Nuo to laiko, kai „Uber Eats“oficialiai buvo pristatyta Australijoje 2016 m., Ji išplėtė paslaugą iki 18 miestų visoje šalyje. Nors programa ir paslauga yra gana patogi vartotojui, vis tiek galite būti supainioti dėl kai kurių dalykų ir turėsite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. „Uber Eats“šiuo metu neturi Australijoje nustatyto klientų aptarnavimo numerio, tačiau programa labai palengvina pagalbos gavimą. Naudodami parinktį Pagalba galite greitai gauti atsakymus į savo klausimus ir problemas.
Žingsniai
1 iš 2 metodas: bendravimas per programą
Žingsnis 1. Savo telefone atidarykite „Uber Eats“programą
„Uber Eats“programoje yra pagalbos parinktis, leidžianti patogiai susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Pradėkite atidarę programą ir pasiekę pagrindinį ekraną.
- „Uber Eats“programa skiriasi nuo įprastos „Uber“programos, todėl pirmiausia turėsite ją atsisiųsti. Galite prisijungti prie „Uber Eats“naudodami tą pačią prisijungimo informaciją, kurią naudojate įprastai „Uber“programai.
- „Uber Eats“automatiškai naudos mokėjimo parinktį jūsų įprastoje „Uber“paskyroje, jei prisijungsite naudodami „Uber“kredencialus. Nepamirškite pakeisti šios parinkties, jei norite naudoti kitą mokėjimo metodą.
Žingsnis 2. Spustelėkite skirtuką „Paskyra“apatiniame dešiniajame kampe
Pagrindinio ekrano apačioje yra juosta su 4 parinktimis. Tolimiausia parinktis dešinėje yra asmens piktograma, pažymėta „Paskyra“. Bakstelėkite šią piktogramą, kad atidarytumėte paskyros parinktis.
Žingsnis 3. Meniu parinktyse pasirinkite „Pagalba“
Kai atidarote paskyros parinktis, trečioji parinktis yra pažymėta „Pagalba“. Paspauskite tą skirtuką, kad pamatytumėte pagalbos parinktis.
Paskyros ekrane taip pat galite valdyti kitas parinktis, pvz., Pristatymo adresą, mokėjimo parinktis ir mėgstamus restoranus
Žingsnis 4. Pasirinkite pagalbos temą, atitinkančią jūsų problemą
Pagalbos meniu yra 4 parinktys: pagalba dėl užsakymo, paskyros ir mokėjimo parinktys, „Uber Eats“vadovas ir „Uber Rewards“. Pasirinkite tą, kuris geriausiai atitinka jūsų užklausą.
- Dažniausias pasirinkimas yra Pagalba dėl užsakymo, todėl jei turite tam tikrų problemų, pasirinkite šią parinktį. Pasirinkite sąskaitą ir mokėjimo parinktis, kad pakeistumėte užsakymo mokėjimo metodą.
- Jei norite gauti bendrų klausimų, pasirinkite „Uber Eats“vadovas. Taip atidaromas DUK stiliaus meniu, nesusisiekiant su klientų aptarnavimo tarnyba.
- Jei vienas iš jūsų premijų kodų nebuvo taikomas užsakymui, paspauskite „Uber Rewards“.
Žingsnis 5. Pasirinkite užsakymą, su kuriuo susiduriate
Jei susisiekiate su „Uber Eats“dėl užsakymo problemos, spustelėkite Pagalba dėl užsakymo. Taip pateksite į visų ankstesnių užsakymų meniu. Pasirinkite tą, apie kurį norite pasikalbėti su klientų aptarnavimo tarnyba.
- Jei turite problemų dėl konkretaus užsakymo ir norite grąžinti pinigus, turite 7 dienas, kad gautumėte užsakymą. Po to jūs neturite teisės į pinigų grąžinimą.
- Taip pat galite pasirinkti kitą pagalbos variantą, jei jūsų problema nėra susijusi su užsakymu.
Žingsnis 6. Apibūdinkite savo problemą ar problemą
Kai pasirenkate užsakymą, galite aprašyti problemą teksto laukelyje. Būkite kiek įmanoma konkretesni, kad klientų aptarnavimo atstovai galėtų efektyviai išspręsti jūsų problemą.
Pavyzdžiui, nesakykite tiesiog „Mano užsakyme trūko prekių“. Vietoj to pasakykite: „Mes užsisakėme 3 dėžes vištienos gabalėlių ir gavome tik 2“
Žingsnis 7. Palaukite atsakymo iš „Uber“klientų aptarnavimo
Kai pateiksite užklausą, „Uber“klientų aptarnavimo tarnyba pradės ją spręsti. Paprastai atsakymai yra greiti, nes klientų aptarnavimo atstovai gali peržiūrėti išsamią jūsų užsakymo informaciją. Jie atsakys į jūsų užklausą naudodamiesi programos teksto pranešimu. Jei nesate patenkintas atsakymu, galite rašyti tekstą pirmyn ir atgal, kol problema bus išspręsta.
2 metodas iš 2: kitų kontaktų parinkčių naudojimas
Žingsnis 1. El. Paštu išsiųskite „Uber Eats“el. Laišką, jei norite siųsti pranešimus privačiai
Jei norite susisiekti su „Uber“palaikymo tarnyba iš programos, atsiųskite jiems el. Laišką. Tokiu būdu galite pateikti išsamesnį savo problemos aprašymą ar komentarą. „Uber Eats“pagalbos el. Pašto adresas yra [email protected]. Laiške nurodykite savo „Uber Eats“naudotojo vardą, kada buvo pateiktas užsakymas ir ką užsakėte. Tada nurodykite, kokia buvo užsakymo problema ir kaip norėtumėte, kad „Uber“ją išspręstų.
- Jei nesusisiekite su „Uber“per jų programą, klientų aptarnavimo atstovas neturės prieigos prie jūsų užsakymų istorijos. Tiksliai nurodykite užsakymą, kad jie galėtų jums padėti, ir įtraukite savo kontaktinę informaciją bei vartotojo vardą.
- Neįtraukite neskelbtinos informacijos, pvz., Kredito kortelės numerių.
- Atminkite, kad atsakymai į el. Laiškus gali užtrukti kelias dienas. Jei jums reikia skubios pagalbos, susisiekite su jais per programą.
Žingsnis 2. Paspauskite „Twitter“adresu @Uber_Support, jei kiti kontaktai neveikia
Jei negavote jokių naudingų atsakymų iš „Uber“, galite pabandyti susisiekti su jais socialinėje žiniasklaidoje. „Twitter“puslapis @Uber_Support tvarko klientų skundus, todėl tweetinkite šią paskyrą, kad sužinotumėte, ar tokiu būdu galite atkreipti „Uber“dėmesį.
- „Uber Eats Twitter“nenustatyta tiesioginių pranešimų, todėl turėsite išsiųsti viešą tviterį.
- Atminkite, kad „Uber“gali nematyti jūsų tviterio, todėl jei jums reikia konkrečios pagalbos, susisiekite su jais per programą arba el.
- Jei turite skundų, naudinga naudotis socialine žiniasklaida. Įmonės nori išlaikyti gerą visuomenės įvaizdį, o greitas reagavimas į visuomenės skundus yra naudingas reputacijai.
Žingsnis 3. Jei nenorite tiesiogiai susisiekti su „Uber“, ieškokite atsakymo „Uber“svetainėje
„Uber Eats“šioje palaikymo svetainėje valdo DUK puslapį. Jei nenorite tiesiogiai susisiekti su „Uber“, bet vis tiek turite klausimų, atsakymas gali būti čia. Patikrinkite pagalbos puslapį ir pažiūrėkite, ar galite išspręsti problemą.
Svetainę Australijoje rasite apsilankę
Patarimai
- Maisto pristatymo vairuotojui galite duoti arbatpinigių per „Uber Eats“programą arba atvykę grynaisiais.
- Klaidos ir pavėluoti pristatymai rečiau pasitaiko ne piko metu, nes vairuotojai ir restoranai nėra tokie užimti, todėl apsvarstykite galimybę užsisakyti ne šiuo laiku. Piko valandos yra 11–14 val. Ir 17–21 val.
Įspėjimai
- Jei turite alergiją maistui, nurodykite juos savo užsakymo laukelyje „alergija“, o ne specialių instrukcijų skiltyje. Restoranai dažniau mato šį apribojimą, jei jis yra alergijos skyriuje.
- Jei turite alergiją maistui, prieš valgydami dar kartą patikrinkite užsakymą.
