Dabar televizija yra visiškai internetinė paslauga be sutarčių, suteikianti prieigą prie TV laidų, filmų, interneto ir skambučių JK ir Airijoje. Dabar televizija neturi klientų aptarnavimo telefono numerio, tačiau galite lengvai susisiekti su įmone naudinguose internetiniuose forumuose arba tiesioginių pokalbių ir el.
Žingsniai
1 metodas iš 2: Klausimo paskelbimas forume
Žingsnis 1. Prisijunkite prie „Now TV“paskyros
Https://www.nowtv.com/ spustelėkite viršutiniame dešiniajame ekrano kampe esantį meniu „Mano paskyra“. Ten pamatysite žalią mygtuką „Prisijungti“. Prisijungdami galite naudoti savo el. Pašto adresą arba nustatytą vartotojo vardą ir slaptažodį.
- Jei neturite paskyros, galite spustelėti rožinį mygtuką „Prisijungti dabar“kitame puslapyje, kad prisiregistruotumėte prie „Now TV“paskyros pasirinkdami prieigos leidimą.
- Jei turite paskyrą, bet nežinote savo paskyros informacijos, galite naudoti „Pamiršote vartotojo vardą ar slaptažodį?“nuorodas prisijungimo laukelio apačioje, kad gautumėte informaciją.
2 veiksmas. Norėdami patekti į forumą, eikite į
Dabar televizija turi bendruomenę ir darbuotojus, kurie kasdien atsako į klausimus viešuose forumuose. Tai gali būti labai naudinga diagnozuojant problemą ir gali būti greitesnė nei tiesioginis susisiekimas su įmone. Forume galite ieškoti klausimų arba užduoti savo.
- Jie taip pat skelbia paslaugų atnaujinimus ir pertraukas forume, taigi, jei jūsų paslauga nutrūksta, pirmiausia patikrinkite čia žinomų problemų sąrašą ir laiką, kada jos bus pašalintos.
- Pirmieji į daugelį klausimų atsako paprastai „Now TV“darbuotojai, turintys ypatingą vartotojo nuotrauką. Jie teikia ekspertų patarimus ir padeda bendruomenės nariams kasdien naršyti paslaugų ir techninės įrangos problemas.
Žingsnis 3. Paieškos juostoje įveskite savo klausimą, kad pamatytumėte, ar į jį jau buvo atsakyta
Kartais jūsų problema gali kilti kitiems žmonėms, kurie jau paskelbė ir gavo atsakymus. Kai atliksite paiešką, peržiūrėkite rezultatus, kad rastumėte kažką panašaus į jūsų problemą.
- Jei radote, perskaitykite atsakymus ir išbandykite siūlomus problemos sprendimo būdus. Jei nė vienas iš jų neveikia, turėsite paskelbti savo klausimą.
- Ieškodami stenkitės būti kuo konkretesni.
- Norėdami gauti geriausius rezultatus, būtinai naudokite tinkamą įrangos pavadinimą, jei turite aparatinės įrangos problemų.
Žingsnis 4. Forumo skyriaus viršuje spustelėkite mygtuką „Naujas pranešimas“
Tai pateks į puslapį, kuriame galėsite pradėti naują įrašą forume. Pasirinkite kategoriją, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą, kad paskelbtumėte klausimą tame forume.
Kadangi jau esate prisijungę, turėtumėte automatiškai būti nukreipti į puslapį, kuriame galėsite paskelbti savo klausimą. Jei nesate prisijungę, būsite nukreipti tai padaryti
Žingsnis 5. Paaiškinkite savo problemą ir paprašykite bendruomenės pagalbos
Būkite kiek įmanoma išsamesnis ir įtraukite viską, ką jau bandėte padaryti, kad išspręstumėte problemą. Įtraukite, kiek laiko jis vyko, ką tiksliai matote, dėl kurio kyla problema, ir bet kokią kitą turimą informaciją apie paslaugą ar aparatūrą.
Svarbu, kad problema būtų kuo aiškesnė, kad bendruomenė galėtų jums padėti išspręsti šią problemą
Žingsnis 6. Perskaitykite darbuotojų ir kitų abonentų atsakymus po 2-3 valandų
Galite tikėtis gauti keletą atsakymų per 2-3 valandas, todėl po paskelbimo dažnai tikrinkite. Tiek darbuotojai, tiek įprasti „Now TV“vartotojai gali atsakyti į forumo įrašus, kad padėtų jums diagnozuoti ir išspręsti jūsų problemą.
- Pabandykite kuo greičiau atsakyti į visus savo įrašo klausimus, kad išsiaiškintumėte problemos esmę.
- Jei abejojate, vadovaukitės „Now TV“personalo patarimais, o ne paprastu bendruomenės nariu. Juos moko „Now TV“ir jie gali turėti informacijos, kuri nėra prieinama paprastiems vartotojams.
2 metodas iš 2: tiesioginių pokalbių ar el
Žingsnis 1. Žiniatinklio naršyklėje eikite į
Tai greičiausias būdas susisiekti su „Now TV“per jų svetainę su jūsų klausimu, o ne naršyti pranešimų lentoje ir rasti atsakymą. Nuoroda nuves jus į jų „Susisiekite“puslapį su keliomis skirtingomis pagalbos gavimo galimybėmis.
Jei negalite prisijungti prie interneto dėl paslaugų problemos, apsilankykite svetainėje savo išmaniajame telefone, o ne kompiuteryje
Žingsnis 2. Pasirinkite temą, apie kurią turite klausimų
Pateiktos temos yra „Paskyros ir užsakymai“, „Sąskaitos ir mokėjimai“, „TV žiūrėjimas dabar“, „Plačiajuostis ryšys ir skambučiai“. Spustelėkite rodyklę po temos aprašymu, kad pasiektumėte dažniausiai pasitaikančių problemų ir sprendimų sąrašą.
Tai tik dažniausiai pasitaikantys klausimai, todėl nesijaudinkite, jei pateiktuose sąrašuose nerandate atsakymo į savo problemą
Žingsnis 3. Slinkite žemyn iki „Anything Else?
“Skyriuje, jei jūsų problema nėra išvardyta.
Apačioje ekrane rasite kelias kitas problemos diagnozavimo parinktis, įskaitant nuorodas, skirtas el. Paštui siųsti arba tiesioginiam pokalbiui pasiekti. Jei žinote, kad turėsite atlikti vieną iš šių veiksmų, nedelsdami slinkite žemyn, neieškodami savo problemos.
Žingsnis 4. Pasirinkite „Siųsti pranešimą“el. Paštu „Now TV“
Jei neturite tiesioginio klausimo arba turite problemų, kurios netelpa į vieną iš kategorijų, įveskite išsamų problemos aprašymą. Kažkas iš „Now TV“išnagrinės problemą ir atsakys jums per vieną darbo dieną nuo jūsų pranešimo gavimo.
- Apibūdindami problemą stenkitės būti kuo išsamesni. Jei yra daugiau nei viena problema, praneškite jiems.
- Būtinai pateikite savo kontaktinę ir paskyros informaciją, kad jie galėtų pasiekti jūsų paslaugą ir su jumis susisiekti.
Žingsnis 5. Pasirinkite „Pokalbis internetu“, kad pasikalbėtumėte su atstovu darbo valandomis
Televizijos klausimais atstovai yra prieinami tik 8 val.-vidurnaktį, o internetu ar skambinant-8–11 val. Jei problema iškyla ne per šį laikotarpį, nusiųskite pranešimą.
Jei negaunate atsakymo iki kitos dienos 8 val., Prisijunkite prie tiesioginio pokalbio ir praneškite, kad anksčiau išsiuntėte pranešimą, tačiau vis tiek kyla problemų
Patarimai
- Jei problema yra skubi, pirmiausia susisiekite su „Now TV“naudodami el. Paštą arba tiesioginius pokalbius, kad gautumėte tiesioginį atsakymą.
- Rašykite įrašus viešuose forumuose, kuriuose yra druskos, ir praneškite apie visus naudotojus, kurie nesilaiko taisyklių ar atsako ne į jūsų įrašą.
