Jei turite problemų dėl savo paskyros arba turite klausimų apie „Kik“, galite rasti kelis būdus, kaip rasti atsakymą į jūsų užklausą. „Kik“nesinaudoja palaikymo telefonu numeriu ir neturi jokių socialinės žiniasklaidos palaikymo paskyrų, tačiau vis tiek galite gauti atsakymus į savo klausimus per jų pagalbos centrą arba el. Paštu.
Žingsniai
1 metodas iš 2: „Kik“pagalbos centro naudojimas
1 žingsnis. Apsilankykite „Kik“pagalbos centro tinklalapyje
Pagalbos centre neleidžiama užduoti klausimo „Kik“darbuotojui, tačiau jame pateikiamas išsamus dažniausiai užduodamų klausimų sąrašas.
Spustelėkite šią nuorodą, kad pasiektumėte pagalbos centrą:
2 žingsnis. Spustelėkite vieną iš problemų kategorijų
Pagalbos centre yra 4 skirtingos kategorijos, kurias galite pasirinkti priklausomai nuo problemos. Šios kategorijos yra:
- Naudojant „Kik“
- Jūsų paskyros valdymas
- Sauga
- Problemų sprendimas
Žingsnis 3. Sąraše pasirinkite problemą
Kai pasirinksite kategoriją, kuriai tinka jūsų problema, jums bus pateiktas naujas puslapis, kuriame yra ilgas problemų sąrašas pagal tą kategoriją.
Jei nerandate problemos, grįžkite į pagrindinį puslapį ir peržiūrėkite vieną iš kitų kategorijų
Žingsnis 4. Spustelėję problemą vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas
Jei negalite išspręsti problemos naudodamiesi ekrane pateikiamomis instrukcijomis, galite kreiptis pagalbos į el. Laišką „Kik“. „Kik“palaikymo komanda galės išspręsti jūsų problemą.
Galite atsiųsti el. Laišką „Kik“palaikymo tarnybai adresu [email protected]
2 metodas iš 2: el
Žingsnis 1. Pradėkite el. Laišką adresu [email protected], kad gautumėte pagalbos dėl jūsų klausimo
Tiesioginis el. Laiškas palaikymo komandai yra geriausias būdas išspręsti jūsų problemą. „Kik“neturi palaikymo „Twitter“paskyros ar pagalbos telefonu linijos, todėl el. El. Pašto adresas, į kurį siunčiate el. Laišką, priklauso nuo problemos tipo:
Siųskite savo el. Laišką adresu [email protected], jei jūsų problema susijusi su „Kik“paskyros saugumo ar privatumo problemomis
Žingsnis 2. Temos eilutėje įveskite raktinio žodžio frazę, kad apibendrintumėte problemą
Pabandykite trumpai apibendrinti arba suskirstyti savo problemą į temos eilutę. Tiksli tema leidžia palaikymo personalui rūšiuoti el. Laiškus ir perduoti juos atitinkamiems komandos nariams, kurie gali padėti išspręsti jūsų problemą.
- Pavyzdžiui, jei negalite pasiekti savo paskyros, el. Laiško temoje įveskite „Paskyros prieigos problemos“.
- Nerašykite viso klausimo temos eilutėje.
Žingsnis 3. Parašykite aiškų el. Laišką, kuriame aprašoma jūsų problema
„Kik“palaikymo komanda kiekvieną dieną gauna daugybę el. Laiškų, todėl jūsų el. Laiškas turėtų būti kuo trumpesnis ir vis tiek apimti visą jūsų problemą. Pabandykite kuo aiškiau paaiškinti savo problemą.
- Kuo trumpesnis el. Laiškas, tuo greičiau „Kik“palaikymo komanda gali padėti išspręsti problemą.
- Pavyzdžiui, "Gerbiamasis Pone/Ponia, turėjau problemų prisijungdamas prie savo" Kik "paskyros. Bandžiau iš naujo nustatyti slaptažodį naudodamas savo el. Pašto adresą, bet atrodo, kad niekas neveikia."
Žingsnis 4. Į el. Laišką įtraukite savo vardą, vartotojo vardą ir telefono numerį
Pranešę „Kik“komandai šią informaciją, jie galės daug greičiau rasti jūsų paskyrą savo sistemoje. Jei jūsų telefono numeris susietas su jūsų „Kik“paskyra, įtraukite šią informaciją, nes ji taip pat padės komandai bandant išspręsti jūsų problemą.
Jei siunčiate Kikui el. Laiškus iš kito el. Pašto adreso, nei tas, kuris susietas su jūsų paskyra, praneškite jiems el. Pašto adresą, susietą su jūsų „Kik“paskyra
Žingsnis 5. Perskaitykite el. Laišką ir pabaigoje atsijunkite
Kai baigsite įvesti informaciją ir problemą, perskaitykite el. Laišką ir įsitikinkite, kad visa informacija yra teisinga. Įsitikinkite, kad jūsų problema yra tinkamai paaiškinta ir lengvai suprantama. Kai perskaitysite el. Laišką, mandagiai jį nutraukite ir padėkokite pagalbos personalui už sugaištą laiką. Pavyzdžiui:
Dėkoju už kantrybę ir laiką padedant man išspręsti šią problemą. Būčiau labai dėkingas, jei padėtumėte man išspręsti šią problemą. Pagarbiai, [jūsų vardas]
Žingsnis 6. Palaukite, kol „Kik“palaikymo komanda atsakys į jūsų el. Laišką
Kiek laiko palaikymo komanda atsakys, priklauso nuo to, kaip jiems sunku išspręsti jūsų problemą. Paskyros problemos turėtų būti išspręstos maždaug per 20 dienų, tačiau gali užtrukti ilgiau, jei problema yra sudėtingesnė.
