Nuo 2020 m. Pradžios nebebus įmanoma susisiekti su „Roku“palaikymo komanda telefonu ar tiesioginėmis virtualių vaizdo pokalbių programomis išmaniajame telefone, planšetiniame kompiuteryje ir (arba) staliniuose ir (arba) nešiojamuosiuose kompiuteriuose, kad gautumėte papildomos pagalbos. Tačiau nesijaudinkite-vis tiek galite gauti reikiamų atsakymų iš „Roku“kitais būdais. Jei susiduriate su techninės pagalbos sukčiavimu ar paskyros problema, atsakydami į kelis klausimus „Roku“palaikymo puslapyje apie „Roku“įrenginio nustatymą ar naudojimą, galite nukreipti jus į formą, kurią galite naudoti norėdami gauti pagalbos el. Paštu. Taip pat galite naudoti puslapį norėdami rasti bendrų problemų, tokių kaip jūsų, sprendimų, taip pat gauti pagalbos iš kitų „Roku“naudotojų, turinčių panašios patirties. Jei palaikymo svetainė jums nepadeda, „Roku“palaikymo komanda yra pasiekiama „Twitter“nuo pirmadienio iki penktadienio 9–17 val. PT arba galite žiūrėti „Roku Tips and Tricks“kanalą pagrindiniame „Roku“ekrane.
Žingsniai
1 būdas iš 3: Klientų palaikymo svetainės naudojimas
1 veiksmas. Viršuje esančioje adreso juostoje turėsite apsilankyti svetainėje:
support.roku.com/contactus kompiuterio ar mobiliojo įrenginio žiniatinklio naršyklėje. Tai oficiali „Roku“palaikymo svetainė.
- Jei bandėte skambinti Roku COVID-19 metu, tikriausiai girdėjote įrašytą pranešimą, nurodantį apsilankyti palaikymo svetainėje. Nors atnaujintoje svetainėje nebėra tiesioginio pokalbio palaikymo nuorodos, vis tiek galite gauti pagalbos dėl daugelio problemų naudodami el. Pašto formą arba vaizdo pokalbių programas.
- Jei jau bandėte naudoti „Roku“klientų palaikymo formą ir vis dar reikia pagalbos, peržiūrėkite „Twitter“naudojimo metodą, kad sužinotumėte, kaip rašyti „Twitter“žinutes „Roku“palaikymo komandoje.
Žingsnis 2. Pasirinkite savo problemą ir spustelėkite Tęsti
Jei kyla problemų dėl paskyros, pasirinkite Klausimai apie mano sąskaitą, atsiskaitymą ar užsakymą. Jei tai techninė problema, pasirinkite Klausimai apie „Roku“sąranką ar naudojimą vietoj to.
Jei pasirinksite Klausimai prieš perkant, galėsite peržiūrėti daug palaikymo dokumentų, tačiau nėra galimybių susisiekti su palaikymo atstovu el. paštu šia tema.
Žingsnis 3. Pasirinkite savo „Roku“modelį
Šis veiksmas taikomas tik tuo atveju, jei pasirinkote Klausimai apie „Roku“sąranką ar naudojimą. Kai pasirinksite savo modelį, žemiau pasirodys kitas išskleidžiamasis meniu.
Žingsnis 4. Pasirinkite savo problemą ir spustelėkite Tęsti
Bus rodomas palaikymo straipsnių sąrašas.
Kai kurios atsiskaitymo problemos gali paskatinti jus prisijungti prie „Roku“paskyros. Norėdami tai padaryti, vadovaukitės ekrane pateikiamomis instrukcijomis
5 žingsnis. Peržiūrėkite palaikymo straipsnius
„Roku“palaikymo svetainė yra gana išsami, todėl čia galite rasti tai, ko jums reikia.
Žingsnis 6. Spustelėkite Reikia daugiau pagalbos, jei vis tiek kyla problemų
Jei ši parinktis galima, ją rasite apatiniame dešiniajame puslapio kampe. Naudodami šią parinktį pateksite į formą, kurioje bus pateiktos dvi parinktys.
Jei matote mygtuką, kuriame sakoma Paklauskite bendruomenės Vietoj to, tai reiškia, kad jūsų produktui nėra palaikymo el. paštu. Galite spustelėti šį mygtuką, norėdami pranešti apie problemą kitiems „Roku“savininkams, o tai gali būti viskas, ko jums reikia norint išspręsti. Jei tai nepadeda, žr. „Twitter“naudojimo metodą.
Žingsnis 7. Spustelėkite mygtuką El
Tai purpurinis mygtukas, esantis puslapio apačioje. Atidaroma el. Pašto forma su jau užpildytais atsakymais.
Žingsnis 8. Užpildykite formą ir spustelėkite Tęsti
Norėdami gauti palaikymą, turėsite pateikti savo vardą, el. Pašto adresą, telefono numerį (neprivaloma) ir išsamų problemos aprašymą. „Roku“klientų aptarnavimo personalas yra pasiekiamas nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 17 val.
Artimiausiais mėnesiais „Roku“klientų aptarnavimo telefono numeris vėl bus pasiekiamas. Jei vis dar kyla problemų dėl „Roku“, visada galite pabandyti paskambinti „Roku“palaikymo telefono numeriu arba tiesioginio vaizdo pokalbių programomis savo kompiuteryje, planšetiniame kompiuteryje ar išmaniajame telefone darbo valandomis: (816) -272-8106
2 metodas iš 3: „Twitter“naudojimas
1 žingsnis. Pirmiausia išbandykite „Roku“klientų aptarnavimo svetainę
Jei „Covid-19“metu bandėte skambinti „Roku“klientų palaikymo tarnybai, tikriausiai girdėjote įrašą, liepiantį apsilankyti klientų palaikymo svetainėje adresu https://support.roku.com/contactus. Atsižvelgiant į meniu pasirinktas parinktis, galite gauti formą, leidžiančią el. Paštu siųsti „Roku“palaikymo komandai.
-
Pavyzdžiui, jei pasirinksite Klausimai apie „Roku“nustatymą ar naudojimą parinktį, pasirinkite savo produktą, tada pasirinkite Atkūrimo problemų sprendimaspamatysite kelis palaikymo dokumentus su problemų sprendimo patarimais. Jei šie patarimai neišsprendžia jūsų problemos, spustelėkite Reikia daugiau pagalbos?
mygtuką apatiniame dešiniajame kampe, tada spustelėkite Paštu atverti el. pašto formą.
- Jei palaikymo svetainė neišsprendžia jūsų problemos, tęskite kitą veiksmą, kad gautumėte palaikymą per „Twitter“.
Žingsnis 2. Prisijunkite prie savo „Twitter“paskyros
Galite naudoti „Twitter“programą savo telefone ar planšetiniame kompiuteryje arba prisijungti prie savo kompiuterio adresu: https://www.twitter.com. Jei neturite „Twitter“paskyros, turėsite ją sukurti.
Žingsnis 3. Spustelėkite mygtuką „Tweet“
Jei naudojate telefoną ar planšetinį kompiuterį, bakstelėkite funkciją su pliusu + simbolis apatiniame dešiniajame kampe. Jei naudojate kompiuterį, spustelėkite „Tweet“ kairiajame skydelyje.
Žingsnis 4. „Tweet“pradžioje įveskite @RokuSupport
Tai oficiali „Roku“palaikymo komandos „Twitter“paskyra.
5 žingsnis. Trumpai apibūdinkite savo problemą „Tweet“
„Tweets“gali būti daugiausia 280 simbolių, todėl iš pradžių turėsite būti trumpas. Tiesiog paaiškinkite savo problemą (pvz., „Man reikia, kad kas nors padėtų man išsiaiškinti, kodėl turiu kelis mokesčius iš Roku“) paprastais žodžiais ir aiškiai pasakykite, kad norite pasikalbėti su kuo nors, kas gali jums padėti.
- Apibūdindami savo problemą, darykite tai ne įtraukti bet kokią asmeninę informaciją, pvz., kredito kortelių numerius, sąskaitų numerius, adresus ar telefono numerius. „Tweets“yra ne privatus. Jie yra vieši.
- Jei „Roku“palaikymo komandai reikia asmeninės jūsų paskyros informacijos, ji atsakys nurodydama nuorodą, leidžiančią susisiekti su jais privačiai.
Žingsnis 6. Spustelėkite „Tweet“
Tai siunčia jūsų tviterį Rokui.
- „Roku“palaikymas galimas „Twitter“nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 17 val. PT.
- Paprastai išgirsite tą pačią dieną, tačiau duokite jai bent vieną pilną darbo dieną, kol vėl paspausite „Twitter“.
Žingsnis 7. Jei Roku reikia daugiau informacijos, spustelėkite nuorodą Siųsti mums asmeninę žinutę
Jei „Roku“reikia jūsų paskyros numerio ar bet kokios kitos asmeninės informacijos, kad padėtų išspręsti jūsų problemą, jis atsakys į jūsų „Twitter“įrašą su tiesioginio pranešimo nuoroda. Spustelėjus šią nuorodą, ji atveria privačią žinutę @RokuSupport.
Žingsnis 8. Patikrinkite atsakymą ir pateikite papildomos informacijos
Norėdami patikrinti atsakymus, prisijunkite prie „Twitter“ir spustelėkite arba bakstelėkite Pranešimai skirtuką (varpelio piktograma). Jei „Roku“reikia jūsų paskyros numerio ar bet kokios kitos asmeninės informacijos, kad padėtų išspręsti jūsų problemą, jis atsakys į jūsų tviterį tiesiogine pranešimo nuoroda, kurioje sakoma Parašykite mums asmeninę žinutę. Spustelėjus šią nuorodą, ji atveria privačią žinutę @RokuSupport. Įveskite prašomą informaciją ir bakstelėkite Siųsti mygtuką ir laukite atsakymo.
Jei siųsite @RokuSupport tiesioginį pranešimą, jie taip pat jums atsakys. Pranešimus galite patikrinti spustelėdami arba bakstelėdami Pranešimai piktogramą (voką) ir pasirinkę pranešimą iš „Roku“palaikymas.
3 metodas iš 3: kitų kontaktų parinkčių naudojimas
1 veiksmas. Naudokite svetainę adresu:
developer.roku.com/contact, jei esate „Roku“kūrėjas ar partneris. Ši forma tinka tik kūrėjams ir partneriams, kurie gali pateikti kanalo pavadinimą ir ID bei kitą svarbią informaciją. Įprasti namų „Roku“vartotojai negalės naudoti šios formos norėdami susisiekti su „Roku“.
2 veiksmas. Susisiekite su „Roku“dėl reklamos adresu
Taip turėtumėte susisiekti su „Roku“, kad reklamuotumėte savo prekės ženklą „Roku“vartotojams.
3 žingsnis. Eikite į:
newsroom.roku.com rasite informacijos apie mediją savo kompiuteryje ar mobiliajame įrenginyje. Šiame puslapyje yra ne tik pranešimai spaudai ir tinklaraščio įrašai, bet ir „Roku“žiniasklaidos kontaktų kontaktinė informacija dešinėje puslapio pusėje.
Jei norite apklausti „Roku“atstovą arba turite klausimų, susijusių su viešaisiais ryšiais, gali tekti pasikalbėti su žiniasklaidos kontaktu
Žingsnis 4. El. Paštas:
[email protected] ir tapti „Roku“perpardavėju. Šį adresą turėtumėte naudoti tik norėdami susisiekti su „Roku“dėl jų produktų pardavimo savo kanalais.
Žingsnis 5. El. Paštas:
[email protected] pranešti apie saugos problemą. Jei susidūrėte su saugumo problema, susijusia su „Roku“, galite naudoti šį el. Pašto adresą pranešdami apie problemą. Norėdami užšifruoti el. Laišką, naudokite saugos komandos PGP kodą adresu
