Susisiekti su „Lyft“yra taip pat paprasta ir paprasta, kaip suplanuoti važiavimą su jais. Kai žinosite įvairius bendrovės komunikacijos kanalus, galėsite su jais susisiekti, kad užduotumėte klausimus ir praneštų apie paslaugos problemas.
Žingsniai
1 būdas iš 3: susisiekimas su Lyft kaip raitelis
1 veiksmas. Pateikite skundą dėl važiavimo per „Lyft“programą
Atidarykite „Lyft“programą ir bakstelėkite savo profilio nuotrauką viršutiniame kairiajame ekrano kampe. Pasirinkite parinktį „Važiavimo istorija“, tada suraskite atitinkamą važiavimą ir bakstelėkite jį. Slinkite žemyn iki važiavimo informacijos puslapio apačios, bakstelėkite mygtuką „Gauti pagalbos“arba „Prašyti peržiūros“ir vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad pateiktumėte skundą.
Tai lengviausias būdas susidoroti su tokiais dalykais kaip klaidingi mokesčiai, nuolaidos ar reklamos problemos ir blogas vairuotojo elgesys
2 žingsnis. Susisiekite su savo vairuotoju dėl pamestos prekės
Atidarykite „Lyft“programą, bakstelėkite savo vartotojo profilio nuotrauką ir pasirinkite parinktį „Važiavimo istorija“. Tada bakstelėkite atitinkamą važiavimą, slinkite žemyn iki puslapio apačios ir paspauskite mygtuką „Rasti pamestą daiktą“. Čia galite paskambinti vairuotojui arba išsiųsti jam tekstinį pranešimą.
- Jei pamestas elementas yra jūsų telefonas arba jei jūsų kelionė įvyko daugiau nei prieš 24 valandas, pateikite pamestos prekės formą apsilankę
- Norėdami atlyginti savo vairuotojui laiką, turėsite sumokėti 15 USD mokestį už saugų prekės grąžinimą.
Žingsnis 3. Užpildykite vartotojo palaikymo formą, skirtą paskyros ir paslaugų problemoms spręsti
Jei jums reikia pagalbos dėl to, kas nesusijusi su konkrečiu važiavimu, pvz., Profilio ar reklaminės problemos, apsilankykite „Lyft“naudotojų palaikymo svetainėje ir pateikite naudotojo palaikymo formą. Kai atsiųsite formą, „Lyft“viešųjų ryšių komandos narys atsiųs jums atsakymą el. Paštu.
- Formą galite pateikti apsilankę
- „Lyft“paprastai atsako į vartotojų palaikymo formas per 1–2 darbo dienas.
- Norėdami išsiųsti formą, turėsite pateikti savo vardą, el. Pašto adresą, telefono numerį ir savo klausimo ar problemos paaiškinimą.
Žingsnis 4. Apsilankykite „Lyft“vartotojų palaikymo svetainėje, kad gautumėte bendrų klausimų
Jei turite bendrų klausimų apie „Lyft“paslaugą ar programą, apsilankykite oficialioje bendrovės vartotojų palaikymo svetainėje adresu https://help.lyft.com. Svetainėje galite rasti įvairių išsamių vadovų, susijusių su tokiomis temomis kaip:
- Važiavimo prašymai
- Vartotojų profiliai ir apžvalgos
- Važiavimo mokesčiai
- Akcijos ir premijos
5 veiksmas. Susisiekite su „Lyft“aptarnavimo gyvūnų komanda ir praneškite apie politikos pažeidimus
„Lyft“leidžia keleiviams pasiimti su savimi aptarnaujančius gyvūnus. Šių gyvūnų nereikia pažymėti tarnybine liemene ar etikete, taip pat jų nereikia oficialiai registruoti vyriausybėje. Jei vairuotojas neleido jums važiuoti dėl jūsų tarnybinio gyvūno, susisiekite su „Lyft“aptarnavimo gyvūnų komanda telefonu 1-844-250-3174, kad išspręstumėte problemą.
- Vairuotojai, kurie atsisako paslaugų keleiviams su tarnybiniais gyvūnais, gali būti pašalinti iš platformos.
- „Lyft“taip pat leidžia vairuotojams vežtis su savimi tarnybinius gyvūnus. Tačiau, jei jūsų vairuotojas iš anksto nepranešė apie gyvūną, galite atsisakyti važiuoti su juo, nesukeldami jokių pasekmių sau.
6. Jei įmanoma, tvarkykite vairuotojo problemas savo mieste
Be susisiekimo su „Lyft“, pasirinktų Amerikos miestų keleiviai gali pateikti skundus ir rūpesčius savo vietos valdžiai. Tai darydami galite pasiekti greitesnių rezultatų sprendžiant nelaimingus atsitikimus, teisines problemas ar įtarimus dėl netinkamo elgesio.
- Naujojo Orleano keleiviai gali pateikti skundus paskambinę „Taxicab“ir „For-Hire Vehicle Bureau“karštosios linijos telefonu 504-658-7176. Be to, Džefersono parapijos keleiviai gali registruoti skundus apsilankę
- Čikagos keleiviai gali pateikti skundus skambindami numeriu 311. Be to, jie gali pašalinti save iš „Lyft“keleivių įvertinimo sistemos, susisiekę su bendrovės vartotojų palaikymo komanda.
- Sietlo keleiviai gali pateikti skundus telefonu 206-684-2489.
2 metodas iš 3: Bendravimas su „Lyft“kaip vairuotojas
Žingsnis 1. Skambinkite „Lyft“kritinei palaikymo komandai, kad susidarytumėte ekstremalias situacijas
Jei susiduriate su ekstremalia situacija, pvz., Transporto priemonės avarija, nykstančiu keleiviu ar eismo citavimu, skambinkite „Lyft“kritinės pagalbos telefonu 855-865-9553. Kad kritinės pagalbos komanda galėtų jums padėti, turėsite jiems pateikti išsamią situacijos informaciją.
- „Lyft“kritinės pagalbos komanda yra prieinama visą parą. Pradinis skambutis užtruks apie 10–15 minučių, tačiau turėtumėte tikėtis tolesnių komandos skambučių, kai jie stengsis išspręsti jūsų problemą.
- Jei susiduriate su situacija, kuriai reikia skubios pagalbos, prieš susisiekdami su „Lyft“būtinai paskambinkite 911.
- Kalbėdami su kritinės pagalbos komanda būtinai pasakykite jiems, kas esate, kiek keleivių turite ir kas nutiko. Jei įmanoma, nufotografuokite ar nufilmuokite įvykį, kurį galite nusiųsti komandai.
2 veiksmas. Pateikite transporto priemonės apgadinimo nuotraukas „Lyft“naudotojų palaikymo komandai
Jei keleivis sugadina jūsų automobilį tiek, kad jį reikia nuodugniai išvalyti ar atlikti esminį remontą, padarykite bent 2 aiškias, aukštos kokybės padarytos žalos nuotraukas ir pateikite jas „Lyft“naudotojų palaikymo komandai. Jei žala reikalauja kompensacijos, „Lyft“susisieks su jumis ir paaiškins, kaip elgtis toliau.
- Pateikite savo nuotraukas apsilankę
- Pateikdami savo nuotraukas, būtinai įtraukite trumpą įvykio aprašymą ir visą turimą informaciją apie keleivį.
- Dažnos keleivių žalos formos yra išsiliejimai, nešvarumai ir vėmimo dėmės.
Žingsnis 3. Praneškite apie netinkamus keleivius per „Lyft“naudotojų palaikymo svetainę
Lyft netoleruoja keleivių elgesio, kuris yra atvirai diskriminuojantis, smurtinis, nesaugus ar nusikalstamas. Jei važiuodami patiriate tokius dalykus, galite pranešti apie atitinkamą keleivį per „Lyft“vartotojų palaikymo svetainę.
- Ataskaitą galite siųsti apsilankę
- Jei jūsų keleivio elgesys buvo prastas, bet nereikalauja išsamios ataskaitos, baigus važiavimą suteikite jam žemą įvertinimą. Jei suteiksite jiems 3 ar mažiau žvaigždžių, „Lyft“pasirūpins, kad niekada daugiau su jomis nesusitiktų.
3 metodas iš 3: prašymas būti „Lyft“vairuotoju
1 žingsnis. Paleiskite programą per oficialią „Lyft“programą
Jei norite vairuoti „Lyft“, turėsite paleisti naują tvarkyklės programą. Norėdami tai padaryti, atidarykite „Lyft“programą, bakstelėkite profilio piktogramą viršutiniame kairiajame ekrano kampe ir pasirinkite parinktį „Prisiregistruoti vairuoti“.
Jei pageidaujate, galite paleisti programą apsilankę
Žingsnis 2. Užpildykite paraišką
Norėdami užpildyti paraišką, turėsite pateikti informaciją apie savo tapatybę, gyvenamąją vietą ir vairuojamą automobilį. Be to, turėsite įkelti vairuotojo pažymėjimo kopiją, automobilio draudimo dokumentų kopiją ir asmeninę nuotrauką.
- Jei gyvenate tam tikrose teritorijose, „Lyft“gali pareikalauti papildomų dokumentų arba asmeninės transporto priemonės apžiūros.
- Potencialūs vairuotojai turi būti ne jaunesni kaip 21 metų ir turėti išmanųjį telefoną.
Žingsnis 3. Pasirašykite atskleidimo formą ir asmens patikrinimo formą
„Lyft“atlieka visus galimų vairuotojų pagrindinius ir DMV patikrinimus. Taigi, norėdami pateikti savo paraišką, turėsite pasirašyti valstybės atskleidimo formą ir asmens patikrinimo formą, suteikiančią „Lyft“teisę jus ištirti.
- „Lyft“nepriima vairuotojų, nuteistų už smurtinius, seksualinius, su narkotikais ar vairavimu susijusius nusikaltimus.
- „Lyft“nepriima vairuotojų, kurių DMV įrašas rodo 3 ar daugiau nedidelių judėjimo pažeidimų, pvz., Nelaimingų atsitikimų, arba bet kokių esminių judėjimo pažeidimų, tokių kaip neapdairus vairavimas.
Žingsnis 4. Pateikite paraišką
Pateikę paraišką, tikitės „Lyft“atsakymo el. Paštu arba tekstu per 3–10 darbo dienų. Jei esate priimtas, galite atsisiųsti „Lyft Driver“programą ir pradėti siūlyti važiavimus. Jei nesate priimtas, galite pakartotinai kreiptis po 6 mėnesių.
