Ar turite blogos patirties su įmone? Sukčiai, netinkami užsakymai ir kitos problemos gali būti sudėtinga naršyti, tačiau jūs tikrai ne vieni. Nesijaudinkite-yra daug internetinių išteklių, kurie gali padėti išspręsti jūsų problemos esmę. Atsakėme į visus dažniausiai užduodamus klausimus, kad padėtume jums pradėti.
Žingsniai
1 klausimas iš 8: ar turėčiau nedelsiant pateikti skundą?
1 žingsnis. Ne, pirmiausia turėtumėte pabandyti pasikalbėti su pardavėju
Jei įmanoma, pirmiausia pabandykite susisiekti su pardavėju ar klientų aptarnavimo agentu. Jei jūs negalite padėti pardavėjui ar paslaugų teikėjui, nusiųskite skundą įmonės vartotojų reikalų skyriui. Jei problema vis dar neišspręsta, pateikite skundą trečiosios šalies grupei.
Pavyzdžiui, jei nusipirkote sugedusį maišytuvą, galite paskambinti oficialiu įmonės klientų aptarnavimo numeriu. Jei kilo problemų dėl „eBay“užsakymo, prieš pateikdami skundą susisiekite su atskiru pardavėju ir „eBay“
2 klausimas iš 8: Ko man reikia, kai kalbuosi su pardavėju ar pateikiu skundą?
Žingsnis 1. Surinkite visus pirkimo čekius, garantijas ar kitus dokumentus
Be to, atsispausdinkite visus ankstesnius el. Laiškus ar kitą bendravimą su pardavėju, o tai gali padėti sukurti jūsų bylą. Šie dokumentai pravers kalbantis su pardavėju arba ruošiantis pateikti skundą.
Faktiniai dokumentai priklausys nuo to, dėl ko jūs pateikiate skundą. Pavyzdžiui, pirkimo patvirtinimui galite turėti darbo užsakymą, sutartį ar pardavimo kvitą
3 klausimas iš 8: Kur galiu pateikti skundą?
Žingsnis 1. Praneškite apie problemas, susijusias su Amerikos ar Kanados įmonėmis, „Better Business Bureau“(BBB)
BBB yra neutrali trečiųjų šalių grupė, kuri nagrinės jūsų skundą dėl Amerikos ar Kanados įmonės produktų ar paslaugų. Užpildykite skundą savo svetainėje, kur galite pasidalyti, apie ką skundžiamasi, kuri įmonė yra susijusi, ir kita vertinga informacija. BBB apdoros jūsų skundą maždaug per 2 dienas ir padės jums susisiekti su atitinkama įmone. Paprastai vidutinis BBB skundas išsprendžiamas maždaug per mėnesį.
- Čia yra nuoroda į oficialią BBB svetainę:
- BBB priima ir nagrinėja tik skundus, susijusius su įmonės paslaugomis ar produktais. Jei jūsų skundas susijęs su darbdaviu ar darbuotoju ar tam tikra diskriminacija, BBB negalės jums padėti.
- BBB yra visiškai nemokama paslauga. Tačiau jei jūsų skundas neišsprendžiamas, galite sumokėti BBB nedidelį mokestį, kad padėtumėte oficialiai tarpininkauti ir išspręsti jūsų problemą su įmone.
4 klausimas iš 8: Ar verta pateikti skundą BBB?
Žingsnis 1. Taip, tai yra
BBB yra nemokama paslauga, padedanti efektyviai ir produktyviai pateikti skundą. Be to, jūsų skundas vėliau anonimiškai paskelbiamas BBB svetainėje ir gali padėti kitiems klientams.
5 klausimas iš 8: Kas atsitiks, jei įmonė neatsakys į BBB skundą?
1 žingsnis. Pasikalbėkite su paskirtu patarėju BBB svetainėje
BBB veikia kaip tarpininkas ir negali versti verslo atsakyti. Paprašykite savo BBB konkrečių pasiūlymų-jie gali rekomenduoti kai kurias persiuntimo agentūras ir paaiškinti jūsų galimybes.
6 klausimas iš 8: Kur dar galiu pateikti skundą?
1 žingsnis. Finansinius klausimus išspręskite su Vartotojų finansų apsaugos biuru (CFPB)
Internetinėje formoje pasirinkite produktą ar paslaugą, kuri taikoma jūsų skundui, pvz., Transporto priemonės paskola ar hipoteka. Tada atsakykite į tolesnius klausimus su pasirinkimo variantais. CFPB paklaus jūsų apie jūsų problemos specifiką, kas nutiko, kuri įmonė dalyvauja ir kokie žmonės yra susiję. Tada CFPB nusiųs jūsų skundą ir visus papildomus dokumentus atitinkamai bendrovei ir su jumis susisieks maždaug po 15 dienų.
- CFPB svetainę galite pasiekti čia:
- CFPB yra geras pasirinkimas, jei skundžiatės dideliu mokėjimu, pavyzdžiui, būsto paskola, paskola, pinigų pervedimas ar kredito kortelės problema.
2 žingsnis. Praneškite apie sukčiavimą Federalinei prekybos komisijai (FTC)
Skaitmeninėje formoje aprašykite savo problemą ir tai, kaip buvote apgauti. Kai užpildysite formą, FPK pateiks jums galimas galimybes ir išsiųs ataskaitą tūkstančiams teisėsaugos pareigūnų.
- FTC svetainę galite pasiekti čia:
- Jei jau pateikėte skundą CFPB, jums nieko nereikia pateikti FPK.
- Jei tapote tapatybės vagystės auka, praneškite apie tai čia: identitytheft.gov.
Žingsnis 3. Susisiekite su savo valstybės generaliniu prokuroru
Apsilankykite savo valstijos svetainės vartotojų skundų tinklalapyje. Ši svetainė padės jums pateikti skundą generalinei prokuratūrai, kuri padės išsiaiškinti jūsų problemą.
- Vietinį generalinį prokurorą rasite čia:
- Kai kurios valstijos turi internetinius portalus, kuriuose galite pateikti skundus generalinei prokuratūrai. Šioje formoje aprašykite savo skundą, įmonę, dėl kurios skundžiatės, savo kontaktinę informaciją ir kaip norite, kad skundas būtų išspręstas.
7 klausimas iš 8: Ką daryti, jei turiu reikalų su tarptautiniu verslu ar pardavėju?
1 žingsnis. Pateikite skundus tarptautinėms įmonėms „EConsumer“svetainėje
Jei nesate iš JAV arba turite problemų su tarptautine kompanija, geriausias pasirinkimas yra „Econsumer.gov“. Naudodami internetinę formą, apibūdinkite, kokį skundą pateikiate. „EConsumer“įrašys jūsų skundą ir naudos duomenis, kad nustatytų modelius.
- Pateikite savo skundą čia:
- Kadangi „EConsumer“veikia taip plačiai, jūs negalite išspręsti savo skundo.
8 klausimas iš 8: Kaip pranešti apie telemarketingo sukčiavimą?
1 veiksmas. Pateikite skundą „DoNotCall“svetainėje
Nurodykite jums paskambinusį sukčiaus numerį, taip pat datą ir laiką, kai gavote skambutį. Naudodamasis šia informacija, FPK ištirs skambutį jūsų vardu.
„DoNotCall“svetainę rasite čia:
Patarimai
- Jei manote, kad tapote diskriminacijos auka, pateikite pranešimą čia:
- Deja, nėra agentūros, kuri tvarkytų vartotojų skundus prieš darbuotojus. Jei turite blogos patirties su konkrečiu darbuotoju, apsvarstykite galimybę palikti atsiliepimą internete arba tiesiogiai susisiekti su įmone.
