Jei turite problemų su „iTunes“, galite naudotis daugybe palaikymo parinkčių. Jei gyvenate JAV, paskambinkite „Apple“palaikymo tarnybai tiesiogiai telefonu 1-800-MY-APPLE. Jei gyvenate ne JAV, „Apple“palaikymo puslapyje raskite savo tautai tinkamą numerį. Įrašas paragins pateikti informaciją apie problemą, o po kelių minučių būsite susietas su klientų aptarnavimo agentu. Jei turite prieigą prie interneto, užklausos pateikimas internetu gali sutrumpinti laukimo laiką. Be „iTunes“palaikymo telefonu, taip pat galite kalbėtis internetu su agentu arba siųsti „Apple“el.
Žingsniai
1 būdas iš 3: tiesiogiai skambinkite „Apple“palaikymo tarnybai
Žingsnis 1. Turėkite savo serijos numerį po ranka, jei problema susijusi su jūsų „iPod“
Kreipdamiesi pagalbos, turėsite nurodyti „iPod“serijos numerį. Prieš skambindami atidarykite „iTunes“ir spustelėkite skirtuką „Nuostatos“. Pasirinkite „Įrenginiai“, kad atidarytumėte langą, kuriame nurodytas jūsų serijos numeris.
Galite praleisti šį veiksmą, jei neturite „iPod“arba jei problema nėra susijusi su „iTunes“sinchronizavimu su įrenginiu
Žingsnis 2. Turėkite po ranka „Apple ID“
Turėsite pateikti klientų aptarnavimo agentui „Apple ID“, susietą su jūsų „iTunes“paskyra. Jei nežinote savo ID, eikite į „Apple“paskyros prisijungimo puslapį adresu https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Pasirinkite „Pamiršau„ Apple ID “arba slaptažodį“. Įveskite savo el. Pašto adresą ir laukite el. Laiško su paskyros informacija.
Žingsnis 3. Surinkite 1-800-MY-APPLE, jei gyvenate JAV
Tai „iTunes“, „iPod“, „Mac“ir „iPad“techninės pagalbos klientų aptarnavimo linija. Įrašas paragins įvesti informaciją apie problemą, tada būsite susieti su klientų aptarnavimo atstovu.
- Galite paskambinti „Apple“palaikymo tarnybai nuo 8 iki 17 val. Centrinis standartinis laikas 7 dienas per savaitę.
- Jei gyvenate ne JAV, raskite tinkamą numerį, kuriuo galite paskambinti, apsilankę
Žingsnis 4. Pasakykite „iTunes“ir nurodykite savo serijos numerį, kai būsite paraginti
Įraše bus paprašyta pateikti informacijos apie jūsų problemą. Jei problema nėra susijusi su „iPod“arba nerandate serijos numerio, pasakykite: „Aš nežinau savo serijos numerio“.
Žingsnis 5. Palaukite, kol susisieksite su atstovu
Priklausomai nuo paros laiko ir skambučių apimties, klientų aptarnavimo atstovo gali tekti palaukti mažiausiai 2–5 minutes. Kai esate susijęs su atstovu, aprašykite savo problemą ir kartu su juo ieškokite sprendimo.
Jei turite prieigą prie interneto, pradėję užklausą internetu, galite išvengti ilgo laukimo
2 metodas iš 3: užklausos pradžia internetu
Žingsnis 1. Apsilankykite „Apple“palaikymo puslapyje ir pasirinkite „iTunes ir„ Apple Music “
“Eikite į„ Apple “palaikymo puslapį adresu https://getsupport.apple.com. Pamatysite 10 vaizdų, nukreipiančių į įvairias potemes. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite „iTunes“ir „Apple Music“.
Žingsnis 2. Pasirinkite „iTunes Player“, „iTunes Store“arba „Apple Music“
“Spustelėję„ iTunes “ir„ Apple Music “pateksite į 3 potemių parinktis. Pasirinkite tą, kuris geriausiai apibūdina jūsų problemą.
- Pasirinkite „iTunes Player“, jei problema susijusi su muzikos importavimu, sinchronizavimu su įrenginiu ar bibliotekos valdymu.
- Pasirinkite „iTunes Store“, jei problema susijusi su neseniai įsigytu pirkimu, atsiskaitymu ar „iTunes“paskyros valdymu.
- Pasirinkite „Apple Music“, jei kyla problemų dėl „Apple Music“narystės, radijo ar „iCloud“muzikos bibliotekos.
Žingsnis 3. Pasirinkite palaikymo temą, kuri apibūdina jūsų problemą
Spustelėję atitinkamą potemę pamatysite kelias kategorijas, pvz., „Sinchronizavimas su„ iTunes “,„ Atsiskaitymas už „iTunes“parduotuvės sąskaitą “ir„ Kaip susigrąžinti trūkstamas įsigytas prekes “. Pasirinkite problemą, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą.
Jei nerandate problemos, galite jos ieškoti arba pasirinkti „Tema nėra įtraukta į sąrašą“. Tada būsite paraginti įvesti trumpą problemos aprašymą
Žingsnis 4. Pateikite savo kontaktinę informaciją
Spustelėjus jūsų problemą, atsiras 3 „Apple“rekomenduojamos palaikymo parinktys. Paprastai jūsų pasirinkimai apima el. Paštą arba tiesioginį pokalbį, dabar kalbėkite su „Apple“palaikymo komanda ir suplanuokite skambutį. Kai spustelėsite telefono parinktį, būsite paraginti nurodyti savo vardą, el. Pašto adresą ir telefono numerį.
Žingsnis 5. Naudokite parinktį „Kalbėti dabar“ir palaukite skambučio iš „Apple“palaikymo tarnybos
Spustelėkite „Pasikalbėkite su„ Apple “palaikymo tarnyba dabar“ir įveskite savo vardą, el. Pašto adresą ir telefono numerį. „Apple“palaikymo tarnyba jums paskambins kuo greičiau, paprastai per 5 minutes.
- Parinkties „Kalbėti dabar“laukelyje bus nurodytas dabartinis laukimo laikas. Jei neturite laiko laukti, suplanuokite skambučio laiką, atitinkantį jūsų tvarkaraštį.
- Atminkite, kad parinktį „Kalbėti dabar“galite naudoti tik „Apple“palaikymo tarnybos darbo valandomis, kurios yra nuo 8 iki 17 val. Centrinis standartinis laikas.
Žingsnis 6. Jei reikia, suplanuokite skambutį
Pasirinkite „Suplanuoti skambučio laiką“, jei šiuo metu nesate šalia telefono, negalite laukti skambučio iš „Apple“palaikymo tarnybos arba jei jis yra ne darbo valandomis. Įveskite savo vardą, el. Pašto adresą ir numerį, tada pasirinkite patogų skambučio laiką.
3 metodas iš 3: išbandykite kitas palaikymo parinktis
1 žingsnis. Pasirinkite „iTunes“palaikymo temą, kurioje aprašoma jūsų problema
Pradėkite apsilankę „Apple“palaikymo puslapyje adresu https://getsupport.apple.com. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite „iTunes“ir „Apple Music“. Spustelėję jį pamatysite 3 parinktis: „iTunes Player“, „iTunes Store“ir „Apple Music“. Norėdami rasti savo problemą, naudokite šiuos potemių meniu.
Jei nerandate problemos, pasirinkite „Tema nėra įtraukta į sąrašą“ir aprašykite savo problemą tam skirtoje vietoje
2 žingsnis. Jei nemėgstate kalbėti telefonu, naudokite „Apple“palaikymo tiesioginio pokalbio funkciją
Pasirinkę problemą pamatysite 3 „Apple“rekomenduojamas palaikymo parinktis. Užuot gavę palaikymą telefonu, galite spustelėti „Pokalbis“, kad pasikeistumėte realaus laiko įvestomis žinutėmis su klientų aptarnavimo agentu.
Tiesioginis pokalbis gali būti geresnis pasirinkimas, jei lengviau suprantate informaciją vizualiai. Be to, tiesioginio pokalbio laukimo laikas gali būti trumpesnis nei palaikymas telefonu, o tiesioginis pokalbis galimas visą parą
Žingsnis 3. Siųskite el. Laišką „Apple“palaikymo tarnybai
Laiško siuntimas užtrunka ilgiau nei kitos parinktys, todėl tai nėra geriausias pasirinkimas, jei jums reikia neatidėliotino sprendimo. Būsite paraginti įvesti savo vardą, el. Pašto adresą, šalį ir 400 simbolių problemos santrauką. „Apple“palaikymo tarnyba atsakys į jūsų el. Laišką per 48 valandas.
