Iš pažiūros atšaukti „Dish Network“palydovinės televizijos paslaugą yra paprasta-paskambinkite 888-283-2309 (JAV) ir pasakykite, kad norite išeiti. Tačiau, kaip ir praktiškai kiekviena kita šios srities įmonė, „Dish“stengsis, kad būtumėte klientas. Tai reiškia, kad galbūt galėsite gauti geresnį sandorį, tačiau tai taip pat reiškia, kad turite būti pasiruošę rūpesčiams, jei tikrai norite nutraukti savo paslaugą. Tačiau galite sumažinti šį vargą, jei skiriate šiek tiek laiko pasiruošti prieš skambutį, išlikite ryžtingas, bet susikaupęs pokalbio metu ir atidžiai laikykitės įrangos grąžinimo instrukcijų.
Žingsniai
1 dalis iš 3: Pasiruošimas prieš skambinant
Žingsnis 1. Sužinokite, ar esate 100% tikras, kad norite atšaukti
Klientų išlaikymo atstovai pragyvena dėl skambintojų netikrumo ir kvaišalų. Jie yra apmokyti atsakyti į bet kokias abejones dėl paslaugos atšaukimo ir naudoti tai kaip kabliuką, kad sugrąžintų jus atgal. Jei esate visiškai tikras, kad norite atšaukti savo paslaugą, pasakykite sau „Aš atšauksiu, kad ir ką jie sakytų“.
Jei manote, kad norite atšaukti, bet nesate visiškai tikri, žinoma, tai gerai. Tiesą sakant, jūs galite pasinaudoti atšaukimo grėsme, kad susitartumėte dėl geresnio sandorio: tiesiog pasakykite atstovui kažką panašaus į „aš turėsiu atšaukti, nes mano sąskaita tapo per didelė“ir paklausykite, kas atsitiks
Žingsnis 2. Paimkite savo sąskaitos informaciją, rašiklį ir popierių
Raskite naujausios sąskaitos kopiją arba, dar geriau, pradinę kliento sutartį. Atkreipkite ypatingą dėmesį į savo sąskaitos numerį, paslaugos adresą, kontaktinį numerį ir paslaugos pradžios datą. Ant popieriaus užrašykite skambučio datą ir laiką ir būkite pasiruošę pokalbio metu užsirašinėti - pradedant kiekvieno žmogaus, su kuriuo kalbate, pavardėmis.
Žingsnis 3. Perskaitykite smulkųjį šriftą, jei bandote atsisakyti išankstinio nutraukimo mokesčio
ETF yra įprasta 2 metų sutartyse, kurias parduoda „Dish Network“ir praktiškai visi jų konkurentai. Jei bandysite atšaukti sutartį prieš pasibaigiant, tikitės sumokėti 20 USD per mėnesį (pvz., 120 USD, jei turite šešis mėnesius) ir įvairius administracinius mokesčius.
- Teoriškai galite atsikratyti mokesčio pademonstravę jų sutarties pažeidimą, pavyzdžiui, jei susidūrėte su nepagrįstais pertraukimais ar nekokybiška paslauga, tačiau jūsų pasirašytos sutarties smulkios raidės suteikia „Dish Network“beveik visus privalumus. Atidžiai perskaitykite ir būkite atkaklūs, jei tikitės, kad jūsų mokestis bus pašalintas arba sumažintas.
- Jei artėjate prie sutarties pabaigos, prieš atšaukiant turbūt geriausia tiesiog įkandinėti kulką ir palaukti, kol ji baigsis.
2 dalis iš 3: Pirmenybė teikiama klientų išlaikymo komandai
Žingsnis 1. Surinkite 888-283-2309 (JAV), kad gautumėte „Dish Network“klientų aptarnavimo tarnybą
Norėdami tęsti, pasirinkite anglų arba ispanų kalbą. Vykdykite automatinius nurodymus, kad pasiektumėte tinkamą skyrių.
- Teoriškai galite pabandyti atšaukti savo paslaugą rašydami el. Laišką „Dish“adresu [email protected]. Tačiau galima daryti prielaidą, kad turėsite atlikti nešvarų darbą atšaukdami telefonu.
- Jei norite laikinai sustabdyti savo paslaugą, o ne visiškai ją atšaukti, skambinkite 888-876-7918.
2 žingsnis. Aiškiai ir greitai pareikškite savo norą atšaukti
Paprašykite ir užrašykite asmens, kuris atsiliepia į jūsų skambutį (ir kiekvieno, kuris vėliau perima skambutį), vardą. Pasakykite kažką panašaus į „Labas, Džonai. Norėčiau atšaukti savo „Dish Network“paslaugą. Ar galite man padėti užbaigti procesą?"
Klientų išlaikymo agentas bandys iš jūsų gauti papildomos informacijos ir ieškos jūsų sprendimų silpnų vietų, kurias galėtų panaudoti. Jie klaus, pavyzdžiui, „Ar norite gauti daugiau kanalų už mažesnius pinigus?“ir „Ką aš galiu padaryti, kad pagerinčiau jūsų patiekalų patirtį?“
Žingsnis 3. Laikykitės savo scenarijaus, kol jie atsigaus
Nesvarbu, ko jie klausia ar sako, ir nesvarbu, kurį „prižiūrėtoją“paskyrė, tiesiog kartokite tokius dalykus kaip „Ačiū, bet aš jau nusprendžiau atšaukti savo paslaugą. Prašau padėti man tai padaryti “ir„ Ačiū, bet niekas nepakeis mano nuomonės. Prašau užbaigti mano atšaukimą “.
Tikėtis, kad agentas bus atkaklus - jie uždirba komisinius už kiekvieną atšaukimą, kurio užkerta kelią, tačiau netoleruoja patyčių ar šiurkštaus elgesio. Būkite ramūs, bet reikalaukite pasikalbėti su vadovu. Parašykite vardus ir išsaugokite išsamią informaciją apie savo skambučius
3 dalis iš 3: Pergalės užplombavimas grąžinant įrangą
Žingsnis 1. Žodžiu patvirtinkite, kad jūsų įrangos grąžinimo dėžutė bus išsiųsta
Prieš padėdami ragelį dėl sėkmingo atšaukimo skambučio, paaiškinkite atstovui, kad „Dish“per kelias ateinančias dienas atsiųs jums įrangos atkūrimo dėžutę. Jūs turite 10 dienų nuo atšaukimo datos grąžinti bet kokią įrangą, kurią jie nori grąžinti, todėl atidžiai stebėkite pašto dėžutę (kuri atrodo kaip bet kuri įprasta kartoninė dėžutė).
Jei praėjo 5 ar 6 dienos ir dar negavote grąžinimo dėžutės, paskambinkite klientų aptarnavimo tarnybai ir įsitikinkite, kad ji greitai ateis. Jei reikia, žiūrėkite savo pastabas iš atšaukimo skambučio
Žingsnis 2. Atsargiai supakuokite savo įrangą ir išsiųskite ją atgal
Grąžinimo dėžutėje yra įvairūs skyriai, pakavimo medžiagos ir instrukcijos, iš anksto apmokėta pašto pašto etiketė ir daiktų, kuriuos reikia grąžinti, sąrašas. Lengviausia viską sutalpinti į dėžę, jei laikotės nurodymų, tačiau svarbu, kad viskas būtų padėta taip, kad visa tai būtų nepažeista, kol ji grįš į „Dish“.
- Prie dėžutės išorės pritvirtinkite grąžinimo etiketę ir pasirūpinkite, kad ją atsiimtų joje nurodyta pristatymo tarnyba (pvz., UPS).
- Įsitikinkite, kad dėžutė buvo paimta per 10 dienų nuo atšaukimo datos, kitaip „Dish“sumokės baudą į jūsų sąskaitą.
Žingsnis 3. Atidžiai išnagrinėkite savo galutinės sąskaitos išrašą
Įsitikinkite, kad jūsų paskyroje nėra jokių netikėtų mokesčių ar baudų. Jei anksčiau nutraukėte sutartį, patikrinkite, ar nutraukimo mokestis atitinka nurodytą jūsų skambučio sumą. Be to, jei išsiuntėte savo įrangą laiku ir geros būklės, įsitikinkite, kad nepridėta jokių vėlavimo ar žalos atlyginimo mokesčių.
