Šis „wikiHow“moko jus, kaip atšaukti „DirecTV“prenumeratą, paskambinus klientų aptarnavimo atstovui ir paprašius, kad paslauga būtų atšaukta. Jei turite „DirecTV Now“prenumeratą, panašią į „Netflix“ar „Hulu“, galite ją atšaukti „DirecTV Now“nustatymuose internete (ne programoje). Atminkite, kad atšaukus „DirecTV“prenumeratą prieš pasibaigiant jos sutarčiai, bus atšauktas mokestis ir 20 USD per mėnesį mokestis už kiekvieną likusį sutarties mėnesį.
Žingsniai
1 būdas iš 3: „DirecTV“prenumeratos atšaukimas
1 žingsnis. Skambinkite „DirecTV“klientų palaikymo tarnybai
„DirecTV“linija yra 1 (800) 531-5000. Paskambinę galėsite pasikalbėti su atstovu dėl prenumeratos atšaukimo.
Skambinimas yra vienintelis būdas atšaukti tradicinę paslaugą. Be to, skambindami galite gauti informacijos apie savo paskyrą, kurios nėra internete
Žingsnis 2. Naršykite sakomus nurodymus
Kai būsite paraginti, turėsite paspausti telefono rinkimo klaviatūros numerį, atitinkantį parinktį (pvz., „Visiems kitiems klausimams paspauskite [skaičius]“).
Jei įmanoma, pasirinkite parinktį „Kita“, kai ji yra. Tai greičiausias būdas susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu žmogui
Žingsnis 3. Nurodykite, kad norite atšaukti paslaugą
Paklauskite, ką norite daryti arba kodėl skambinate, pasakykite „Atšaukti paslaugą“.
Atminkite, kad „DirecTV“telefono parinktys dažnai keičiasi, todėl iki pat kontaktinio taško galite turėti kitokią patirtį
Žingsnis 4. Paprašykite pasikalbėti su išlaikymo skyriumi
Pasiekę žmogų, nedelsdami paklauskite, ar kalbatės su išlaikymo skyriumi; jei jie sako „ne“, paprašykite, kad juos perkeltų į išlaikymą. Prieš tęsdami greičiausiai būsite paraginti paaiškinti savo skambučio pobūdį.
Priklausomai nuo to, kada skambinate, gali tekti palaikyti nuo 5 iki 10 minučių. Jei norite sutrumpinti sulaikymo laiką, apsvarstykite galimybę skambinti mažo skambučio metu, pvz., Nuo 10:00 iki 14:00 darbo dienomis
Žingsnis 5. Paaiškinkite atstovui, kad norite atšaukti paslaugą, taip pat kodėl
Tiesiog sakyti kažką panašaus į „noriu atšaukti„ DirecTV “prenumeratą, nes nutraukiu visus ryšius su technologijomis“yra gera pradžia.
- Deja, sąžiningumas retai yra geriausias jūsų būdas bandant gauti klientų aptarnavimą, kad galėtumėte atšaukti.
- Jei sakote, kad persikeliate į kitą šalį, rezultatai paprastai bus nevienodi, nes jūsų pasirinkta šalis gali aprėpti „DirecTV“. Tačiau norint suprasti, kad išeinate tarnauti į taikos korpusą (ar panašų), paprastai pakanka, kad klientų atstovo argumentai taptų negaliojančiais.
Žingsnis 6. Tvirtai atsisakykite pasiūlymų ar klausimų
Kaip įprasta, jūsų atstovas, jei taikoma, pasiūlys nuolaidas, nemokamas paslaugas ir net papildomą laiką nemokamam bandymui. Tvirtai (bet mandagiai) atmesti šiuos pasiūlymus kartodami „Ačiū, bet noriu atšaukti savo paslaugą“.
Niekada nebūk grubus savo klientų aptarnavimo atstovo atžvilgiu
Žingsnis 7. Palaukite, kol įrangos dėžutė atvyks į jūsų namus
Kai atstovas sutiks, kad norite atšaukti paslaugą, jis atsiųs išankstinio apmokėjimo pristatymo dėžutę į jūsų namus. Turėsite grąžinti didžiąją dalį „DirecTV“įrangos, kurią jie jums atsiuntė per šį langelį.
Paprastai turite 21 dieną grąžinti „DirecTV“turtą
Žingsnis 8. Atsiųskite „DirecTV“įrangą
Įdėkite visą „DirecTV“įrangą, pvz., Imtuvus ir nuotolinio valdymo pultus, į dėžutę ir išsiųskite ją atgal naudodami pateiktą etiketę. Vienintelė išimtis yra jūsų palydovinė antena-jums nereikia to siųsti atgal į „DirecTV“.
- Būtinai atjunkite visus imtuvus ir nuotolinio valdymo pultus ir surinkite juos kartu.
- Jei išsinuomojote bet kokią kitą įrangą, pvz., Vaizdo įrašymo įrenginį ar interneto maršrutizatorių, taip pat turėsite ją atjungti.
Žingsnis 9. Sumokėkite atšaukimo mokestį
Mažiausiai turėsite sumokėti 15 USD atšaukimo mokestį. Tačiau dauguma „DirecTV“prenumeratų yra sutartinio pobūdžio, o tai reiškia, kad turėsite sumokėti mokestį už kiekvieną likusį sutarties mėnesį. Šis mokestis paprastai yra 20 USD per mėnesį.
Galite atleisti šį mokestį, jei atšaukiate „DirecTV“mirusiam šeimos nariui
Žingsnis 10. Paskambinkite „DirecTV“palaikymo tarnybai, kad patvirtintumėte, jog sutartis sudaryta
Išsiuntę „DirecTV“įrangą ir sumokėję nutraukimo mokestį (-ius), paskambinkite „DirecTV“palaikymo tarnybai ir paklauskite, ar jie gavo įrangą ir mokėjimą.
- Jums gali tekti tai padaryti kelis kartus, jei jie atmeta jūsų pradinį mokėjimą arba atsiunčia įrangą.
- Jei „DirecTV“siuntimo dėžutė neatvyksta per penkias darbo dienas, paskambinkite jiems ir paprašykite dar vienos, būtinai pasakykite, kad jie iš naujo nustatytų 21 dienos jūsų įrangos laikrodį. Priešingu atveju jums gali būti imamas mokestis už įrangą.
2 metodas iš 3: „DirecTV Now“prenumeratos atšaukimas
1 žingsnis. Atidarykite „DirecTV Now“puslapį
Kompiuterio naršyklėje (pvz., „Google Chrome“) eikite į https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. Jei būsite prisijungę, būsite nukreipti į savo paskyros puslapį.
- Jei nesate prisijungę, įveskite savo el. Pašto adresą ir slaptažodį, tada spustelėkite Prisijungti netoli puslapio vidurio.
- Negalite atšaukti „DirecTV Now“naudodami programą „DirecTV Now“mobiliesiems.
Žingsnis 2. Pasirinkite profilio piktogramą
Užveskite pelės žymeklį virš asmens formos piktogramos viršutiniame dešiniajame puslapio kampe. Tai padarius, pasirodys išskleidžiamasis meniu.
Jei išskleidžiamasis meniu nerodomas, spustelėkite profilio piktogramą
Žingsnis 3. Spustelėkite Vartotojo abonementas
Jis yra išskleidžiamajame meniu. Tai atvers jūsų vartotojo abonemento puslapį.
Žingsnis 4. Spustelėkite Tvarkyti mano planą
Šią parinktį rasite vartotojo abonemento puslapyje. Tai padarius, atsiras su paskyra susijusių nuorodų sąrašas.
Žingsnis 5. Spustelėkite nuorodą Atšaukti planą
Bus atidarytas priežasčių puslapis.
Žingsnis 6. Pasirinkite atšaukimo priežastį
Priklausomai nuo pasirinktos priežasties, prieš tęsdami gali tekti pasirinkti papildomą parinktį arba įvesti paaiškinimą.
Žingsnis 7. Spustelėkite Atšaukti dabar
Jis yra puslapio apačioje. Tai atšauks „DirecTV Now“prenumeratą per 24 valandas.
Jei įvesite užklausą vėliau nei 19:00 EST, jūsų prašymas bus apdorotas kitą darbo dieną. Tai reiškia, kad būsite apmokestinti už kitą paslaugų mėnesį, jei atšauksite po 19:00 EST dieną prieš tai, kai prenumerata bus atnaujinta
3 metodas iš 3: atšaukimo mokesčių vengimas
1 žingsnis. Atšaukimo laikas
Jei atšauksite tinkamu laiku, galbūt galėsite išvengti atšaukimo mokesčio. Tai galiausiai priklausys nuo jūsų atsiskaitymo ciklo, nuo to, kiek laiko turite paslaugą ir kada ketinate atnaujinti sutartį.
- Jei „DirecTV“informuos jus apie palūkanų padidinimą, jie taip pat gali leisti jums atšaukti paslaugą be jokio mokesčio. Tai dažnai atsitinka gruodį.
- Pasibaigus sutarčiai, atšaukite. Jei atšauksite sutartį prieš pasibaigiant, mokestis nebus imamas arba bus labai mažas. Dauguma sutarčių yra vienerių ar dvejų metų, todėl atkreipkite dėmesį, kai ateina atnaujinimo laikas.
2 žingsnis. Būkite mandagus
Skambindami atšaukti, visada turėtumėte būti itin mandagūs klientų aptarnavimo atstovo atžvilgiu. Tai svarbu, nes atstovai (ir jų vadovai) gali turėti savo nuožiūra atsisakyti atšaukimo mokesčio.
- Paklauskite jų, kaip jiems sekasi, kai jie klausia to paties.
- Kai reikia, pasakykite jiems „ačiū“.
- Nesiverkite, nesiskųskite, nenaudokite nešvankybių ir neįžeidinėkite atstovo.
3 žingsnis. Informuokite atstovą sutarties kalba
Jei atstovas atmeta jūsų pradinį prašymą atsisakyti mokesčio, perskaitykite jam sutartį. Sutartyje yra konkreti kalba, nurodanti, kad įmonė turi diskreciją nuspręsti, ar ji nustatys mokestį.
Perskaitykite svarbiausią punktą atstovui. Jame rašoma: „jei sutinkate su programavimo sutartimi su„ DirecTV “, jums gali būti taikomas išankstinio atšaukimo mokestis“. Ši sąlyga rodo, kad jie neprivalo jūsų apmokestinti
Žingsnis 4. Padidinkite skambutį
Jei atstovas sako, kad jiems neleidžiama atsisakyti mokesčio, padidinkite skambutį paprašydami pasikalbėti su savo vadovu. Vadovas gali turėti sugebėjimų, kurių pirminis atstovas neturėjo.
- Praneškite vadovui, kad jums patinka „DirecTV“paslauga, ir ateityje galite vėl užsiregistruoti.
- Jei jie jums sako, kad negali atsisakyti mokesčio, paprašykite jų sumažinti.
- Informuokite vadovą, kad sutartis buvo suformuluota painiai.
- Taip pat galite pagrasinti, kad kreipsitės į „Better Business Bureau“arba Federalinę ryšių komisiją dėl to, kad „DIRECTV“neteisingai pateikia savo paslaugų sutartį, nors tai turėtų būti paskutinis jūsų žingsnis, nes iki šiol neatmetamas mandagumas.
Vaizdo įrašas - naudojant šią paslaugą kai kuri informacija gali būti bendrinama su „YouTube“
Patarimai
- „DirecTV“darbuotojai yra išmokyti stengtis laikytis jūsų plano naudojant bet kokias teisėtas priemones, todėl turėsite tvirtai apsispręsti dėl atšaukimo. Turėdami tai omenyje, visada nepamirškite būti mandagūs ir mandagūs-žmonės kitame telefono gale tiesiog atlieka savo darbą.
- „DirecTV“aprėptis yra gana išsami, o tai reiškia, kad negalite pasakyti, kad persikeliate į gerai apgyvendintą šalį, kad nutrauktumėte savo „DirecTV“sutartį. Pabandykite pasakyti, kad norite nutraukti palydovinės televizijos laidą.
Įspėjimai
- „DirecTV“atšaukimas atnaujinimo ciklo pradžioje bus brangiausia atšaukimo galimybė. Stebėkite atnaujinimo laikotarpį, kad netyčia neatsisakytumėte dvejų metų sutarties.
- „DirecTV“mėgsta siūlyti daug nemokamų paslaugų, kaip paskatų laikytis plano; tačiau atminkite, kad pasibaigus nemokamam bandomajam laikotarpiui paslaugos dažnai bus automatiškai atnaujinamos, todėl būsite apmokestinti už paslaugą.
- Jei atšaukiate nepasibaigus tarnybos laikotarpiui (paprastai nuo 12 iki 24 mėnesių), turite sumokėti proporcingą atšaukimo mokestį. Šis mokestis gali siekti net 480 USD, priklausomai nuo turimo programavimo paketo tipo ir įrangos.
- Nors „DirecTV Now“prenumeratą galima atšaukti naudotojo nustatymuose, jūs negalite atšaukti standartinės „DirecTV“internetu.
- Jei keliatės, saugokitės tokių paslaugų kaip 1-800-DTV-MOVE (teisingas skaičius yra 1-888-DTV-MOVE). 888 numeris galioja, tačiau 800 telefono numeris padės jums susisiekti su įmone, kuri apsimeta „DirecTV“. Tačiau jie nėra. Kai paskambinsite numeriu, jie pirmiausia paprašys jūsų asmeninės informacijos (telefono numerio, adreso ir kt.), O tada bandys jums parduoti indų tinklą ir namų apsaugos sistemą. Jūs taip pat greičiausiai pateksite į jų adresatų sąrašus ir tikriausiai parduos jūsų telefono numerį. Visada skambinkite tiesiogiai „DirecTV“.
