„Sky“yra JK telekomunikacijų bendrovė, siūlanti televizijos ir plačiajuosčio interneto paslaugas vartotojams ir įmonėms. Jei norite atšaukti „Sky“paskyrą, turite susisiekti su „Sky“telefonu, tiesioginiu pokalbiu arba el. Paštu. Jei atšauksite el. Paštu, turėsite tai padaryti paskambinę telefonu. Pasibaigus minimaliam sutarties terminui, galite jį atšaukti, įspėję apie 31 dieną.
Žingsniai
1 būdas iš 4: atšaukimas telefonu
1 žingsnis. Skambinkite „Sky“kontaktų centrui
Tiesioginis būdas atšaukti „Sky“prenumeratą yra paskambinti „Sky“klientų kontaktų centrui. Skambinkite numeriu 03332 022 135, nuo 8.30 iki 19.55 val. GMT bet kurią savaitės dieną.
- Skambinti „Sky“kontaktų centrams „Sky Talk“klientams yra nemokami.
- Jei neturite telefono paketo su „Sky“, gali būti taikomi mokesčiai už skambutį.
- Skambučiai 03 numeriais apmokestinami tokiu pat tarifu, kaip ir skambučiai 01 ir 02 numeriais.
- Daugumai klientų, pasibaigusių minimaliam sutarties terminui, vis dar taikomas 31 dienos įspėjimo laikotarpis, todėl prieš skambindami atidžiai patikrinkite savo sutartį.
Žingsnis 2. Kreipkitės į atstovą
Skambindami turėsite laikytis daugybės nurodymų, kad galėtumėte prisijungti prie klientų aptarnavimo operatoriaus. Negalite atšaukti skambučio telefonu, iš tikrųjų su kuo nors nepasikalbėję, todėl jei abejojate, kokią parinktį pasirinkti, visada stenkitės susisiekti su operatoriumi.
Žingsnis 3. Paprašykite atšaukti paskyrą
Kai kreipiatės į klientų aptarnavimo operatorių, turite labai aiškiai pasakyti, kad norite atšaukti savo paskyrą. Dažnai asmuo, su kuriuo kalbate, turės pabandyti priversti jus persigalvoti ir gali pasiūlyti įvairių paskatų neatšaukti. Buvo istorijų apie žmones, kurie buvo labai ilgai kalbami telefonu, kol negalėjo atšaukti savo prenumeratos.
- Laikykitės savo ginklų ir stenkitės pernelyg nenusiminti dėl operatoriaus filibustravimo.
- Pasakymas, kad persikeliate į užsienį, buvo paminėtas kaip geras būdas pagreitinti procesą.
- Tačiau stebuklingos kulkos nėra, o laikraščiai pranešė apie ilgus ir varginančius pokalbius.
- Būkite mandagus, bet atkaklus ir pabandykite aiškiai pasakyti, kad jus domina tik atšaukimas.
4. Žiūrėkite įspėjimo laikotarpį
Kai gausite patvirtinimą, kad jūsų paskyra buvo atšaukta, jums bus nurodyta data, kada jūsų paslaugos bus nutrauktos. Paprastai tai bus 31 diena nuo paskyros atšaukimo datos, tačiau ta diena jums bus pateikta raštu. Jūsų televizijos, plačiajuosčio ryšio ir (arba) telefono paslaugos baigsis nurodytos dienos vidurnaktį.
- „Sky“klientai apmokestinami mėnesio pradžioje, todėl prieš atšaukimą galite būti apmokestinti visą mėnesį.
- Jei taip atsitiks, pasibaigus paslaugoms, situacija išsispręs ir jums bus įskaityti visi perviršiniai mokėjimai.
- Kitais mėnesiais būtinai patikrinkite savo banko sąskaitą, jei tiesioginis debetas nebūtų atšauktas.
Žingsnis 5. Grąžinkite įrangą
Pasibaigus paslaugoms, „Sky Q“klientai privalo grąžinti „Sky“dėžutes. Jums paštu bus atsiųsta pakuotė ir instrukcijos, kaip grąžinti dėžutę. Jūs turite jį grąžinti per 90 dienų nuo sutarties pabaigos, nes priešingu atveju būsite apmokestinti negrąžinimo mokesčiu. Mokesčiai už konkrečią įrangą JK ir Airijos Respublikoje esantiems klientams yra šie:
- „Sky Q“dėžutė - 100 svarų sterlingų/130 eurų.
- „Sky Q Silver“dėžutė - 140 svarų sterlingų/182 eurai.
- „Sky Q Mini“dėžutė - 50 svarų sterlingų/65 eurai.
- „Sky Q Hub“- 30 svarų sterlingų/39 eurai.
2 metodas iš 4: tiesioginių pokalbių portalo naudojimas
1 žingsnis. Eikite į „Sky“kontaktų puslapį
Jei norite išvengti ilgo telefono skambučio, galite atšaukti paskyrą per „Sky“internetinį tiesioginių pokalbių portalą. Eikite į „Sky“kontaktų puslapį internete adresu
Žingsnis 2. Spustelėkite „tiesioginis pokalbis
„Tai pamatysite dešinėje tinklalapio pusėje, kai spustelėsite ir atšauksite savo paketą. Tiesioginio pokalbio parinktis galima nuo 8.30 iki 20 val. GMT, septynias dienas per savaitę. Kai iškelsite pokalbių dėžutę, galėsite pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovu. Galite jam pranešti, kad norite atšaukti savo paskyrą.
Žingsnis 3. Pasakykite, kad norite atšaukti
Tiesioginio pokalbio metu praneškite „Sky“atstovui, kad norite atšaukti „Sky“paskyrą. Operatorius, su kuriuo kalbate, gali paprašyti, kad pasikalbėtumėte su juo telefonu. Turėtumėte turėti galimybę atšaukti tiesioginį pokalbį be telefono skambučio. Galbūt vengiate telefono skambučio, tačiau nebūtinai paspartinsite procesą.
Žmonės pranešė apie panašią patirtį, susijusią su ilgais pokalbiais, kol nesutinkate su atšaukimu
Žingsnis 4. Palaukite įspėjimo termino
Kai jūsų atšaukimas bus patvirtintas, raštu gausite pranešimą apie jūsų paslaugų pabaigos datą. Prieš nutraukdami paslaugų teikimą iš dangaus, turėsite sužinoti standartinį 31 dienų įspėjimo laikotarpį.
Grąžinkite visą reikalingą įrangą per 90 dienų, kad išvengtumėte negrąžinimo mokesčio
3 metodas iš 4: atšaukimas el. Paštu
Žingsnis 1. Rašykite el. Laišką
Kitas būdas atšaukti paskyrą yra siųsti el. Tai gali būti ilgesnė nei kitos dvi parinktys, nes „Sky“reikalauja išaiškinti jūsų paskyros informaciją, esančią virš ir po jūsų el. Praktiškai tai reiškia, kad be jūsų el. Pašto jie turės su jumis pasikalbėti telefonu.
- Gali užtrukti, kol el. Laiškas gaus atsakymą, todėl išsiųskite jį, kai tik norite, kad prasidėtų įspėjimo laikotarpis.
- Jūsų įspėjimo laikotarpis prasidės tą dieną, kai išsiųsite el. Laišką, o ne diena, kai gausite atsakymą.
Žingsnis 2. Į el. Laišką įtraukite pagrindinę informaciją
Į savo el. Laišką būtinai įtraukite visą reikiamą informaciją. Laiške įveskite savo vardą, sąskaitos numerį, adresą, pašto kodą ir telefono numerį. Aiškiai nurodykite, kad atšaukiate savo paskyrą, kuri bus uždaryta įspėjimo laikotarpio pabaigoje.
Žingsnis 3. Siųskite el. Laišką
Sukūrę el. Laišką, nusiųskite jį į „Sky“adresu [email protected]. „Sky“jums atsakys per penkias dienas nuo jūsų el. Laiško gavimo. Atkreipkite dėmesį į el. Laiško dieną ir datą, kai pasibaigs įspėjimo laikotarpis.
Pasilikite visos korespondencijos kopiją vėlesnių ginčų atveju
Žingsnis 4. Toliau skambinkite
Išsiuntę el. Laišką ir gavę atsakymą, vis tiek turėsite paskambinti, kad jūsų atšaukimo užklausa būtų apdorota. Įsitikinkite, kad turite el. Laiško kopiją ir atsakykite po ranka. Atsakymas gali duoti nurodymus, ką turite padaryti, kad jūsų paskyra būtų uždaryta.
- Būkite pasirengę potencialiai ilgam ir varginančiam pokalbiui telefonu.
- Atminkite, kad jau atšaukėte raštu ir tiesiog skambinate, kad patvirtintumėte savo duomenis, kaip reikalaujama.
Žingsnis 5. Užbaikite atšaukimą
Paslaugos turėtų būti baigtos praėjus 31 dienai nuo jūsų el. Laiško, kuriame sakoma, kad atšaukėte savo paskyrą, datos. Įspėjimo laikotarpis yra tas pats, kurį metodą naudojate atšaukdami paskyrą. Pasibaigus paslaugoms, nedelsdami grąžinkite bet kokią įrangą ir įsitikinkite, kad tiesioginis debetas nutrauktas.
4 metodas iš 4: atšaukimas nepasibaigus minimaliam sutarties laikotarpiui
1 žingsnis. Nustatykite minimalų sutarties terminą
Visos „Sky“paslaugos teikiamos su minimaliais terminuotais sutarčių laikotarpiais, paprastai 12 mėnesių arba 18 mėnesių. Tai reiškia, kad užsiregistravę įsipareigojate likti „Sky“iki šio minimalaus termino pabaigos. Galite nutraukti sutartį anksčiau laiko, tačiau jei nuspręsite tai padaryti, jums bus taikomi mokesčiai.
- Patikrinkite savo sutartį, kad sužinotumėte, koks yra minimalus terminas, ir sužinokite, kiek toli esate.
- Taip pat turėtumėte patikrinti savo sutartį, ar nėra sąlygų, kuriomis galite anksčiau laiko nutraukti sutartį.
2 žingsnis. Įvertinkite išlaidas
Išankstinio nutraukimo mokesčiai priklausys nuo to, kiek liko jūsų minimalaus termino, prenumeruojamų produktų ir laikotarpio, už kurį jau buvote apmokestinti. „Sky“nustatys konkrečias išlaidas kiekvienam klientui, nusprendusiam anksčiau laiko nutraukti sutartį, ir kiekvienam klientui jis skirsis. Pateikiame vieną pavyzdį, kaip nustatomos išlaidos:
- „Sky Broadband Unlimited“klientas, mokantis 10 svarų sterlingų per mėnesį minimaliu 12 mėnesių terminu, prasidedančiu 2016 m. Rugpjūčio 1 d., Kuris nusprendžia nutraukti prenumeratą 2017 m. Balandžio 15 d., Bus apmokestintas 44,25 svaro sterlingų.
- Skaičiavimai už šio skaičiaus yra šie:
- Neribotas plačiajuostis ryšys - £ 6,91 x 3 (gegužės, birželio ir liepos mėn.) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (balandžio 16–30 d.) = 24,18 £ (24,25 £, suapvalinta iki artimiausio 25 p.)
- Linijos nuoma - £ 5.71 x 3 (gegužės, birželio ir liepos mėn.) + ((£ 5.71 / 30) x 15) (balandžio 16–30 d.) = £ 19.99 (£ 20.00 suapvalinta iki artimiausio 25p).
- Internete yra lentelė su informacija, kuri padės apskaičiuoti savo sutartį čia:
Žingsnis 3. Skambinkite
Nustačius apytikslį išlaidų įvertinimą ir nusprendus, ar vis tiek norite atšaukti paskyrą, galite skambinti klientų aptarnavimo tarnybai ir atlikti pasirinkimus, kol pasieksite operatorių. Paaiškinkite, kad norite nutraukti sutartį, ir prieš baigdami atšaukti prašykite patvirtinti visus išankstinio nutraukimo mokesčius.
Žingsnis 4. Atkreipkite dėmesį į atvejus, kai galite išvykti anksčiau laiko be mokesčių
Prieš pasiekdami minimalų terminą, turėsite susipažinti su savo sutartimi, kad išsiaiškintumėte visas aplinkybes, kuriomis galite atsisakyti sutarties su „Sky“. Tačiau yra viena taisyklė, kuri turėtų būti taikoma visiems klientams. Jei „Sky“sutarties metu padidins jūsų sandorio kainas, jie turi apie tai jus raštu informuoti ir jūs turėsite 30 dienų, per kurias galėsite atšaukti sutartį be išankstinio atšaukimo mokesčių.
- Jei tiekėjas padidina kainą, jis turi pasiūlyti jums naują sutartį, kad tai atspindėtų, taigi jūs gausite 30 dienų pertraukos laikotarpį, per kurį galėsite atšaukti.
- Tai užtikrina „Ofcom“reguliuotojas ir vienodai taikoma visiems tiekėjams.
- Taip pat galite atšaukti savo sąskaitą be mokesčių, jei tai padarysite per pradinį 14 dienų laikotarpį po sąskaitos atidarymo.
