Kai oro linijų bendrovė atšaukia jūsų skrydį, tai gali būti ne tik nepatogu, ypač jei keliaujate dėl kitų priežasčių nei poilsis. Deja, JAV įstatymai nereikalauja, kad oro linijos kompensuotų keleiviams už vidaus skrydžių atšaukimą. Jei skrendate tarptautiniu mastu, jums gali būti teisiškai suteikta teisė gauti kompensaciją, bet ne naršant sudėtingame užsienio ir tarptautinės teisės tinkle. Nepaisant to, vis dar yra būdų, kaip gauti oro linijų kompensaciją už atšauktus skrydžius, jei esate atkaklūs ir šiek tiek planuojate prieš pirkdami bilietus.
Žingsniai
1 būdas iš 3: derybos su aviakompanija
1 žingsnis. Nustatykite, ar taikomi kokie nors tarptautiniai įstatymai
Nors JAV įstatymai nereikalauja, kad oro linijos kompensuotų keliautojams už atšauktus vidaus skrydžius, jums gali būti suteikta teisė gauti kompensaciją už tarptautinius skrydžius.
- Pavyzdžiui, tarptautinės sutarties, vadinamos Varšuvos konvencija, 19 straipsnyje reikalaujama, kad oro linijų bendrovės kompensuotų keleiviams visas tiesiogines išlaidas, atsiradusias dėl vėlavimo ar atšaukimo, pavyzdžiui, transportavimą, maistą ir apgyvendinimą.
- Europos Sąjunga taip pat turi nuostatas dėl oro linijų kompensacijos už atšauktus skrydžius, jei atšaukimas įvyko dėl to, kas įvyko vežėjo skrydžio metu, pvz., Perpildytas rezervavimas.
Žingsnis 2. Patikrinkite oro linijų taisykles ir politiką
Net jei kompensacijos nereikalauja įstatymai, daugelis oro linijų turi savo korporatyvinę politiką, leidžiančią tam tikra kompensacija už atšauktus skrydžius.
- Atminkite, kad visapusiškas paslaugas teikiančios oro linijos dažniau siūlo kompensaciją už atšauktus skrydžius nei nebrangios, nebrangios.
- Paprastai oro linijų bendrovė pasiūlys jums rezervuoti kitą skrydį. Tačiau tai gali sukelti komplikacijų, jei skrydis neišvyksta kelias valandas ar net dienas po skrydžio, kuriuo iš pradžių buvote suplanuotas, ypač jei turite susitikimą savo paskirties vietoje arba reikia skristi jungiamuoju skrydžiu.
- Kai kurios oro linijos laikosi politikos kompensuoti jums išlaidas, patirtas dėl maisto ar nakvynės atšaukus skrydį, tačiau po to jūs turite pateikti kvitus ir kitą informaciją oro linijų bendrovei.
Žingsnis 3. Kreipkitės į oro linijų klientų aptarnavimo skyrių
Pirkimo patvirtinime, biliete ar įlaipinimo kortelėje turėtumėte rasti telefono numerį ar svetainę, kurioje būtų sprendžiami klientų aptarnavimo klausimai.
- Galite gauti palankesnį atsakymą iš klientų aptarnavimo linijos nei iš darbuotojo prie bilietų kasos oro uoste. Tas darbuotojas turi susidoroti su potencialiai kiekvienu jūsų skrydžio žmogumi, o klientų aptarnavimo atstovas greičiausiai dirba mažiau įtemptomis sąlygomis.
- Pasinaudokite faktais, kad patvirtintumėte savo argumentą, kad atšauktas skrydis jums yra daugiau nei paprastas nepatogumas, tačiau venkite perdėti ar ką nors ištaisyti, kad jūsų padėtis atrodytų baisesnė.
- Atminkite, kad jei oro linijų bendrovė sutinka jums atlyginti žalą, greičiausiai ji paprašys įrodymų apie bet kokius nuostolius, kuriuos, jūsų teigimu, patyrė.
- Pokalbio metu užsirašykite išsamias pastabas, įskaitant skambučio datą ir laiką bei visų atstovų, su kuriais kalbate, pavardes.
Žingsnis 4. Pateikite savo prašymą raštu
Vykdydami derybas raštu, įrodote bet kokius oro linijų bendrovės pažadus.
- Jei telefono atstovas jums siūlo kompensaciją, kuo greičiau parašykite laišką, kuriame išsamiai aprašomas pokalbis ir siūloma kompensacija. Įtraukite visų dokumentų, kvitų ar kitos informacijos, kurią jums buvo nurodyta pateikti, kopijas.
- Daugelis oro linijų bendrovių, tokių kaip „United“, jums paprašius pateiks patvirtinimo laišką, kurį galite naudoti kaip įrodymą, kad jūsų skrydis buvo atšauktas. Šis laiškas gali padėti sumažinti žalą, patirtą dėl bet kokių susitikimų ar rezervacijų, kurias turite atidėti ar pakeisti dėl atšaukto skrydžio.
Žingsnis 5. Vykdykite savo prašymą
Net jei oro linijų bendrovė neturi korporacinės politikos ar teisinių reikalavimų kompensuoti jums atšauktą skrydį, atkaklumas gali pasiteisinti.
- Jei praėjo pakankamai laiko ir oro linijų bendrovė atmetė jūsų prašymą dėl kompensacijos arba neatsakė, ieškokite direktoriaus ar vadovo, kuriam galite nukreipti būsimą korespondenciją, pavardės.
- Taip pat galite apsvarstyti galimybę pateikti skundą JAV Transporto departamentui (DOT). Kadangi JAV įstatymai nereikalauja oro linijų kompensacijos už atšauktus skrydžius, tai greičiausiai nepadės daug toliau, tačiau skundas bus perduotas oro linijų bendrovei.
- Norėdami užregistruoti skundą dėl oro linijų paslaugų DOT, galite paskambinti 202-366-2220. DOT agentas grąžins jūsų skambutį įprastomis darbo valandomis. Taip pat galite naudoti DOT žiniatinklio formą arba parašyti laišką ir nusiųsti jį Aviacijos vartotojų apsaugos skyriui, C-75, JAV Transporto departamentas, 1200 New Jersey Ave, S. E., Vašingtonas, DC 20590.
2 metodas iš 3: Kredito kortelės privalumų naudojimas
Žingsnis 1. Patikrinkite savo kredito kortelės sutartį
Daugelis kredito kortelių suteikia kelionių draudimą kaip naudą kortelių turėtojams, perkantiems lėktuvo bilietus naudojant šią kortelę.
- Nors daugelis į keliones orientuotų kredito produktų siūlo kelionių draudimą, kuris kompensuoja išlaidas, tiesiogiai patirtas dėl atšaukto skrydžio, draudimo sumos ir apribojimai labai skiriasi. Pavyzdžiui, kai kurios iš šių nuostatų apsaugo tik kortelės turėtoją, o ne jūsų šeimos narius, kurie galėjo keliauti kartu su jumis.
- Idealiu atveju prieš užsakydami kelionę turėtumėte patikrinti savo kredito kortelių siūlomą apsaugą, kad galėtumėte naudoti aukščiausios apsaugos kortelę, jei kas nors nutiktų.
- Nors kai kurios kredito kortelių bendrovės kompensuoja atšauktus skrydžius, ši politika dažniausiai apima nelaimingus atsitikimus ir bagažo praradimą ar sugadinimą.
2 žingsnis. Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Paprastai galite pasinaudoti bet kokiomis kelionių lengvatomis, kurias teikia jūsų kredito kortelių bendrovė, paskambinę klientų aptarnavimo numeriu, esančiu jūsų kredito kortelės gale.
- Jei turėjote atskirai užsiregistruoti kelionių draudimo išmokoms gauti iš savo kreditinių kortelių bendrovės, gali būti, kad galėsite paskambinti atskiru telefono numeriu.
- Atminkite, kad norint naudotis šiomis privilegijomis, kai kurioms kortelėms reikalingas papildomas registracijos procesas arba mokesčiai. Paprastai tai reikia padaryti prieš perkant bilietus ar išvykstant į kelionę.
Žingsnis 3. Paaiškinkite savo situaciją
Papasakokite klientų aptarnavimo atstovui, kas jums nutiko, ir patvirtinkite, kad situaciją apima jūsų kortelės turėtojo lengvatos.
- Kredito kortelių bendrovės, padengiančios vėlavimo, atšaukimo ar kelionės nutraukimo išlaidas, paprastai tai daro tik tam tikromis aplinkybėmis, pvz., Dėl oro sąlygų ar įrangos gedimo. Jei jūsų skrydis buvo atšauktas dėl kitų priežasčių, išskyrus tas, kurioms taikoma jūsų kredito kortelės politika, nesitikėkite jokios kompensacijos.
- Jums gali tekti pateikti oro linijų bendrovės patvirtinimo laišką, kuriame nurodoma jūsų skrydžio atšaukimo priežastis.
- Iš klientų aptarnavimo atstovo sužinokite, kokios informacijos ir dokumentų reikia jūsų pretenzijai išnagrinėti, taip pat galimus terminus, kuriuos jūsų kredito kortelių bendrovė gali turėti pretenzijai pateikti.
Žingsnis 4. Pateikite savo ieškinį
Vadovaukitės kredito kortelės bendrovės gairėmis, kad pareikalautumėte kompensuoti ar kitokią kompensaciją už atšauktą skrydį.
- Paprastai kredito kortelių bendrovė kompensuos tik išlaidas, kurias sumokėjote naudodami jų kredito kortelę, ir jūs vis tiek turėsite pateikti svarbius dokumentus, patvirtinančius šių išlaidų poreikį ir jų ryšį su skrydžio atšaukimu.
- Dauguma kredito kortelių bendrovių turi maksimalią išlaidų sumą, kurią jos kompensuos, ir ne visos išlaidos bus tinkamos, net jei jūsų suma yra mažesnė už šią ribą.
- Pvz., Jūsų kredito kortelių bendrovė gali būti pasirengusi kompensuoti maisto išlaidas už maitinimą, kurį turėjote valgyti oro uoste dėl skrydžio atšaukimo ar vėlavimo, tačiau ji gali trukdyti padengti vakarienę, kurią valgėte penkių žvaigždučių restorane sužinojęs, kad jūsų skrydis buvo atšauktas.
3 metodas iš 3: kelionių draudimo pirkimas
1 žingsnis. Iš anksto palyginkite politiką
Prieš įsipareigodami pažvelgti į kelių skirtingų kelionių draudimo polisų kainas ir aprėpties lygius.
- Jei planuojate įsigyti kelionių draudimą, turėtumėte jį įsigyti tą pačią dieną, kai užsisakote kelionę, arba kuo greičiau po to.
- Jei dažnai keliaujate, galbūt norėsite apsvarstyti kelių kelionių ar metinę politiką, kuri gali sutaupyti laiko ir pinigų, palyginti su kiekvienos kelionės kelionės draudimo įsigijimu atskirai.
- Skirtingos politikos nuostatos apima keliones skirtingu laikotarpiu ir įvairias rizikas. Paprastai kuo didesnė rizika yra padengta, tuo brangesnė bus politika.
- Jei abejojate dėl skirtingų tipų politikos, galbūt norėsite pasitarti su trečiąja šalimi, pvz., Kelionių agentu ar kelionių svetaine.
- Taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę pasikalbėti su draugais, ypač jei pažįstate ką nors, kas dažnai keliauja arba ką tik grįžo iš kelionės, panašios į tą, į kurią norite leistis. Be jų rekomendacijų, jų istorijos gali padėti įvertinti riziką, su kuria galite susidurti savo kelionės metu.
2 žingsnis. Pasirinkite politiką, kuri geriausiai atitinka jūsų poreikius
Kuri politika jums labiausiai tinka, priklausys nuo to, kur vykstate, kiek laiko būsite išvykę ir kokios yra jūsų kelionės priežastys.
- Politika, kuri jums geriausiai pasiteisins, taip pat priklauso nuo to, kiek rizikuojate prisiimti. Tai gali svyruoti priklausomai nuo to, kur planuojate keliauti. Pavyzdžiui, jei planuojate safarį Afrikoje, galbūt norėsite išsamesnės aprėpties, nei norėtumėte, jei lankytumėtės Toronte savaitę, kad liktumėte su draugais.
- Kelionės draudimas gali apimti ne tik kompensaciją už atšauktus skrydžius, bet ir medicinines ar teisines išlaidas, taip pat asmeninės atsakomybės draudimą kelionės metu.
Žingsnis 3. Palaikykite ryšį su savo vežėju
Įsigiję kelionių draudimo polisą, būtinai atnaujinkite savo vežėją, jei pasikeičia planai ar išsami informacija, kuri gali turėti įtakos jūsų draudimui.
- Paprastai turite pranešti savo vežėjui, jei keičiate kelionės planus, ypač išvykimo datą ar vietas, kuriose planuojate apsilankyti.
- Taip pat turėtumėte pranešti savo vežėjui, jei pratęsite kelionę, todėl kelionės išlaidos žymiai padidės, nes kelionės išlaidos paprastai turi įtakos maksimaliai sumai, kurią apima jūsų politika.
- Be to, jūsų politika skirta padengti jūsų kelionę, atsižvelgiant į jūsų pateiktas išlaidas. Bet koks skirtumas tarp faktinių išlaidų ir jūsų draudimo bendrovei pateiktų skaičių gali pareikšti ieškinį.
Žingsnis 4. Išsaugokite kvitus ir dokumentus
Prieš pradėdami kelionę, peržiūrėkite pretenzijų formas ir informaciją, kad suprastumėte, kokios rūšies informacija reikalinga jūsų vežėjui, kad būtų apdorotas prašymas.
- Paprastai jums reikės informacijos apie savo kelionę, įskaitant kelionės datas, taip pat kvitų kopijas, susijusias su bet kokiomis išlaidomis, kurias patyrėte dėl atšaukimo.
- Jei jūsų skrydis vėluoja arba atšaukiamas, susisiekite su oro linijų bendrove ir paprašykite patvirtinimo laiško. Draudimo bendrovė gali pareikalauti, kad ji apdorotų jūsų ieškinį.
Žingsnis 5. Pateikite savo ieškinį kuo greičiau
Mažiau tikėtina, kad jūsų ieškinys bus atmestas, jei jį pateiksite netrukus po skrydžio atšaukimo, o ne kaupsite papildomas išlaidas.
- Kelionių draudimo bendrovės paprastai padengia tik tam tikrą susijusių išlaidų sumą per dieną, todėl jūsų interesai yra kiek įmanoma sumažinti jūsų žalą.
- Pateikdami ieškinį įsitikinkite, kad įtraukėte visą prašomą informaciją ir dokumentus.
