Nesvarbu, ar keliaujate verslo reikalais, ar pramogauti, skrydžio vėlavimas gali rimtai apsunkinti jūsų planus ir sukelti viską - nuo praleistų jungčių iki sunkumų pasiekus kelionės tikslą. Jei skrendate Jungtinėse Amerikos Valstijose arba tarptautiniu skrydžiu daugelyje pasaulio šalių, jei norite gauti kompensaciją už atidėtą skrydį, esate oro linijų bendrovės malonėje. Tačiau jei skrendate ES naudodamiesi oro linijų bendrove, kurios būstinė yra ES, jums gali priklausyti tam tikros rūšies kompensacijos ar nuolaidos, atsižvelgiant į vėlavimo priežastį ir trukmę.
Žingsniai
1 dalis iš 3: Prašymo dėl kompensacijos pateikimas
1 žingsnis. Pasikalbėkite su oro linijų darbuotojais
Kadangi kompensacija už vėlavimą skrydžiui dažniausiai priklauso nuo jūsų naudojamos oro linijų bendrovės politikos, oro uosto darbuotojai galės paaiškinti šią politiką ir pranešti apie jūsų galimybes.
- Atminkite, kad oro linijų darbuotojai gali būti priblokšti, ypač jei vėlavo kelis kartus arba skrendate daug keleivių. Tai ypač pasakytina piko metu, pavyzdžiui, atostogų metu.
- Kai yra šimtai vėlavusių keleivių, oro linijų bendrovė gali nesutikti visų. Jei yra teisėta priežastis, dėl kurios oro linijų bendrovė turėtų padaryti jums išimtį, būkite pasirengę paaiškinti situaciją. Pavyzdžiui, galite keliauti dėl rimtų asmeninių priežasčių, pavyzdžiui, laidotuvių. Tokiu atveju oro linijų darbuotojai gali labiau prisijaukinti jūsų padėtį.
- Kontroliuokite savo emocijas. Nors galite pykti, nieko gero neduosite, jei tą pyktį išmesite ant oro linijų darbuotojų, kurie tiesiog atlieka savo darbą. Pasieksite daug daugiau, jei būsite mandagūs ir mandagūs visiems, su kuriais kalbate.
- Įsitikinkite, kad turite visus vardus, su kuriais kalbate. Jei galiausiai pateiksite ieškinį dėl kompensacijos, turėsite pateikti šią informaciją.
Žingsnis 2. Pabandykite gauti skrydį iš kitos oro linijų bendrovės
Jei orai nepagrindė visų skrydžių į jūsų paskirties vietą, galbūt pavyks rasti lėktuvą, išskrendantį panašiu laiku, kurį valdo kitas vežėjas. Jei radote tinkamą skrydį, paprašykite oro linijų darbuotojų patvirtinimo.
- Jei pirmoji oro linijų bendrovė patvirtina jūsų bilietą, jūsų sumokėta suma bus nukreipta į vietos kainą naujame skrydyje. Tačiau skirtumą vis tiek turėsite sumokėti, jei naujasis bilietas bus brangesnis.
- Įsitikinkite, kad pirmoji oro linijų bendrovė neims jums atšaukimo mokesčio, jei pakeisite, ir patvirtinkite naujo bilieto kainą.
- Paprastai jums pasiseks, kai tai padarysite paskambinę nemokamiems oro linijų bendrovių klientų aptarnavimo numeriams, nei bandysite asmeniškai dirbti su oro linijų darbuotojais bilietų kasoje.
3 veiksmas. Inicijuokite mokėjimo grąžinimą su savo kredito kortelių bendrove
Jei lėktuvo bilietus įsigijote naudodami kredito kortelę, galbūt galėsite pasinaudoti grąžinimo procesu, kad susigrąžintumėte skrydžio išlaidas.
- Grąžinimo procesas galimas bet kuriuo metu, kai ką nors perkate kredito kortele, o prekė ar paslauga yra sugedusi arba ne, kaip pažadėta. Esant dideliam skrydžio vėlavimui gali būti grąžintos lėšos, ypač jei vėlavimą lėmė mechaninis gedimas ar kažkas kitas, kurį kontroliuoja oro linijų bendrovė.
- Atminkite, kad yra grąžinimo inicijavimo terminai, todėl turite pradėti procesą kuo greičiau. Terminas svyruoja nuo 60 iki 120 dienų po to, kai pastebėjote problemą.
- Norėdami atlikti grąžinimo procesą, paskambinkite įmonės, išdavusios kredito kortelę, kurią naudojote bilietams įsigyti, klientų aptarnavimo numeriu. Kai kurios kredito kortelių bendrovės taip pat leidžia inicijuoti mokėjimo grąžinimą iš savo svetainės.
- Turėsite pateikti savo kortelės numerį, operacijos datą ir grąžinimo priežastį. Norėdami apsaugoti savo asmeninę informaciją, venkite to daryti būdami oro uoste. Palaukite, kol būsite vieni.
- Mokėjimo grąžinimas jums šiuo metu nepadės, nes grąžinimo procesas gali užtrukti savaites ar net mėnesius, tačiau galiausiai galite gauti kompensaciją grąžindami pinigus. Tačiau nėra jokios garantijos, kad oro linijų bendrovė priims mokėjimo grąžinimą, ir jie gali apsisukti ir ginčytis, kad pažeidžiate sutartį - ypač jei galiausiai skridote kartu su jais, nepaisydami vėlavimo.
Žingsnis 4. Parašykite ieškinio laišką
Jei skrendate ES viduje orlaiviu, kurį valdo vežėjas, kurio būstinė yra ES, kompensaciją už vėlavimą skrydžiui reglamentuoja ES teisės aktai, pagal kuriuos vežėjai privalo kompensuoti keleiviams už kai kuriuos vėlavimus. Jūsų ieškinio laiške turėtų būti ši informacija:
- Jūsų vardas, adresas, telefono numeris ir el. Pašto adresas
- Visų kitų keleivių, kuriems įsigijote bilietus, pavardės, pvz., Šeimos narių, keliaujančių su jumis
- Bet kokie nuorodos numeriai, susiję su jūsų užsakymu ar maršrutu
- Jūsų kelionės datos
- Skrydžio numeris ir oro uostai, susiję su jūsų išvykimu ir atvykimu
- Išsami informacija apie vėlavimą, įskaitant vėlavimo trukmę ir vėlavimo priežastis
- Visų darbuotojų, su kuriais kalbėjote dėl vėlavimo, pavardės ir jų pareiškimų santrauka
- Kvitų, patvirtinimų, nuobodžių leidimų ar kitų jūsų užsakymo įrodymų kopijos
Žingsnis 5. Pateikite savo reikalavimo laišką oro linijų bendrovei
Patikrinkite oro linijų svetainę arba paskambinkite jų klientų aptarnavimo numeriu ir sužinokite, kur turėtų būti išsiųstas jūsų reikalavimo laiškas. Prieš išsiųsdami laišką, padarykite bent vieną jo kopiją savo reikmėms.
- Yra įvairių svetainių ir programų mobiliesiems, kurios teigia, kad pateiks jūsų paraišką už jus. Kai kurie iš jų gali imti mokestį už savo paslaugas. Naudokite juos savo rizika, turėdami omenyje, kad nereikalaujate milžiniškų pastangų, kad patys pateiktumėte ieškinį.
- Atsiųskite pretenzijos laišką el. Paštu naudodami paslaugą, kuri leis jums sekti laiško eigą ir patvirtinti, kada jis bus gautas. Laikykite šią stebėjimo informaciją prie laiško kopijos.
- Jei per savaitę ar dvi nesate girdėję iš oro linijų bendrovės, dar kartą paskambinkite jų klientų aptarnavimo linijai, kad išnagrinėtumėte ieškinį.
Žingsnis 6. Pateikite skundą vyriausybės reguliavimo agentūrai
Be to, kad pateikėte oro linijų bendrovei ieškinį dėl kompensacijos, galbūt norėsite susisiekti su vyriausybine agentūra, atsakinga už kelionių lėktuvu reguliavimą jūsų šalyje, ir aprašyti situaciją.
- Taip pat galbūt norėsite pateikti skundą, jei oro linijų bendrovė atmeta jūsų ieškinį ir manote, kad turite pagrįstą ieškinį ir turite teisę į kompensaciją.
- Norėdami išsiaiškinti, kuri šalis reguliuoja jūsų skrydį, turite atsižvelgti į šalį, iš kurios buvo numatytas jūsų skrydis, ir šalį, kurioje buvo oro linijų bendrovės būstinė. Bet kuri iš šių šalių gali būti atsakinga už jūsų skrydžio ar oro linijų bendrovės valdymą, atsižvelgiant į jūsų išvykimo ir paskirties vietas.
- Jei išvykstate iš ES ir prašote kompensacijos už atidėtą skrydį iš oro linijų bendrovės, kurios būstinė yra ES, taip pat galite pateikti ieškinį nedidelių sumų teismui, jei oro linijų bendrovė atmetė jūsų ieškinį.
2 dalis iš 3: Žinokite savo teises
1 žingsnis. Peržiūrėkite oro linijų bendrovės politiką
Užsakydami bilietus peržiūrėkite oro linijų bendrovės politiką, kad gerai suprastumėte jų procedūras, jei jūsų skrydis vėluoja. Prieš atvykstant į oro uostą, atsispausdinkite arba išsaugokite nuorodą į oro linijų skrydžių vėlavimo ir atšaukimo politiką.
- Pažymėkite arba paryškinkite informaciją apie skrydžio vėlavimus, taip pat oro linijų bendrovės klientų aptarnavimo numerį, kad galėtumėte juos lengvai rasti. Galbūt norėsite į savo mobilųjį telefoną įrašyti klientų aptarnavimo numerį.
- Jūsų biliete ar įlaipinimo kortelėje taip pat gali būti ribotos informacijos apie kompensaciją už vėlavimą ar atšauktą skrydį.
- Turėkite omenyje, kad oro linijos nesuteikia jokios garantijos dėl skrydžio išvykimo laiko. Yra daug vėlavimo priežasčių, įskaitant oro eismo spūstis ir blogą orą, kurių oro linijos nekontroliuoja.
2 žingsnis. Pasitarkite su nacionaline transporto agentūra
Paprastai jūsų skrydį reglamentuos šalis, iš kurios išvykstate. Taip pat galbūt norėsite pažvelgti į šalies, kurioje yra oro linijų būstinė, taisykles, jei jos skiriasi nuo jūsų išvykimo šalies.
- Prieš išvykdami nustatykite, kuri šalis yra atsakinga už jūsų skrydžio reguliavimą. Daugiau informacijos apie keliautojo teises ieškokite nacionalinės transporto agentūros svetainėje.
- Jei yra kokių nors garantijų dėl kompensacijų už vėlavimą skrydžiui, kurių reikalauja įstatymai, daugiau apie šias taisykles galėsite sužinoti transporto agentūros svetainėje.
- Spausdinkite bet kokios informacijos, susijusios su skrydžio vėlavimo kompensavimu, kopijas, kad galėtumėte ją turėti su savimi pradėdami kelionę.
Žingsnis 3. Nustatykite vėlavimo priežastį
Kuo greičiau, kai jūsų skrydis vėluoja, pasitarkite su oro linijų darbuotojais ir sužinokite, kodėl jūsų skrydis vėluoja ir kiek laiko jie tikisi, kad vėlavimas tęsis. Oficiali vėlavimo priežastis gali turėti įtakos tam, ar turite teisę į kompensaciją.
- Jei esate oro linijų politikos gailestingas, atminkite, kad net ir dosniausias iš jų paprastai nesuteikia kompensacijos už oro vėlavimą.
- ES paprastai turite teisę į kompensaciją, nebent ta oro linijų bendrovė gali įrodyti, kad vėlavimą lėmė „ypatingos aplinkybės“. Ši frazė yra teisinis terminas, į kurį paprastai įeina rimtos aplinkybės, nepriklausančios oro linijų bendrovei, pvz., Atšiaurus oras, pavojus saugumui ar politinis nestabilumas jūsų paskirties vietoje ar kelyje, dėl kurio skraidymas yra pavojingas.
- Turėkite omenyje, kad kartais oro linijos pareikš ypatingų aplinkybių, nepaisant to, kad jų nėra. Tokiais atvejais galite laisvai ginčyti oro linijų bendrovės sprendimą. Paprastai turite pateikti įrodymų, kurie patvirtintų jūsų argumentus. Pavyzdžiui, jei oro linijų bendrovė teigia, kad vėlavimo priežastis buvo sunkus oras, galite nurodyti tai, kad kitų oro linijų vykdomi skrydžiai tą pačią kelionę vykdė nedelsdami, kaip įrodymą, kad blogi orai nebuvo tikroji vėlavimo priežastis.
Žingsnis 4. Sužinokite, kur yra aviakompanijos būstinė
Jums gali būti suteikta teisė gauti kompensaciją už vėlavimą pagal atsisakymo įlaipinti reglamentą, jei skrendate ES viduje su Bendrijos vežėju, kurio būstinė ir pagrindinė verslo vieta yra ES.
- Jūs taip pat turite teisę į kompensaciją, jei skrendate iš ES oro uosto, nepriklausomai nuo to, kur yra oro linijų bendrovės būstinė.
- Jei jūsų skrydis išskrido iš oro uosto, esančio už ES ribų, jūs turite teisę į kompensaciją pagal ES teisės aktus tik tuo atveju, jei skridote oro linijų bendrove, kurios būstinė arba pagrindinė verslo vieta yra ES.
5 žingsnis. Apskaičiuokite kompensaciją, kurią turite teisę
Jei jūsų skrydžio vėlavimui taikomas ES reglamentas, turite teisę į įvairias kompensacijų sumas, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo.
- Jei skrydis vėluoja daugiau nei tris valandas, turite teisę į 250 eurų, jei jūsų skrydis buvo trumpesnis nei 1500 km (932 mylių).
- Jei jūsų skrydis buvo ilgesnis nei 1500 km (932 mylių) ir buvo visiškai ES teritorijoje, turite teisę į 400 eurų kompensaciją, jei skrydis vėlavo daugiau nei tris valandas.
- Skrendant iš ES oro uosto į oro uostą už ES ribų, turite teisę į 400 eurų kompensaciją, jei jūsų skrydis buvo nuo 1500 km (932 mylių) iki 3500 km (2175 mylių) ir vėlavo daugiau nei tris valandas.
- Jei jūsų skrydis buvo nuo 1500 km (932 mylių) iki 3500 km (2175 mylių) ir visiškai už ES ribų, bet su ES įsikūrusia oro linijų bendrove, turite teisę į 400 eurų, jei skrydis vėluoja daugiau nei tris valandas.
- Skrendant daugiau nei 3500 km (2175 mylių) ir vėluojant nuo trijų iki keturių valandų, turite teisę į 300 eurų.
- Jūs galite gauti 600 eurų kompensaciją už vėlavimą daugiau nei keturias valandas, jei jūsų skrydis yra ilgesnis nei 3500 km (2175 mylių).
- Turite teisę į nemokamą maitinimą ir gaiviuosius gėrimus, atsižvelgiant į paros laiką ir vėlavimo trukmę, du nemokamus telefono skambučius ar faksogramas ir nemokamą apgyvendinimą viešbutyje, jei dėl vėlavimo reikia pernakvoti.
3 dalis iš 3: Planavimas gynybiškai
Žingsnis 1. Patikrinkite orą
Planuodami kelionę, peržiūrėkite vidutinį orą tiek savo paskirties vietoje, tiek skrydžio trasoje, kad nustatytumėte rimtų vėlavimų oru tikimybę. Nors orai nenuspėjami, yra tam tikrų metų laikų, kai atšiaurių orų tikimybė yra didesnė nei kitų.
- Pvz., Galite susidurti su didesne vėlavimo tikimybe, jei skrisite į uraganų paveiktas vietoves, tokias kaip Karibai, uragano sezono metu.
- Be to, jei žiemos mėnesiais skrendate į šiaurinę vietą, gali labai vėluoti orai.
- Be oro sąlygų, jūs taip pat norite žinoti apie politinius įvykius, perversmus ir saugumo riziką savo paskirties vietoje ir skrydžio trasoje. Tokios situacijos taip pat gali sukelti vėlavimą ar net atšaukti komercinius skrydžius.
Žingsnis 2. Pasirinkite skrydį gerokai anksčiau nei reikia pasiekti kelionės tikslą
Kadangi oro linijos negarantuoja savo skrydžių tvarkaraščių ir jūsų išvykimo laikas gali keistis, darykite viską, kad išvengtumėte skrydžio, kurio planuojama nusileisti paskutinę minutę, užsakymo.
- Pavyzdžiui, jei skrendate į verslo susitikimą, kuris prasideda 14:00 val., Būtų rizikinga užsisakyti skrydį, kurio numatytas nusileidimas yra 13:00. Net ir mažiau nei valandos vėlavimas gali praleisti susitikimą. Jei jums leidžiama išleisti papildomą naktį viešbutyje, apsvarstykite galimybę atvykti prieš naktį. Jei ne, rinkitės skrydį kuo anksčiau ryte.
- Kuo anksčiau skrydis išplaukia, tuo mažesnė tikimybė, kad jis bus atidėtas. turėkite tai omenyje, ypač jei turite vieną ar daugiau jungiamųjų skrydžių.
- Jei keliaujate savo malonumui ir turite viešbučių ar kruizinių laivų rezervacijų, pabandykite užsisakyti skrydį dieną prieš naktį arba naktį, kad vėlavimas nesugadintų jūsų planų ar jų pernelyg neapsunkintų.
Žingsnis 3. Užsisakykite skrydį ES oro linijų bendrovėje
Net jei neskrendate į ES oro uostą ar iš jo, vis tiek galite pasinaudoti ES taisyklėmis, suteikiančiomis teisę gauti kompensaciją už vėlavimą, jei skrendate orlaiviu, kurį valdo oro linijų bendrovė, kurios būstinė yra ES.
- Oro linijų bendrovėms, kurių pagrindinė būstinė arba pagrindinė verslo vieta yra ES, taikomas ES reglamentas, reikalaujantis kompensuoti skrydžio vėlavimą.
- Jei nesate tikri, ar oro linijų bendrovė yra laikoma ES oro linijų bendrove, patikrinkite oro linijų bendrovės svetainę. JK taip pat galite pasiteirauti Civilinės aviacijos tarnybos, ar oro linijų bendrovę reglamentuoja ES.
Žingsnis 4. Įsigykite kelionių draudimą
Ypač jei planuojate ilgą ir plačią tarptautinę kelionę, kelionių draudimas gali suteikti jums kompensaciją, jei jūsų skrydis vėluoja daugiau nei kelias valandas.
- Kelionių draudimas yra platesnis už vėlavimą, todėl galbūt norėsite apsvarstyti kelionių draudimą, net jei keliaujate ES ir turite teisę į kompensaciją pagal ES taisykles.
- Paprastai jūs galite gauti kompensaciją už vėlavimą dėl beveik bet kokios priežasties, įskaitant sunkius orus, civilinius sutrikimus ar mechanines problemas. Kelionių draudimas taip pat apima vėlavimus, kuriuos sukelia kažkas jūsų, pavyzdžiui, pamestas ar pavogtas pasas ar piniginė.
- Tačiau paprastai jūsų skrydis turi būti atidėtas mažiausiai penkias ar šešias valandas, kol įsigalios kelionių draudimas. Tuo metu jūs turite teisę į kompensaciją tik už vėlavimo patirtas išlaidas, pvz., Maitinimą ir apgyvendinimą. Pateikdami pretenziją būtinai pasilikite visus kvitus, kuriuos reikia pateikti.
Žingsnis 5. Naudokite pageidaujamą kelionių kredito kortelę
Jei pasirenkate mokėjimo būdą, kurį naudojate užsakydami skrydį, ieškokite kredito kortelės, kuri kompensuotų vėlavusius skrydžius, ir naudokite ją bilietams įsigyti.
- Labiausiai pageidaujamos kelionės kortelės kompensuos iki 500 USD išlaidų. Kaip ir kelionių draudimas, jūs kompensuojate tik savo patirtas išlaidas, o ne papildomą mokėjimą ar kompensaciją, ir jūs turite išsaugoti kvitą už visas išlaidas, kurias tikitės kompensuoti kredito kortelių bendrovė (net jei tas išlaidas apmokestinate ta pačia kortele).
- Ši aprėptis paprastai taikoma tik tuo atveju, jei jūsų skrydis vėluoja daugiau nei 12 valandų. Tuo metu net 500 USD gali nenueiti labai toli, priklausomai nuo to, kur esate, metų laiku, vėlavimo priežastimi ir kiek nukentėjo keliautojai.
- Kitas dalykas, kurį reikia nepamiršti, yra tai, kad daugelyje šių kortelių vidutinis mokestis siekia kelis šimtus dolerių, o tai gali paneigti uždelsto draudimo vertę. Pavyzdžiui, yra bent trys pageidaujamos kelionių kredito kortelės, kurios kompensuoja iki 500 USD išlaidų, jei jūsų skrydis vėluoja tris valandas. Tačiau kiekviena iš šių kortelių turi 500 USD metinį mokestį.
- Galų gale pageidaujamos kelionės kortelės naudojimas jums gali būti naudingesnis, jei dažnai keliaujate, ypač jei reguliariai keliaujate į tarptautines keliones.
