Jei pagal savo darbo sritį turite susisiekti su klientais telefonu, tikėtina, kad paliksite daug balso pašto pranešimų. Bet ką tiksliai turėtumėte pasakyti po pyptelėjimo? Tai gali nervinti, bandant prisiminti visą svarbią informaciją, kurią jums reikia gauti, ir dėl to svarbios detalės neatsižvelgiama. Palikite išsibarsčiusius, improvizuotus pranešimus sugalvodami balso pašto pranešimų palikimo sistemą. Galvoje peržiūrėję greitą kontrolinį sąrašą, galite įsitikinti, kad gavote visą informaciją, kurią reikia perduoti gavėjui, ir padidinti galimybes sulaukti skambučio.
Žingsniai
1 dalis iš 3: savęs atpažinimas
Žingsnis 1. Naudokite tinkamą balso toną
Kai tik pradėsite įrašyti savo pranešimą, kalbėkite aiškiu, girdimu balsu. Nemurmuokite ir nekalbėkite per greitai. Stenkitės atrodyti susidomėję ir energingi, kad patrauktumėte klausytojo dėmesį. Nors gavėjas jūsų nemato, jūsų bendras tonas pasirodys telefonu, todėl įsitikinkite, kad perduodate tinkamą.
- Išreikškite viską, ką sakote. Blogas priėmimas gali iškreipti jūsų balsą ir priversti jus nutraukti. Net paprastas kalbantis balsas gali būti sumišęs telefonu.
- Jūsų balso kokybė turėtų tinkamai atspindėti skambučio būdą. Pavyzdžiui, paliekant balso paštą pasveikinti savo sūnėną baigus vidurinę mokyklą, gali susijaudinti. Tačiau jei reiškiate užuojautą liūdinčiam draugui, turėtumėte išlaikyti iškilmingą ir pagarbų toną.
Žingsnis 2. Paminėkite savo vardą
Pirmiausia gavėjui nurodykite savo vardą. Tokiu būdu asmuo, kuriam skambinate, iškart žinos, kas esate. Paprastas „tai yra (jūsų vardas)“tiks daugelyje situacijų arba labiau įžanginis „mano vardas yra (visas vardas)“, jei asmuo, kuriam skambinate, anksčiau nebuvo su jumis susitikęs. Draugai ir artimieji jus atpažins be papildomo identifikavimo. Jei tai profesionalus skambutis, jie turės vardą, susietą su balsu ir žinute, o tai padės atverti asmeniškesnę bendravimo liniją.
- Šis žingsnis atrodo savaime suprantamas, tačiau skambinantieji dažnai jį pamiršta, kai jie yra vietoje.
- Jei turite pareigybės pavadinimą ar savo aprašymą, kuris gali būti naudingas gavėjui tolesnio skambučio metu, nurodykite jį po savo vardo, ty „Mano vardas yra daktaras Holdsworthas, Šventosios širdies medicinos centro vyresnysis radiologas“, arba - Tai Gloria Carpenter, aš esu Chloe mama iš mokyklos.
Žingsnis 3. Palikite savo telefono numerį
Iškart po savo vardo pakartokite savo telefono numerį. Dauguma skambinančiųjų laukia balso pašto pabaigos, kad pateiktų savo kontaktinę informaciją, tačiau jei gavėjas to nesulaukia pirmą kartą, jie bus priversti dar kartą išklausyti visą pranešimą. Nepamirškite kalbėti lėtai ir ištarti palikdami telefono numerį, kad jis būtų suprantamas.
- Paprastas būdas pasiūlyti savo telefono numerį pranešimo pradžioje yra pasakyti kažką panašaus į „tai yra (jūsų vardas), mano numeris yra (jūsų telefono numeris)“arba „mano vardas (vardas) skambina iš (numeris). “
- Nepaisant skambučio ID funkcijų paplitimo, visada patartina palikti savo telefono numerį, jei asmuo, kuriam skambinate, neišsaugo jūsų numerio arba prašote, kad jis jums skambintų kitu adresu.
Žingsnis 4. Užmegzkite ryšį
Klausydamiesi su verslu susijusių balso pašto pranešimų ar nežinomų siuntėjų žinučių, žmonės pradės įtarti ar nesidomėti, jei nežino, kas esate ir kodėl skambinate. Palengvinkite juos paminėdami bendrą draugą ar nuorodą, kuri jums pateikė savo numerį. Vėlgi, skambutis tampa asmeniškesnis. Balso paštas atrodys mažiau invazinis ir greičiausiai sulauksite atsakymo.
- Pabandykite trumpai įvesti klausytoją, pvz., „Gavau jūsų numerį iš Pato, kuris sako, kad jus domina parduoti savo valtį“.
- Net jei neskambinate verslo skambučiui, užmezgus ryšį, jūsų gavėjui gali būti patogiau. „Tai Bobas, tavo kaimynas iš kitos gatvės“yra patrauklesnis nei „Tai Robertas Hendersonas“.
Rezultatas
0 / 0
1 dalis Viktorina
Jei paliekate žinutę draugui ar giminaičiui, kaip turėtumėte prisistatyti?
Tik su savo vardu.
Būtent! Jei skambinate asmeniui, kuris jus gerai pažįsta, jis galės jus atpažinti tik iš jūsų vardo. Jei paliksite savo šeimos nariui ar draugui savo vardą ir pavardę, tai atrodys griežtai ir keistai. Perskaitykite kitą viktorinos klausimą.
Tik su savo pavarde.
Bandyk iš naujo! Jei su draugais nenurodysite savo pavardės, keista taip prisistatyti balso žinute. Ir daugelis jūsų šeimos narių tikriausiai turi tą pačią pavardę, todėl tai nepadės jiems jūsų identifikuoti. Atspėk dar kartą!
Su visu vardu.
Ne visai! Turėtumėte palikti savo vardą ir pavardę, jei paliksite balso paštą žmogui, kurio niekada nesutikote. Tačiau šeimos nariui ar draugui nereikės jūsų vardo ir pavardės, kad galėtų jus identifikuoti. Atspėk dar kartą!
Tiesą sakant, jums nereikia duoti savo vardo tam, kas jus gerai pažįsta.
Nebūtinai! Atminkite, kad kalbėjimas telefonu iškreipia jūsų balsą. Todėl net gerai jus pažįstantys žmonės gali neatpažinti jūsų balso telefonu. Pasirinkite kitą atsakymą!
Norite daugiau viktorinų?
Toliau išbandykite save!
2 dalis iš 3: nurodykite savo verslą
Žingsnis 1. Iš anksto pagalvokite, ką ketinate pasakyti
Prieš pradėdami palikti balso paštą, aiškiai įsivaizduokite, ką ketinate pasakyti. Tai neturėtų kelti didelių problemų, jei skambinate turėdami konkretų ketinimą, tačiau išgirdę pyptelėjimą kitame gale ir žinodami, kad jie įrašomi, daugelis skambinančiųjų gali nubrėžti tuščią vietą. Prieš padėdami ragelį, suskaidykite informaciją į kulkų taškus ir paspauskite kiekvieną.
- Jei balso pašto pranešimai yra ypač aktualūs ar svarbūs, apsvarstykite galimybę iš anksto parašyti apytikslį scenarijų.
- Jei pastebite atstumą, tiesiog sutelkite dėmesį į savo vardo, atgalinio skambučio numerio ir skambučio priežasties pateikimą keliais žodžiais.
- Vaizdas, kurį siunčiate balso paštu, kad galėtumėte romantiškai domėtis vakar dienos pasimatymu. Psichinis savo pranešimo išdėstymas prieš įrašymą gali reikšti skirtumą tarp to, kad pasirodys kietas, ramus ir susikaupęs, ir mikčiojančio, nervingo žlugimo.
Žingsnis 2. Laikykite savo pranešimą trumpą
Apribokite savo balso pašto pranešimą iki 20-30 sekundžių. Retai pasitaikys proga, kai balso paštas turi būti ilgesnis. Jūs nenorite pavargti nuo gavėjo pernelyg ilgos, vingiuotos įžangos ar istorijos. Būkite santūrūs ir konkretūs. Trumpa žinutė iš tikrųjų gali sukelti smalsumą ir įtikinti žmogų perskambinti, kai kitaip nebūtų.
- Kita vertus, jei paliksite per trumpą balso paštą, jūsų gavėjas gali manyti, kad jis nesvarbus, ir ištrinti jį net neklausęs. Tai ypač tikėtina, jei skambinate iš neįtraukto numerio.
- Palikti balso paštą yra įpareigoti ką nors jums paskambinti, o ne iškrauti visą informaciją, kuria ketinate su juo pasidalyti pokalbio metu.
Žingsnis 3. Atidarykite svarbiausią informaciją
Nesivaržykite ir aiškiai nurodykite savo skambinimo priežastį. Jei tik liečiate bazę, pasakykite taip; jei turite pardavimo pasiūlymą, sekate operaciją ar patvirtinate susitikimą, praneškite gavėjui. Klausytojas greitai praras susidomėjimą ir gali ištrinti pranešimą, jei iš anksto nepranešite jam apie savo tikslą.
- Turite tik trumpą laiką, kad išsiaiškintumėte savo mintį. Jei mušatės, jūsų klausytojas gali atsisakyti pranešimo, kol jis negauna svarbios informacijos.
- Daug geriau pateikti tuščias naujienas, pvz., „Tėtis yra ligoninėje“, o likusią pranešimo dalį paguosti ir paaiškinti, nei šokti aplink temą ir sukelti klausytojui nerimą.
Žingsnis 4. Būkite asmeniški ir organiški
Atsisakykite noro paslysti į sugedusį, bendrai skambantį „telefono balsą“. Tiesiog būk mandagus, būk savimi ir kalbėk natūraliai. Žmonės gali pasakyti, kai kas nors bando jiems ką nors parduoti ar tam tikru būdu atsikratyti, ir jie labiau linkę duoti jums paros laiką, jei jaučia, kad artėjate prie jų lygiomis teisėmis.
Atrodo, kad skaitote iš scenarijaus, klausytojui susidarys įspūdis, kad tai tik dar vienas skambutis
Rezultatas
0 / 0
2 dalis Viktorina
Kiek informacijos turėtumėte pateikti balso pašto metu?
Kuo mažiau, pvz., Savo vardą ir numerį.
Ne! Nebandykite būti paslaptingi balso pašto pranešimais, ypač jei skambinate iš neįtraukto numerio. Jei esate pernelyg paslaptingas, asmuo, kuriam skambinate, gali tiesiog ištrinti jūsų balso paštą kaip nesvarbų. Pasirinkite kitą atsakymą!
Pakanka paaiškinti, kodėl jie turėtų jums paskambinti.
Teisingai! Būkite glaustas, tačiau asmeniui, kuriam skambinate, suteikite pakankamai informacijos, kad žinotumėte, kodėl skambinote. Labiau tikėtina, kad jie jums paskambins, jei nesate nei per daug sulaikantys, nei per daug kalbantys. Perskaitykite kitą viktorinos klausimą.
Visa informacija, kurią būtumėte davę, jei būtų pakėlę telefoną.
Ne visai! Balso žinutės nepakeičia pilnų pokalbių. Jei kalbėsite ilgiau nei 20 ar 30 sekundžių, asmuo, kuriam paskambinote, greičiausiai nuobodžiaus ar susierzins ir greičiausiai jums neskambins. Pasirinkite kitą atsakymą!
Norite daugiau viktorinų?
Toliau išbandykite save!
3 dalis iš 3: Atsijungimas
1 žingsnis. Pateikite konkretų klausimą ar prašymą
Baigdami pranešimą, nurodykite, kodėl norite, kad gavėjas jums paskambintų. Užduokite jiems tikslų klausimą arba pateikite užklausą, kuri paskatins juos pakelti ragelį. Jei klausydamiesi balso pašto jie jaučiasi sutrikę ar neaiškūs dėl savo ketinimų, jis neatliko savo darbo.
- Išbandykite tokias frazes kaip „praneškite man, kaip jums patiko tas receptas, kurį jums atsiunčiau“arba „Man įdomu išgirsti jūsų idėjas apie šį pasiūlymą“.
- Žmonės yra labiau motyvuoti susisiekti, kai juos išskyrėte su prašymu, nei paprasčiausiai sakydami „paskambink man“.
Žingsnis 2. Pakartokite savo vardą ir kontaktinę informaciją
Užbaikite savo pranešimą dar kartą nurodydami klausytojui savo vardą ir telefono numerį. Pakartokite savo telefono numerį du kartus, kad nebūtų jokios tikimybės, kad jie suklydo arba nepavyks jo užrašyti. Taip pat būtinai įtraukite bet kokią informaciją, kuri gali būti naudinga, kai gavėjas grąžina jūsų skambutį, pvz., Kada būsite ir nebūsite pasiekiami, ir geriausias dienos laikas skambinti.
- Pasibaigus skambučiui daugiau nei du kartus rašyti savo telefono numerį yra per daug ir netgi gali būti interpretuojamas kaip nemandagu.
- Taip pat galbūt norėsite parašyti savo pavardę, jei skambinantysis niekada nebuvo su jumis susitikęs.
- Jums nereikės nerimauti dėl šio veiksmo, jei jūsų pranešimas yra atsitiktinis draugui ar giminaičiui.
Žingsnis 3. Venkite ilgų galų
Kai atėjo laikas padėti ragelį, nesivaržykite ir be reikalo neprailginkite pranešimo. Nebent tai būtų asmeninis skambutis mylimam žmogui, nereikia kam nors palinkėti nuostabios dienos. Gavėjo dėmesys silpnės, kuo ilgiau bus siunčiamas balso paštas, todėl pabandykite neprarasti dėmesio pabaigoje. Ačiū jiems už laiką ir kitą bendravimo etapą palikite jiems.
- Draugiški uždarymai, tokie kaip „laukiu jūsų žinių“, yra šiltesni ir todėl efektyvesni nei bendri, komerciniai, tokie kaip „geros dienos“.
- Pabaigoje nekartokite ir nebendrinkite savo pranešimo. Jei gavėjui reikia dar kartą išgirsti tam tikrą detalę, jis gali ją pakartoti vėliau.
Rezultatas
0 / 0
3 dalis Viktorina
Kiek kartų turėtumėte pasakyti savo telefono numerį balso pašto pranešimo pabaigoje?
Nėra, darant prielaidą, kad tai pasakėte pranešimo pradžioje.
Ne visai! Taip, balso pašto pradžioje turėtumėte nurodyti savo numerį. Tačiau net ir tada yra tikimybė, kad asmuo pirmą kartą praleido tai, todėl pravartu tai pakartoti pranešimo pabaigoje. Spustelėkite kitą atsakymą, kad surastumėte tinkamą…
Kartą
Uždaryti! Pranešimo pabaigoje vieną kartą pasakyti savo numerį yra tikrai geriau, nei jo nepasakyti. Tačiau idealiu atveju turėtumėte tai pakartoti daugiau nei vieną kartą, kad įsitikintumėte, jog asmuo tai gauna. Pasirinkite kitą atsakymą!
Du kartus
Taip! Pranešimo pabaigoje du kartus pakartokite savo numerį. Tai idealus skaičius, norint įsitikinti, kad žmogus tai teisingai girdi, nesitikėdamas, kad jis yra stumdomas ar grubus. Perskaitykite kitą viktorinos klausimą.
Triskart
Beveik! Balso pašto pabaigoje nereikia tris kartus nurodyti savo numerio. Asmuo, kuriam skambinate, gaus jūsų numerį mažiau kartų. Ir dar blogiau, jei tai kartosite tris ar daugiau kartų, tai gali pasirodyti nemandagu. Išbandykite kitą atsakymą…
Norite daugiau viktorinų?
Toliau išbandykite save!
Vaizdo įrašas - naudojant šią paslaugą kai kuri informacija gali būti bendrinama su „YouTube“
Patarimai
- Pagalvokite, kada gavote balso pašto pranešimus, kurie privertė susimąstyti „ko šis žmogus nori?“. Palikite tokį balso paštą, kokį norėtumėte gauti.
- Be telefono numerio nurodykite savo el. Pašto adresą ar kitą susisiekimo būdą, kai tai susiję su jūsų sąveika su gavėju.
- Šypsokis! Jis ateina, net telefonu.
- Nepamirškite paminėti datos, jei bendrinate svarbią laiko informaciją.
- Jei skambinate jautria tema, apribokite informaciją, kurią įtraukiate į balso paštą, jei kiti ją išgirstų.
- Avarijos ar stichinės nelaimės atveju naudokite siunčiamą balso pašto pranešimą, kad žmonės žinotų, jog viskas gerai.
Įspėjimai
- Jei bandote, kad kas nors jums paskambintų, nekelkite praeities nesėkmingų bandymų skambinti. Dėl to galite atrodyti susierzinę ir jiems bus mažiau patogu bendrauti su jumis.
- Profesinėmis aplinkybėmis visada turėtumėte palikti balso paštą, jei skambinantis asmuo neatsiliepia. Jei matote kelis praleistus skambučius be balso pašto pranešimų, tai kenkia jūsų verslo svarbai.
