Kai kas nors nori samdyti verslą, „Yelp“apžvalgos gali būti tokios pat svarbios kaip draugo rekomendacija. Priklausomai nuo komforto ir bendravimo su klientu lygio, galite paprašyti peržiūros žodžiu arba raštu. Tikrai nedrąsu prašyti peržiūros, tačiau tai galima padaryti klientui neįtikus ar erzinant.
Žingsniai
1 būdas iš 3: klauskite savo klientų žodžiu
Žingsnis 1. Klauskite akis į akį sandorio vietoje
Klausti žmogaus akis į akį geriausiai pavyksta, kai kurį laiką praleidote pokalbį su klientu. Tai ypač veiksminga pasikartojantiems klientams, nes jie jau turės ryšį su jūsų verslu.
- Pavyzdžiui, jei baldų asistentas jums padeda daugiau nei valandą, greičiausiai pajusite ryšį. Iki to laiko jūs sukūrėte nedidelius santykius ir nebūtų nejauku, jei jie sakytų: „Šiandien buvo labai puiku jums padėti, ir tikiuosi, kad turėjote puikios patirties ieškant tobulo daikto savo namams. Būtume dėkingi, jei galėtumėte mums pateikti sąžiningą „Yelp“apžvalgą “.
- Šiuo metu pardavimų partneris taip pat galėtų išduoti kortelę su įmonės pavadinimu, kad klientas jos nepamirštų.
- Geriausia, kai paprašysite peržiūros iškart po to, kai jūsų paslauga bus baigta. Kuo daugiau laiko praeis, tuo mažesnė tikimybė, kad klientas iš tikrųjų pateks į jūsų „Yelp“puslapį.
Žingsnis 2. Užklausa dėl peržiūros telefonu, kai skambutis eina į pabaigą
Tai puikiai veikia, jei jūsų verslui trūksta klientų aptarnavimo. Jei klientas atrodo patenkintas jūsų paslauga, eikite į priekį ir paklauskite, kai baigiate pokalbį.
- Jei jūsų klientas maloniai bendravo su jumis, nesijaustumėte ne vietoje, jei paprašytumėte peržiūrėti. Galite pasakyti: „Mes tikrai vertiname jūsų verslą ir džiaugiuosi, kad šiandien galėjome jums padėti. Mums būtų malonu, jei pasidalintumėte savo patirtimi su mumis „Yelp“. Matydami esamų klientų atsiliepimus būsimi klientai gali suprasti, kad mes padėsime, jei iškils su planšetiniu kompiuteriu susijusių problemų “.
- Geriausia neprašyti peržiūros, jei ką tik padėjote klientui išspręsti ilgą ir varginančią problemą.
Žingsnis 3. Atsakykite į pagyras prašydami peržiūrėti
Nesvarbu, ar tai būtų telefonu, ar akis į akį, tai yra pats sklandžiausias perėjimas prie prašymo peržiūrėti. Kai iškeliama jūsų paslaugos kokybė ar greitis, tai yra pats ekologiškiausias momentas pateikti prašymą.
- Jei laimingas klientas giria jūsų paslaugą, galite pasakyti: „Puiku girdėti! Mes stengiamės kuo greičiau užbaigti darbą, todėl dėkojame už jūsų atsiliepimus! Žinote, tokie komentarai tikrai gali padėti būsimiems klientams, todėl jei neprieštarausite, būtų nuostabu, jei galėtumėte mums parašyti „Yelp“apžvalgą.
- Galite vadovauti pokalbiui tokiu būdu, paklausdami kliento apie jo patirtį jūsų versle.
Žingsnis 4. Pasakykite klientams, kad gausite „arbatpinigių“, jei prieš pateikdami klausimą jie peržiūri jūsų paslaugą
Tai efektyviausia, jei jūsų verslas susideda iš darbo klientų namuose. Pasakykite klientams, kad jei jų apžvalgoje bus nurodytas jūsų vardas, jūsų įmonė suteiks jums piniginę premiją. Tai suteikia jiems papildomą paskatą paskelbti apžvalgą, jei atlikote gerą darbą.
- Jei asmuo, kuris ką tik baigė dažyti jūsų namą, tai padarė greitai, o jūs jam sakote komplimentą, būtų natūralu, kad jie pereitų į prašymą peržiūrėti. Jie galėtų pasakyti: „Labai ačiū už jūsų verslą šiandien. Aš gaunu nedidelį patarimą iš savo įmonės, kai klientas įtraukia mano vardą į savo apžvalgą. Jei manote, kad mano paslaugos kokybė ir greitis buvo puikūs, ar norėtumėte paskelbti atsiliepimą „Yelp“?
- Įsitikinkite, kad tai atitinka įmonės politiką. Priešingu atveju darykite tai tik tuo atveju, jei jūsų įmonė iš tikrųjų duoda patarimą peržiūrėti su jūsų vardu.
- Paslaugos, tokios kaip sodininkystė, baseinų priežiūra, santechnika ir valymas, yra pagrindiniai darbai naudojant šią techniką.
2 metodas iš 3: peržiūros prašymas raštu
1 veiksmas. Prašykite peržiūros el. Pašto adresu, su kuriuo jūsų klientas yra susipažinęs
Jei neturite asmeninio kontakto su klientu, siųskite el. Laišką iš tikro asmens, o ne įmonės paskyros. Ar prašymą pateikė asmuo, su kuriuo jau siuntė el.
- Laiško tekste įtraukite nuorodą į „Yelp“puslapį.
- Pašalinkite visas socialinės žiniasklaidos nuorodas, kad išvengtumėte painiavos ar blaškymosi.
- Jūsų žinutės tekstas galėtų būti toks: „Miela Nensija, ačiū už pastarąjį verslą! Jei jums patiko mūsų megztos antklodės, ar apsvarstytumėte kelias minutes, kad paskelbtumėte „Yelp“apžvalgą? Tai padeda mums toliau teikti puikias antklodes savo klientams ir padeda potencialiems klientams priimti patikimus sprendimus. Iš anksto dėkojame, kad padedate mums!"
Žingsnis 2. Klauskite per mėnesinį naujienlaiškį
Naujienlaiškis el. Paštu yra subtilus būdas pateikti užklausą dėl peržiūros, nes jis sujungtas su kita informacija apie jūsų verslą. Jūsų prašymas peržiūrėti turėtų būti naujienlaiškio viršuje su nuoroda į jūsų „Yelp“puslapį.
Be prašymo, įtraukite informaciją apie vietinius įvykius, su kuriais susietas jūsų verslas, istorijas apie jūsų verslą, teikiamas paslaugas, taip pat savo darbo valandas ir telefono numerį
Žingsnis 3. Užklausa dėl peržiūros per padėkos lapą, įteikiamą po jūsų paslaugos suteikimo
Tai subtilus ir greitas būdas paprašyti peržiūros. Įsitikinkite, kad lapas skirtas padėkoti klientams, o ne parduoti daugiau produktų.
- Paskambinę klientui, galite paduoti jam pirkinių krepšį ir į vidų įdėti užrašą: „Dėkojame, kad įsigijote! Jei jums patiko apsipirkti su mumis, pasakykite mums (ir kitiems), pateikdami „Yelp“apžvalgą!
- Tai taip pat galite padaryti per automatinį el.
3 metodas iš 3: Padidinkite savo „Yelp“puslapio matomumą
1 žingsnis. Pridėkite nuotraukų ir darbo valandų prie „Yelp“puslapio
Darbo valandos, adresas ir automobilių stovėjimo aikštelės informacija sukels daugiau srauto į jūsų puslapį. Taip pat negailėkite nuotraukų; klientai 2,5 karto ilgiau praleidžia žiūrėdami „Yelp“puslapius su nuotraukomis nei tuos, kuriuose nėra.
Kuo ilgiau klientai praleidžia „Yelp“puslapyje, tuo didesnė tikimybė, kad jie parašys jums atsiliepimą
Žingsnis 2. Į savo svetainę įdėkite „yelp“ženklelį arba reklamjuostę
„Yelp“siūlo ženkliukus ir reklamjuostes, kurias galima įklijuoti jūsų įmonės puslapyje. Tai daroma nukopijuojant ir įklijuojant kiekvieno ženklelio HTML kodą į savo svetainę.
Kai klientas spustelės ženklelį ar reklamjuostę, jis nukreips jus tiesiai į „Yelp“puslapį
3. Pasidalykite teigiamais ir neigiamais klientų atsiliepimais socialinėje žiniasklaidoje
Jei jūsų verslas yra „Twitter“ar „Facebook“, tikriausiai pastebėjote, kad šiuose socialiniuose tinkluose yra verslo paskyrų skirtukas „Peržiūra“. Įtraukite neigiamų atsiliepimų, kitaip klientai gali skeptiškai vertinti tik švytinčias rekomendacijas.
Prie neigiamų atsiliepimų būtinai pridėkite komentarą, kuriame mandagiai atsiprašote už neigiamą patirtį. Pabandykite nuraminti neigiamą apžvalgininką ir išspręskite problemą
4 veiksmas. El. Pašto paraše pridėkite nuorodą į savo verslo įrašą
Tai efektyviausia, jei nuolat siunčiate el. Laiškus klientui. Tai subtilus būdas nuolat priminti jiems, kad turite „yelp“puslapį ir vertinate atsiliepimus.
Žingsnis 5. Užklijuokite lipduką „Žmonės myli mus„ Yelp “savo fizinėje vietoje
„Yelp“du kartus per metus teikia lipdukus ir rekomendacijų laiškus įmonėms, turinčioms gerus „Yelp“reitingus. Jei turite verslą, kurio fizinė vieta jau yra daug atsiliepimų (bet norėtumėte daugiau), padėkite rekomendacinį laišką.
Padėkite raidę toje vietoje, kur ji lengvai matoma (pvz., Ant priekinio skaitiklio sienos arba į judriausią vietą)
6. Padėkokite apžvalgininkams ir pasiūlykite nuolaidų kodus
Ačiū kiekvienam asmeniui, kuris paskelbia atsiliepimą. Pageidautina asmeniškai, tačiau taip pat priimtinas el. Laiško siuntimas. Jūs netgi galite nustebinti geriausius apžvalgininkus naudodami nuolaidų kodus ar nemokamas dovanas. Dėl to daug labiau tikėtina, kad jie reklamuoja jūsų verslą ir „Yelp“puslapį.
Patarimai
- Galite pasirinkti, kad klientai užpildytų trumpą apklausą apie jų patirtį jūsų versle, prieš nuspręsdami, ar prašyti jų peržiūrėti. Tai sumažins neigiamų atsiliepimų skaičių „Yelp“puslapyje.
- Visada šypsokitės ir klauskite atsainiai, kai norite, kad kas nors jums pateiktų „Yelp“apžvalgą. Jei atrodote pernelyg rimtas, klientai gali būti nelinkę suteikti jums sąžiningo įvertinimo.
