Skirtingai nuo daugelio kompanijų, „WhatsApp“neturi palaikymo telefono numerio, todėl norėdami susisiekti, turėsite naudoti mobiliosios programos „Susisiekite su mumis“sritį arba apsilankyti žiniatinklyje „WhatsApp.com/Contact“. Svetainėje galite siųsti el. Paštu „WhatsApp“klausimus, susijusius su „Messenger“palaikymu, jūsų verslo paskyra ar prieinamumo problemomis. Jei turite techninių sunkumų, dėl kurių negalite susisiekti su „WhatsApp“internetu, arba tiesiog reikia nusiųsti jiems oficialesnį pranešimą, galite parašyti laišką jų įmonės biurui. Šis „wikiHow“moko, kaip galite susisiekti su „WhatsApp“.
Žingsniai
1 būdas iš 3: „WhatsApp Mobile App“naudojimas
Žingsnis 1. Savo telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „WhatsApp“
Tai žalia ir balta pokalbių burbulo piktograma su telefono imtuvu. Jį rasite pagrindiniame ekrane, programų sąraše arba ieškodami.
Jei negalite prisijungti prie „WhatsApp“, žr. Metodą „WhatsApp.com naudojimas internete“
Žingsnis 2. Bakstelėkite Nustatymai
Tai krumpliaračio piktograma apatiniame dešiniajame kampe.
Žingsnis 3. Bakstelėkite Pagalba
Jis yra netoli meniu apačios.
Žingsnis 4. Bakstelėkite Susisiekite su mumis
Atidaromas laukas „Susisiekite su mumis“, kuriame galite įvesti problemos aprašymą ir įkelti ekrano kopiją (neprivaloma).
5 veiksmas. Įveskite savo problemą ir palieskite „Kitas“
„WhatsApp“bandys rasti atsakymus į savo problemos palaikymo duomenų bazę.
Jei atrodo, kad kuris nors iš rezultatų straipsnių gali būti naudingas, palieskite straipsnio pavadinimą, kad jį patikrintumėte
Žingsnis 6. Bakstelėkite Siųsti mano klausimą „WhatsApp“palaikymo tarnybai
Tai sukuria naują el. Pašto pranešimą į „WhatsApp“naudojant jūsų telefono ar planšetinio kompiuterio numatytąją el. Pašto programą.
Žingsnis 7. Bakstelėkite mygtuką Siųsti
Paprastai tai bus rodyklė arba popierinė lėktuvo piktograma. Tai siunčia jūsų pranešimą tinkamu formatu „WhatsApp“palaikymo tarnybai. „WhatsApp“paprastai su jumis bendrauja tik el. Paštu, tačiau, priklausomai nuo problemos, galite sulaukti skambučio.
2 būdas iš 3: „WhatsApp.com“naudojimas žiniatinklyje
Žingsnis 1. Žiniatinklio naršyklėje eikite į
El. Paštu galite pasiekti bet kurią kompiuterio, telefono ar planšetinio kompiuterio žiniatinklio naršyklę, kad pasiektumėte „WhatsApp Messenger“, verslo ar pritaikymo neįgaliesiems palaikymą.
- Jei turite verslo paskyrą, galite paprašyti pagalbos el. Paštu [email protected].
- Jei turite prieinamumo problemų ar pasiūlymų, rašykite el. Paštu [email protected].
Žingsnis 2. Spustelėkite „Susisiekite su mumis“skiltyje „WhatsApp Messenger“palaikymas
„Tai nukreipia jus į puslapį, kuriame paaiškinama, kaip prašyti palaikymo naudojant„ WhatsApp “programą telefone ar planšetiniame kompiuteryje-jei negalite prisijungti prie„ WhatsApp “programos mobiliesiems, tęskite šį metodą.
Į jūsų klausimą jau gali būti atsakyta [DUK], todėl prieš siųsdami pranešimą būtinai tai patikrinkite
Žingsnis 3. Įveskite savo telefono numerį
Naudokite tą patį telefono numerį, kuris prijungtas prie jūsų „WhatsApp“paskyros, kad palaikymo komanda galėtų identifikuoti jūsų paskyrą.
Žingsnis 4. Pasirinkite savo platformą
Iš platformų sąrašo pasirinkite įrenginį, kurį dažniausiai naudojate pokalbiams „WhatsApp“. Jei paprastai naudojate kompiuterį, pasirinkite Žiniatinklis ir darbalaukis. Jei įrenginio nėra sąraše, pasirinkite Kiti.
5 veiksmas. Įveskite savo problemą
Į lauką „Prašome įvesti savo pranešimą“įveskite priežastį, kodėl susisiekėte su „WhatsApp“. Išsamiai aprašykite problemą-turėsite įvesti mažiausiai 30 simbolių, kad net išsiųstumėte pranešimą.
Jei neįtraukiate pakankamai informacijos, „WhatsApp“palaikymo tarnyba gali su jumis susisiekti, kad gautų daugiau informacijos, arba paprašyti iš naujo pateikti užklausą
Žingsnis 6. Spustelėkite Siųsti klausimą
Atidaromas naujas el. Laiškas, skirtas tinkamai palaikymo komandai. Laiškas yra iš anksto suformatuotas, kad būtų apdorotas „WhatsApp“palaikymo įrankiais-visada norėsite naudoti šią formą, kad susisiektumėte su „WhatsApp“, kad jūsų pranešimas būtų nukreiptas į reikiamą vietą.
7 žingsnis. El. Pašto programoje spustelėkite mygtuką Siųsti
Tai siunčia jūsų pranešimą atitinkamai jūsų paskyros ir produkto palaikymo komandai.
3 būdas iš 3: rašymas į „WhatsApp“
1 žingsnis. Parašykite laišką į „WhatsApp“būstinę, jei technologijos jums nepavyks
Jei jūsų telefonas ir kompiuteris neveikia arba jums reikia pateikti kažką oficialesnio (pvz., Patvirtintą laišką), galite nusiųsti laišką į „WhatsApp“.
„WhatsApp“įmonės adresas yra „WhatsApp Inc“/ 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2 žingsnis. Laiške aiškiai nurodykite savo kontaktinę informaciją
Kaip ir rašydami el. Laišką, turėtumėte įtraukti savo telefono numerį tarptautiniu formatu su šalies kodu ir bet kokiomis konkrečiomis problemomis.
- Nurodykite, kaip galite gauti komunikaciją, pavyzdžiui, jei negalite patekti į savo el. Pašto paskyrą, nepateikite savo el. Pašto adreso-gaukite kitą adresą ir nurodykite jį, arba nurodykite savo telefono numerį arba pašto adresą.
- Neklauskite klausimo, į kurį atsakyta DUK skiltyje. Klientų aptarnavimas teikia pirmenybę pranešimams apie problemas ir neatsako į klausimą, į kurį atsakoma DUK.
Žingsnis 3. Pridėkite techninės informacijos apie savo problemą
Jei raštu kreipiatės į „WhatsApp“dėl techninės pagalbos, įtraukite tikslų visų klaidų pranešimų, kuriuos matote bandydami naudoti savo paskyrą, tekstą. „WhatsApp“palaikymas norės žinoti, kada susiduriate su problema ir ar ją galima atkurti. Taip pat norėsite įtraukti naudojamo įrenginio modelį (pvz., „Google Pixel 3“arba „Apple iPhone XR“).
- Pavyzdžiui, galite parašyti: „Kodėl„ WhatsApp “vaizdo skambučio ekranas nuolat užšąla? Tai atsitiko kiekvieną kartą, kai darau vaizdo skambutį „iPhone SE 2“. Kaip tai išspręsti? “tada palikite savo telefono numerį tarptautiniu formatu.
- Kitas užklausos pavyzdys galėtų būti toks: „Mano telefonas nuolat man sako, kad turiu„ WhatsApp “pranešimų, kai to neturiu. Tai prasidėjo maždaug prieš savaitę, sakydama, kad yra vienas. Tai vyksta dabar kiekvieną dieną. Kaip tai ištaisyti?"
Žingsnis 4. Nusiųskite savo laišką į WhatsApp
Priklausomai nuo jūsų susirūpinimo ir pateiktos kontaktinės informacijos, galite išgirsti iš „WhatsApp“įprastu paštu, savo telefono numeriu arba el. Paštu.
Patarimai
- „WhatsApp“neturi telefono numerio, kuriuo būtų galima skambinti, todėl bet koks matomas numeris greičiausiai yra sukčiai.
- „WhatsApp“yra socialinėje žiniasklaidoje, įskaitant „Facebook“puslapį ir „@WhatsApp“„Twitter“paskyrą. Jie oficialiai neatsako į paramos prašymus nė vienoje iš šių paskyrų, todėl susisiekus su jais socialinėje žiniasklaidoje gali nebūti atsakymo.
