Šiuolaikinėje aplinkoje mobilusis telefonas yra toks artimas žmogaus priedui, kokį tik gali gauti, iš tikrųjų neprisirišdamas prie savo kūno. Ir nepasitenkinimas vienu ar kitu lygiu mobiliųjų telefonų plano nešėjais yra beveik visuotinis dejonė. Nutraukti mobiliojo telefono sutartį iki jos pabaigos datos gali būti nelengva užduotis net labiausiai nepatenkintam klientui. Tačiau, atsižvelgiant į jūsų konkrečią situaciją, yra būdų, kurie gali padėti jums atšaukti susitarimą.
Žingsniai
1 būdas iš 7: susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Žingsnis 1. Praneškite savo vežėjui, kad norite nutraukti sutartį
Tai logiškas pirmas žingsnis bandant išeiti iš sutarties. Deja, greičiausiai tai taip pat yra mažiausia tikimybė-nebent turite labai pagrįstų prašymo priežasčių. Ir net tada bus sunku.
2 veiksmas. Sukurkite atsarginę nutraukimo užklausos priežasčių kopiją
Skundai, tokie kaip nuolatiniai skambučių nutraukimai ir nuolatinis prastas priėmimas, yra teisėtos priežastys prašyti pagalbos. Jei prastas aptarnavimas yra jūsų pagrindinis skundas, tada registruokite viską, kas negerai. Surinkite savo duomenis per savaitę ar dvi ir turėkite juos, kai kalbatės su klientų aptarnavimo atstovu. Kitos priežastys, dėl kurių gali pasisekti:
- Persikeliate į vietą, kurioje vežėjas neteikia paslaugos. Paprastai jums reikės įtikinamos persikėlimo priežasties, pavyzdžiui, darbo pakeitimo ar mirties šeimoje.
- Jūs buvote atleistas iš darbo ir tiesiog nebegalite sau leisti savo sutarties.
Žingsnis 3. Prašymas pasikalbėti su vadybininku
Gera lažintis, kad su žemesnės pakopos klientų aptarnavimo atstovu jums nepavyks. Tokiu atveju paprašykite pasikalbėti su vadovu. Šis asmuo gali turėti daugiau įgaliojimų priimdamas sprendimus dėl sutarties nutraukimo.
4 žingsnis. Susisiekite su „Better Business Bureau“(BBB)
Jei jūsų skundas visų pirma susijęs su prasta telefono paslauga, paduokite skundą BBB. Taip pat galite užregistruoti skundą Federalinėje prekybos komisijoje. Kai tai padarysite, pabandykite dar kartą susisiekti su savo vežėju ir pranešti apie atliktus veiksmus. Galbūt jie bus imlesni.
2 metodas iš 7: parduokite savo planą
Žingsnis 1. Norėdami nustatyti procesą, susisiekite su savo vežėju
Praneškite savo vežėjui, kad norite parduoti savo planą, ir sužinokite, ko reikia, kad tai būtų įgyvendinta. Jums gali būti pasakyta, kad tai galima padaryti naudojant vadinamąją atsakomybės prisiėmimą. Tai yra sandoris, kuriuo teisėtai perduodama jūsų turima sutartis kitam asmeniui.
- Jūsų vežėjas asmeniui, kuris perima jūsų planą, greičiausiai nurodys perskaityti vežėjo sutarties sąlygas ir sutikti jų laikytis.
- Jūsų vežėjas taip pat gali turėti atsakomybės prisiėmimo formą, kurią tikriausiai turėsite pasirašyti jūs ir asmuo, perimantis sutartį.
Žingsnis 2. Raskite ką nors, kas nori pirkti jūsų esamą planą
Yra tikimybė, kad jūs ką nors pažįstate arba turite prieigą prie kažko, kas nori pakeisti savo mobiliojo telefono planą. Paklauskite savo draugų ir šeimos narių. Taip pat galite paskelbti užklausą savo socialinės žiniasklaidos svetainėse. Akivaizdu, kad įsitikinkite, kad bendraujate su patikimu ir finansiškai stabiliu asmeniu, jei tikitės, kad vežėjas patvirtins pakeitimą.
Žingsnis 3. Apsvarstykite galimybę su kuo nors pakeisti planus
Jei jums nepavyksta rasti ką nors, kas nupirktų jūsų planą, galbūt norėsite apsvarstyti apsikeitimo planus, tokiu atveju tiesiog pakeisite savo planą su kažkuo kitu. Šiuo atveju esate šiek tiek ribotas, nes turėsite rasti asmenį, kuris šiuo metu turi jus dominantį planą, ir atvirkščiai.
Žingsnis 4. Pagalvokite apie internetinės paslaugos naudojimą parduoti ar apsikeisti
Jei nežinote, kam parduoti savo planą ar apsikeisti juo, arba tuoj pat nesijaudintumėte apsidairę, yra paslaugų, kurios tai padarys už jus.
- Atlikite naršyklės paiešką ir rasite daugybę įmonių, norinčių jums padėti. Tačiau tikisi sumokėti mokestį už paslaugą.
- Akivaizdu, kad atlikite namų darbus įmonėje, kurią ketinate naudoti. Paklauskite, ar jūsų pažįstamas žmogus kada nors naudojosi įmone. Taip pat galite atlikti BBB paiešką, kad sužinotumėte, ar įmonė yra įtraukta į sąrašą ir koks yra jos reitingas.
3 metodas iš 7: suraskite kitą vežėją, kuris jums padės
1 žingsnis. Nustatykite esamo išankstinio nutraukimo mokesčio (ETF) dydį
Viena iš priežasčių, kodėl žmonės nepalieka vežėjo, kuriuo yra nepatenkinti, yra bauginantis ETF. Tačiau vežėjai proporcingai paskirsto savo ETF, remdamiesi skolinga suma pagal jūsų sutartyje likusį laiką. Paskambinkite savo vežėjui, kad nustatytumėte sumą, už kurią būtumėte atsakingi, jei nutrauktumėte sutartį. Čia taip pat galite ieškoti ETF skaičiuoklės.
Žingsnis 2. Patikrinkite konkuruojančius pagrindinius mobiliųjų telefonų plano operatorius
Išsiaiškinę, koks yra jūsų ETF, tyrinėkite kitus pagrindinius vežėjus (pagrindiniais vežėjais paprastai laikomi „Verizon“, „AT&T“, „Sprint“ir „T-Mobile“), kad surastumėte jums tinkantį planą. Kai tai padarysite, susisiekite su vežėju ir sužinokite, ar jis norėtų įsisavinti jūsų ETF, jei perjungtumėte į jo paslaugą.
3 žingsnis. Ieškokite alternatyvių vežėjų
Norint gauti patenkinamą mobiliojo telefono planą, nebūtina būti užrakintam vieno iš pagrindinių operatorių. Galbūt verta apsvarstyti:
- Mažesnis vietinis vežėjas. Šie vežėjai (pvz., „Cincinnati Bell“ir „Cellular South“) paprastai siūlo įvairius gana pigius planus. Tačiau turėtumėte patikrinti, ar vežėjas reikalauja sutarties. Dauguma, jei ne visi, mažesni vietiniai vežėjai skambina visoje šalyje. Jūs netgi galite rasti tokių, kurie yra pasirengę sumokėti jūsų dabartinį ETF, jei pereisite prie jų paslaugų.
- Mobiliojo virtualiojo tinklo operatoriai (MVNO). Skirtingai nuo pagrindinių vežėjų, šie paslaugų teikėjai (pvz., „Virgin Mobile“ir „Boost Mobile“) neturi savo tinklo infrastruktūros. Greičiau jie perka didesnių vežėjų pajėgumus. Daugelis MVNO nereikalauja sutarčių. Tačiau turėtumėte pasitarti su atskiru vežėju, ar jis norėtų sumokėti jūsų ETF už ankstyvą jūsų sutarties nutraukimą.
4 metodas iš 7: Dabartinės sutarties įvertinimas
Žingsnis 1. Gaukite savo sutarties kopiją iš savo vežėjo
Jei neturite savo mobiliojo telefono plano sutarties kopijos, susisiekite su savo operatoriumi, kad gautumėte kopiją. Jei dėl kokių nors priežasčių vežėjas to neturi, gali būti, kad nėra sutarties. Tai gali būti jūsų išeitis. Tikėtina, kad tai neįvyks, bet niekada negali žinoti.
2 žingsnis. Patikrinkite, ar sutartyje nėra sąlygų, nurodančių sutarties pakeitimus
Kai gausite sutartį, atidžiai ją perskaitykite. Pažiūrėkite, ar yra kokių nors sąlygų, kuriose kalbama apie galimus sutarties pakeitimus, ir atkreipkite dėmesį į jas.
3 žingsnis. Nustatykite, ar buvo pakeistos pradinės sutarties sąlygos
Čia galite rasti galimą pabėgimo kelią. Svarbu pastebėti visus pasikeitimus, kai tik jie įvyksta.
- Jei sutartyje nėra nuorodų į būsimus pakeitimus, o vežėjas sutarties metu pakeitė jūsų sutarties sąlygas, galite pareikšti ieškinį dėl sutarties pažeidimo. Tačiau atminkite, kad daugelyje šių sutarčių yra nuostata, pagal kurią vežėjas gali bet kada pakeisti sutartį.
- Net jei sutartyje yra būsimų pakeitimų sąlyga, turėtumėte galėti nutraukti sutartį, jei pakeitimas jums yra „iš esmės nepalankus“. Žinoma, tai yra miglotas terminas, tačiau realybė tokia, kad jei vežėjas pakeitė tarifus arba pridėjo nedidelių mokesčių, kurių nebuvo, kai pasirašėte sutartį, tikriausiai pasiekėte „iš esmės neigiamą“slenkstį.
5 metodas iš 7: pasinaudojimas malonės laikotarpiu
1 žingsnis. Sužinokite, ar yra lengvatinis laikotarpis
Jei ką tik užsiregistravote dėl plano ir jus užklumpa momentinis pirkėjo atgaila, nelaukite, kol imsitės veiksmų. Tikriausiai turite lengvatinį laikotarpį (paprastai 14 dienų), per kurį galite nutraukti sutartį. Nedelsdami patikrinkite savo sutartį arba paskambinkite vežėjui, kad sužinotumėte tikslų atšaukimo laiką.
2 veiksmas. Atlikite tinkamą atšaukimo procedūrą
Nustatykite, ar turite tam tikrą metodą, kurį turite naudoti, kad pasinaudotumėte lengvatinio laikotarpio atšaukimo nuostata. Pažiūrėkite, ar užtenka tik pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovu, ar turite pateikti prašymą raštu.
Žingsnis 3. Grąžinkite telefoną
Darant prielaidą, kad nusipirkote telefoną ne iš operatoriaus, akivaizdu, kad jie norės jį grąžinti. Dar kartą išsiaiškinkite, kaip vežėjas nori, kad tai būtų padaryta, ir atitinkamai elkitės. Be to, nenustebkite, jei būsite įvertintas apie 35 USD papildymo mokestis.
6 metodas iš 7: socialinės žiniasklaidos naudojimas
Žingsnis 1. Išsakykite savo skundus socialinės žiniasklaidos svetainėse
Jei turite teisėtą skundą prieš vežėją ir jums nepavyko susidoroti su įvairiais klientų aptarnavimo lygiais, visada galite pasikliauti internetu. Akivaizdu, kad kuo daugiau „Facebook“ar „Twitter“sekėjų, tuo geriau. Ir nedvejodami paskatinkite savo skaitytojus iš naujo paskelbti tai, ką parašėte.
Žingsnis 2. Naudokite atitinkamas žymas
Paminėkite vežėją savo žinutėse. Norite įsitikinti, kad vežėjas yra specialiai nurodytas, kad kiti nepatenkinti įmonės klientai galėtų lengviau rasti jūsų įrašus.
Žingsnis 3. Praneškite klientų aptarnavimo tarnybai, jei užsiimate reikšminga veikla
Jei pastebėsite, kad jūsų įrašai sulaukia daug peržiūrų, galbūt norėsite dar kartą susisiekti su savo operatoriaus klientų aptarnavimo skyriumi ir pranešti jiems apie jūsų kampanijos sėkmę. Jie tikrai nenorėtų, kad jų įmonės viešųjų ryšių krizių valdymo komanda, jei tik įmanoma, nesiveltų į ginčą. To gali pakakti, kad jie tave paleistų be kovos.
7 metodas iš 7: Sutarties nutraukimas pagal sutarties sąlygas
1 žingsnis. Apsvarstykite galimybę mokėti ETF
Kartais tiesiog apsimoka atsisakyti ETF ir tai padaryti pablogėjus. Jei nusprendėte, kad šiuo maršrutu norite važiuoti, sužinokite tikslią skolą, tiesiogiai susisiekę su vežėju.
Žingsnis 2. Atšaukite sutartį ir sumokėkite mokestį
Praneškite vežėjui apie savo sprendimą. Jums gali tekti tai padaryti telefonu, todėl baisiai susijaudinęs klientų aptarnavimo atstovas gali pabandyti įtikinti jus palengvinti jo skausmą likdamas įmonėje. Galbūt jie jums pasiūlys pasilikti, pavyzdžiui, atnaujinti telefoną, net jei to neturite. Jei paskatinimas to nepadarys už jus, sužinokite, kaip bus sumokėtas ETF, atšaukite ir atsisveikinkite su vežėju.
Žingsnis 3. Pagalvokite apie dabartinio telefono pardavimą
Tikriausiai planuojate pereiti prie naujo operatoriaus ir pasinaudoti vienu iš jų telefono pasiūlymų (juolab kad bandymas konvertuoti dabartinį telefoną į naujo operatoriaus sistemą geriausiu atveju gali būti varginantis). Jei taip yra, pagalvokite apie savo telefono pardavimą kaip būdą kompensuoti kai kuriuos ETF, kuriuos turėjote sumokėti. Tokios rūšies sandorius tvarko tokios įmonės kaip „Gazelle.com“ir „Glyde.com“.
Patarimai
- Nesukurkite skundų, norėdami išeiti iš sutarties. Teisėtas skundas yra vienas dalykas-bandymas apgauti vežėją yra kas kita.
- Jei vežėjas pakeičia jūsų sutartį „iš esmės nepalankiai“, paprastai turite 30 dienų imtis veiksmų. Jūs privalote atidžiai peržiūrėti kiekvieną naują sąskaitą, kad sužinotumėte, ar pakeitimai buvo padaryti.
- Pagal federalinius įstatymus kai kurie ginkluotųjų pajėgų nariai gali būti atleisti nuo mokėjimo ETF. Jei buvote perkeltas į kitą bazę arba dislokuotas užsienyje, tikriausiai esate atleistas nuo mokesčio, jei jūsų mobiliojo ryšio paslauga neveikia naujoje vietoje arba jei jums neleidžiama naudotis telefonu, kol esate ten.
