Kiek kartų skundėtės „Verizon Wireless“ir niekur nepasiekėte? Toliau išvardytas procesas padės pasiekti vadovų lygius, kurie gali priimti ir priims jums priimtiną sprendimą (jei jūsų skundas yra pagrįstas).
Žingsniai
1 žingsnis. Pabandykite išspręsti problemą naudodami įprastus kanalus, bet nenaudokite 611 iš savo belaidžio telefono
Skambinkite 1-800-922-0204 tik iš savo namų telefono. Paspauskite 1, jei norite anglų kalbos, ir paspauskite 2, kad kalbėtumėte su atstovu. Įveskite savo mobiliojo telefono numerį. Tada paspauskite nulį agentui.
Žingsnis 2. Būkite pasirengę
Tai geriausias klientų aptarnavimas planetoje sprendžiant problemas. Klientų aptarnavimas leis jums pasikalbėti su tuo, ką jie vadina prižiūrėtojais, tačiau jie yra tik pašlovinti klientų palaikymo atstovai, kurie jums viską pasakys, kad pašalintų jūsų telefoną.
Žingsnis 3. Visada venkite grubios elgsenos, keiksmažodžių ar šaukimo
Pavyzdys bus pažymėtas jūsų paskyroje. Kai jūsų paskyra bus pažymėta, bus labai sunku būti išgirstam, rimtai vertinamam ar pažengusiam į valdžią. Nuo to laiko jūs būsite vertinamas kaip neramumų sukėlėjas ar įžeidžiantis klientas ir jūs negausite naudos iš abejonių ar daugiau nei reikalaujama bendro mandagumo.
Stenkitės būti pernelyg mandagūs ir dėkingi. Jei atrodote malonus, padėkokite net žemesniems totemo poliaus žmonėms, kad jie išklauso, pataria ar tiesiog maloniai vertina situaciją, jie bus labiau linkę pateikti jūsų skundą
Žingsnis 4. Pateikite belaidžio ryšio numerį agentui
Paprašykite jų patikrinti mokėtiną sumą. Kai agentas peržiūrėjo jūsų sąskaitą ir patvirtino jūsų balansą, jis pateko į sąskaitos duomenų bazę ir tai galiausiai palieka audito pėdsaką, su kuo ir kada kalbėjote. (Jei esate vienoje sąskaitoje, kad gautumėte balansą, turite kalbėti į gyvenamąjį namą, surinkite #BAL iš savo belaidžio telefono arba apsilankykite adresu verizon.com atminkite, kad verizonwireless.com ir verizon.com yra dvi skirtingos svetainės)
5 žingsnis. Paaiškinkite savo ginčą ir paprašykite kredito arba patikslinimo. Jei jūsų prašymas atmetamas, paprašykite vadovo
Daugeliu atvejų jums reikės palaukti dieną, kol jums paskambins. Viskas gerai, būkite kantrūs. (Jei esate vienos sąskaitos klientas ir prašote kredito belaidžio ryšio sąskaitai, turėsite palaukti, kol kitoje ataskaitoje pasirodys koregavimas, arba pateikti pretenziją gyvenamajam namui. belaidžio ryšio sąskaita klientų vardu ir persiunčia jums kompensaciją. visi mokėjimai atliekami gyvenamosios vietos, o ne belaidžio ryšio, kai užregistruojama su viena sąskaita)
Žingsnis 6. Jei niekur nesusitiksite su agentu ar vadybininku, kuris galiausiai jums paskambins, štai čia:
Žingsnis 7. Pasakykite jiems, kad skambinate jiems kaip paskutinė priemonė, paduodama į „Jūsų miesto ar miestelio pavadinimas“centrinį apygardos ieškinį dėl nedidelių sumų
Pasakykite jiems, kad norėtumėte išvengti „Verizon“išlaidų ir rūpesčių siųsti teisėtą atstovą į savo miesto teismų sistemą.
Galbūt norėsite paskambinti, kai galėsite sėdėti, užsirašyti pastabas ir laukti, kol bus sulaikytas. Venkite skambinti, kai esate kelyje ar turite ko nors laukti. Galite prisijungti prie valdymo, kai dalyvaujate susitikime ar nutraukiate skambutį
8. Žingsnis 8. Paprašykite, kad visi telefonu pasiekti susitarimai būtų užfiksuoti jūsų paskyroje
„Underlings“dažnai žada atleisti jus nuo telefono ir nepastebėti jūsų išimčių ar susitarimų. Nebūkite negražūs ir nesikuklinkite, bet paprašykite jų „perskaityti jums paskyros pastabas“. Dokumentuokite kiekvieno pokalbio, su kuo kalbėjotės ir kas buvo pasakyta, vardus, datas ir laiką. Gaukite pavardes, bylų numerius ir kruopščiai užsirašykite informaciją.
Žingsnis 9. Nedvejodami kreipkitės į ieškinį dėl nedidelių sumų savo vietos teismo rūmuose, jei jie neduoda jums to, ko norite
Jums nereikia advokato! Paprastai ieškinio pateikimas kainuoja mažiau nei 240 USD. Kai pateiksite bylą, gausite teismo datą, o „Verizon Wireless“bus pranešta tą pačią dieną, kai gausite „datą“paštu.
Žingsnis 10. Būkite kantrūs
Jie jums paskambins. Nebūk godus. Jei jie („Verizon Wireless“) jums padarė skriaudą, jie tai padarys. Jei jums tik skauda užpakalį, jie ir teismai matys jus tiesiai.
Žingsnis 11. 2008 m. Gruodžio mėn. „Verizon Wireless Pay-As-You-Go“tarifai-99 centai už naudojimo dieną plius 10 centų už minutę-buvo žemiausias kainų lygis, tačiau „Verizon Wireless“klientų aptarnavimo atstovai tvirtina, kad negalite pakeisti sąskaitą „po apmokėjimo“į „išankstinio apmokėjimo“sąskaitą, nepakeičiant telefono numerio
Naršykite jų planą „In-pulse“, bet taip pat tyrinėkite konkurentų planus, kad būtumėte susipažinę su siūlomais pasiūlymais mobiliųjų telefonų rinkoje. (Klientai gali perkelti mokėtojo numerį į išankstinio mokėjimo mobilųjį telefoną, tiesiog atminkite, jei yra sudariusi sutartį su pašto mokesčio numeriu, kuris, perkėlus savo numerį į iš anksto apmokėtą telefoną, gali nutraukti šią sutartį ir gali būti taikomas išankstinio nutraukimo mokestis)
Žingsnis 12. Kadangi „Verizon Wireless“turi daugybę apmokamų funkcijų ir parinkčių, jūsų dėmesys nusipelno nuodugnios jų išsamios mėnesinės sąskaitos peržiūros
(turite 180 dienų ginčyti bet kokį atsiskaitymą)
Patarimai
- Būkite pagarbūs.
- Būkite protingi; būk labai protingas.
Įspėjimai
- Negrasink jiems.
- Negalima per daug reikalauti.
