Nesvarbu, ar turite klausimų, ar norite pasidalyti, „Ford Motor Company“turi daug bendravimo formų, kad galėtumėte su jais susisiekti! Yra keletas internetinių parinkčių, tokių kaip įmonės socialinė žiniasklaida, internetinė kontaktinė forma arba tiesioginio pokalbio parinktis. Jei norite kalbėti su kuo nors telefonu arba išsiųsti savo susirūpinimą laišku, „Ford“taip pat pateikia šias galimybes.
Žingsniai
1 metodas iš 2: susisiekimas internetu
Žingsnis 1. Norėdami pradėti keistis el. Laiškais, užpildykite kontaktinę formą internete
„Ford“nenurodo el. Pašto adreso, tačiau galite palikti pranešimą jų svetainėje, kad gautumėte atsakymą el. Paštu. Eikite į „Ford Motor Company“svetainę https://www. Ford.com ir pagrindinio puslapio apačioje pasirinkite „Susisiekti su Ford“. Pateikite savo susirūpinimą naudodami jų kontaktinę formą ir laukite atsakymo el. Paštu.
- Ši kontaktinė forma daugiausia skirta klausimams apie investuotojus, o ne transporto priemonių pardavimui ar aptarnavimui.
- Forma yra paprasta ir nesudėtinga-jums tereikia nurodyti savo el. Pašto adresą, vardą, pavardę ir komentarą ar klausimą.
2 veiksmas. Norėdami reaguoti realiuoju laiku, naudokite „Ford“tiesioginio pokalbio parinktį
Jei norite nedelsiant reaguoti, bet nesijaučiate patogiai skambindami, išreikškite savo susirūpinimą atstovui pokalbio metu. Eikite į pokalbių puslapius ir užpildykite pagrindinę informaciją, pvz., Savo vardą, VIN, pašto kodą ir el. Pašto adresą, tada spustelėkite „Klausti Ford“, kad pradėtumėte.
- Jei reikia pagalbos dėl SYNC, „MyFordTouch“ar „Navigation“, naudokite SYNC pokalbių parinktį
- Jei turite klausimų apie transporto priemonės ypatybes, aptarnavimą, priežiūrą, garantiją ir apsaugos planus, naudokite transporto priemonės pokalbio parinktį
3. Jei jūsų klausimas yra gana paprastas, kreipkitės į socialinę žiniasklaidą
Jei turite klausimų apie paslaugas, garantijos reikalavimus ar automobilio gedimus, „Ford“dažnai gali atsakyti į jūsų klausimą per socialinės žiniasklaidos svetaines. „Twitter“ir „Facebook“dažnai yra geriausi būdai tiesiogiai išspręsti bet kokias problemas.
- Pavyzdžiui, galite „Twitter“parašyti klausimą „Twitter“, pvz., „Ei, @FordService, mano automobiliui tik 2 savaitės, o odinės sėdynės jau pradėjo blukti. Ar galite man tai padėti? " Jų „Twitter“paskyrą rasite adresu
- Taip pat galite komentuoti klausimus apie „Ford“įrašus „Facebook“, pvz., „Kaip greitai šis modelis pasirodys?“Jų „Facebook“puslapį rasite adresu
- Taip pat galite palikti klausimų apie konkrečius vaizdo įrašus jų „YouTube“kanale
Žingsnis 4. Rinkdamiesi geriausią bendravimo formą, naudokitės savo nuožiūra
Atminkite, kad socialinė žiniasklaida gali būti ne pats profesionaliausias ar efektyviausias būdas išreikšti savo skundus ir rūpesčius. Pvz., Jei nerimaujate dėl techninės problemos ar konkretaus įmonės proceso, gali būti, kad negalėsite visiškai išreikšti problemos „tweets“serijoje. Tokiu atveju skambutis ar el. Laiškas greičiausiai labiau tiktų situacijai.
2 metodas iš 2: Skambinimas ir laiškų siuntimas
1 veiksmas. Paskambinkite „Ford“aptarnavimo linijai savo regione ir pasikalbėkite su atstovu
Jei norite su kuo nors pasikalbėti ir gauti atsakymus realiuoju laiku, galite paskambinti „Ford“aptarnavimo linijai jų darbo valandomis. Jų darbo valandas kiekviename geografiniame regione galima rasti jų kontaktiniame puslapyje adresu
- Jei gyvenate JAV, skambinkite (800) 392-3673.
- Jei gyvenate Kanadoje, 1 (800) 387-9333.
- Jei gyvenate ne JAV ir Kanadoje, savo regiono paslaugos numerį ieškokite pasaulinėje svetainėje
2 žingsnis. Jei jums reikia pagalbos kelyje, skambinkite „Ford“visą parą veikiančia aptarnavimo linija
Karštosios linijos numeris yra (800) 241-3673, o paslauga kelyje yra prieinama kiekvieną dieną bet kuriuo metu, todėl turėtumėte nedelsdami atsakyti į savo problemą.
Pavyzdžiui, jei jūsų automobilis sugenda, aptarnavimo linija gali padėti išsiaiškinti problemą
Žingsnis 3. Paskambinkite pardavėjui iš vietinio atstovybės, jei turite klausimų apie aptarnavimą
Jei anksčiau dirbote toje atstovybėje, susisiekite su pardavėju ar aptarnavimo patarėju, su kuriuo paprastai dirbate. Išreikškite jiems savo klausimą ar skundą, aiškiai ir kruopščiai paaiškindami savo problemą. Turėkite visą reikalingą informaciją ir dokumentus, kad sąveika būtų kuo efektyvesnė.
- Pavyzdžiui, jei nerimaujate dėl neseniai atšaukto turinio, būtinai turėkite atsišaukimo numerį, dalies pavadinimą, atšaukimo datą ir visą kitą reikalingą informaciją.
- Vietos atstovybės kontaktinę informaciją galite rasti įvesdami savo pašto kodą „Ford“puslapio „Susisiekite su mumis“apačioje:
- Jei jūsų netenkina pardavėjo atsakymas, paprašykite pasikalbėti su pardavimų vadybininku ar serviso vadovu.
4. Jei norite naudoti sraigės paštą, išsiųskite laišką
Išsamiai išsakykite savo susirūpinimą išsamiu, profesionaliu laišku ir kreipkitės į įmonės P. O. dėžė. Jei išbandėte kitus bendravimo būdus ir negavote patenkinamo atsakymo, taip pat galite kreiptis į „Ford“direktorių valdybos narį.
- Narių vardus galite rasti įmonės metinės ataskaitos skyriuje „Turinys“.
-
Siųskite laišką įmonės nurodytu pašto adresu:
„Ford Motor Company“
P. O. 6248 langelis
Dearbornas, MI 48126
- Jei rašote direktorių valdybai, po „Ford Motor Company“pridėkite „Santykiai su akcininkais (priežiūra: [nario vardas])“.
