Jei kyla problemų dėl to, ką įsigijote iš „iTunes“, „Apple Music“ar „App Store“, paprastai galite užginčyti mokesčius ir paprašyti grąžinti pinigus tiesiogiai iš „Apple“. „Apple“taip pat panaikins daugumą neteisėtų mokesčių. Tačiau jei į jūsų paskyrą buvo įsilaužta arba ji buvo naudojama nesąžiningai, gali tekti imtis papildomų veiksmų, įskaitant policijos ataskaitos pateikimą.
Žingsniai
1 būdas iš 3: lėšų grąžinimo prašymas
Žingsnis 1. Peržiūrėkite pirkimo istoriją savo paskyros nustatymuose
„IPhone“, „iPad“ar „iPod Touch“atidarykite „Nustatymai“, spustelėkite savo vardą, tada eikite į „iTunes & App Store“. Tada palieskite, kad peržiūrėtumėte „Apple ID“. Jūsų gali būti paprašyta įvesti slaptažodį. Slinkite žemyn iki „Pirkimų istorija“ir bakstelėkite ją.
Jei esate kompiuteryje, atidarykite „iTunes“ir meniu juostoje spustelėkite „Paskyra“, tada išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Peržiūrėti mano paskyrą…“. Spustelėkite „Parduotuvė“. Prisijunkite naudodami „Apple ID“, tada pasirinkite „Peržiūrėti paskyrą“. Slinkite žemyn, kad peržiūrėtumėte pirkinių istoriją
Žingsnis 2. Pasirinkite pirkinį, už kurį norite grąžinti pinigus
Slinkite pirkinių istorija, kol rasite pirkinį, kurį norite užginčyti. Spustelėkite tą pirkinį, kad jį pasirinktumėte. Patikrinkite pirkimo datą. „Apple“grąžina pinigus tik už pirkinius, įsigytus per pastarąsias 90 dienų.
Jei problema yra ta, kad elementas nebuvo atsisiunčiamas tinkamai, galbūt turėsite galimybę pabandyti dar kartą išsiųsti elementą. Galbūt norėsite tai išbandyti prieš pradėdami prašyti grąžinti pinigus
Žingsnis 3. Spustelėkite nuorodą „Pranešti apie problemą“
Puslapio apačioje po visos išsamios informacijos apie elementą pamatysite nuorodą „Pranešti apie problemą“. Jei spustelėsite šią nuorodą, būsite nukreipti į svetainę „Pranešti apie problemą“adresu reportaproblem.apple.com, kur galėsite pateikti „Apple“daugiau informacijos ir paprašyti grąžinti pinigus.
Jei puslapio apačioje nematote nuorodos „Pranešti apie problemą“, ta konkreti prekė negali būti grąžinta
Variacija:
Taip pat galite tiesiogiai eiti į puslapį „Pranešti apie problemą“ir prisijungti naudodami „Apple ID“. Tada galite pasirinkti prekę iš savo pirkinių sąrašo tiesiogiai svetainėje.
4 žingsnis. Pasirinkite priežastį, dėl kurios norite grąžinti pinigus, tada pateikite užklausą
Puslapio „Pranešti apie problemą“išskleidžiamajame meniu „Apple“pateikia priežasčių, dėl kurių galbūt norėsite grąžinti pinigus, sąrašą. Pasirinkite tą, kuris labiausiai atitinka jūsų situaciją. Gali tekti pateikti papildomos informacijos.
- Jei ne jūs įgaliojote pirkti, būsite nukreipti į „iTunes Store“palaikymo tarnybą ir pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovu.
- Jei norite grąžinti pinigus, nes nenorėjote pirkti prekės arba ketinote įsigyti kitą prekę, pateikite papildomos informacijos apie tai, kas įvyko. Jums gali būti grąžintos lėšos, arba „Apple“gali iškeisti įsigytą prekę į prekę, kurią ketinote įsigyti.
- Dėl kai kurių problemų būsite nukreiptas tiesiogiai susisiekti su kūrėju. Pvz., Jei atsisiuntėte programą ir ji neveikia tinkamai arba neatsisiunčiama, paprastai jums reikės bendradarbiauti su kūrėju, kad išspręstumėte problemą prieš grąžindami lėšas.
Žingsnis 5. Palaukite „Apple“atsakymo
Kai pateiksite ataskaitą, „Apple“palaikymo tarnybos klientų aptarnavimo atstovas peržiūrės jūsų pateiktą informaciją ir nuspręs, ar grąžinti lėšas pagal įmonės politiką. Galite gauti skambutį ar el. Laišką, priklausomai nuo to, kaip nustatėte kontaktų nuostatas.
Paprastai iš „Apple“išgirsite per kelias dienas ar savaitę. Su jumis gali susisiekti „Apple“palaikymo tarnybos klientų aptarnavimo atstovas, jei jiems reikia papildomos informacijos, kad patvirtintų jūsų užklausos priežastį
Patarimas:
Jei jums grąžinamos lėšos, gali praeiti 2 ar 3 dienos, kol ji bus rodoma jūsų banko sąskaitoje ar kredito kortelėje.
2 metodas iš 3: Pranešimas apie apgaulingą jūsų paskyros naudojimą
Žingsnis 1. Pirkinių istorijoje nustatykite nepažįstamus pirkinius
Jei naudojate „iPhone“, „iPad“ar „iPod Touch“, nustatymuose spustelėkite „iTunes & App Store“. Prisijunkite naudodami „Apple ID“ir slinkite žemyn, kad peržiūrėtumėte pirkinių istoriją. Iš ten galite peržiūrėti išsamią informaciją apie bet kokius jums nepažįstamus pirkinius.
Spustelėkite nepažįstamą pirkinį ir peržiūrėkite išsamią informaciją. Jie gali padėti pagerinti jūsų atmintį apie pirkimą. Jei nuspręsite, kad pirkinys yra neleistinas, užsirašykite visą informaciją apie pirkimą arba atsispausdinkite ekraną, kad galėtumėte pateikti informaciją „Apple“palaikymui
Variacija:
Jei el. Paštu gaunate pranešimą apie pirkinį, kuris jums atrodo nepažįstamas, el. Laiško apačioje spustelėkite nuorodą „Pranešti apie problemą“ir praneškite „Apple“apie neteisėtą apmokestinimą.
Žingsnis 2. Nedelsdami pakeiskite slaptažodį
Jei nustatėte, kad jūsų sąskaita buvo naudojama be jūsų žinios ar leidimo, pakeiskite slaptažodį, kad išvengtumėte tolesnių nesąžiningų mokesčių. Įsitikinkite, kad naujas slaptažodis yra sudėtingas ir sunku visiems atspėti.
Jūsų naujas slaptažodis taip pat turėtų gerokai skirtis nuo senojo slaptažodžio. Jei kas nors turėjo jūsų seną slaptažodį, jis neturėtų lengvai atspėti jūsų naujo
Žingsnis 3. Jei reikia pagalbos, apsilankykite „Apple“palaikymo svetainėje
Eikite į https://getsupport.apple.com/ ir pasirinkite produktą ar paslaugą, kuri geriausiai atitinka jūsų situaciją. Jei norite apgaulingai naudoti „Apple ID“arba „Apple“paskyrą, galite pasirinkti „Atsiskaitymas ir prenumeratos“arba „Apple ID“.
Spustelėkite kategoriją, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą. Iš „Atsiskaitymas ir prenumeratos“labiausiai susijusi kategorija būtų „Sauga ir sukčiavimas“. Iš „Apple ID“spustelėkite „Kitos„ Apple ID “temos“, tada pasirinkite „Saugos problemos arba paskyra pažeista“
Žingsnis 4. Apibūdinkite savo problemą klientų aptarnavimo atstovui
Paprastai galite skambinti klientų aptarnavimo numeriu, kalbėtis su kuo nors internete arba siųsti el. Laiško siuntimas gali nesulaukti greičiausio atsakymo, tačiau tai leidžia išsaugoti rašytinį diskusijos įrašą.
- Pateikite kuo daugiau faktinės informacijos, įskaitant apgaulingų pirkinių datas, sumas, iš kurių gavote sąskaitą, ir įsigytų prekių pavadinimą ar aprašymą. Šią informaciją galite rasti pirkimo istorijoje.
- Apibūdinkite veiksmus, kurių ėmėtės, kad apsaugotumėte paskyrą, įskaitant tai, ar pakeitėte slaptažodį. Jei žinote, kas buvo atsakingas, galite tai paminėti.
Patarimas:
Paprastai per savaitę išgirsite iš klientų aptarnavimo atstovo, jei parašėte ar paskambinote įtardami sukčiavimą. Jei „Apple“nusprendžia grąžinti pirkinio sumas ir įskaito jūsų sąskaitą, per 2–3 dienas pamatysite pinigus savo kredito ar debeto kortelėje.
5 veiksmas. Kreipkitės į savo banką ar kredito kortelių bendrovę
Jei jūsų „Apple ID“buvo pažeistas, taip pat buvo pažeista susieta banko sąskaita arba kredito kortelė. Asmuo, pasiekęs jūsų paskyrą, galėjo gauti jūsų informaciją. Paskambinkite klientų aptarnavimo numeriu, esančiu jūsų kortelės gale, ir atšaukite savo kortelę.
Pateikite klientų aptarnavimo atstovui informaciją apie operacijas. Jie gali suteikti laikiną kreditą jūsų paskyrai arba palaukti, kol pamatys, ką „Apple“daro dėl situacijos
Žingsnis 6. Pateikite ataskaitą savo vietos policijos skyriui
Kai įtariate sukčiavimą, jūsų bankas ar kredito kortelių bendrovė gali pareikalauti pateikti policijos pranešimą. Net jei nereikalaujama policijos pranešimo, vis tiek verta jį gauti.
- Paskambinkite policijos pagalbos numeriu arba užsukite į artimiausią nuovadą ir praneškite pareigūnui. Atneškite visus turimus sukčiavimo dokumentus.
- Daugeliu atvejų policija nieko negali padaryti dėl nusikaltimo. Tačiau jie gali įtraukti jį į sukčiavimo duomenų bazes ir įspėti visuomenę, jei jūsų rajone yra panašių incidentų.
3 metodas iš 3: prenumeratų atšaukimas
Žingsnis 1. Peržiūrėkite prenumeratas savo paskyros nustatymuose
„IPhone“, „iPad“ar „iPod Touch“skiltyje „Nustatymai“spustelėkite savo vardą, tada spustelėkite „iTunes ir App Store“. Paprastai turėsite įvesti „Apple ID“, tada galėsite slinkti žemyn iki „Prenumeratos“.
Visos programos ir paslaugos, pasiekiamos naudojant „iTunes“ir „App Store“, automatiškai atnaujinamos, nebent jų atšaukiate
Variacija:
Kompiuteryje tvarkykite prenumeratas iš parduotuvės paskyros „iTunes“programoje.
2 žingsnis. Pasirinkite prenumeratą, kurią norite tvarkyti
Kai paliesite „Prenumeratos“, bus rodomas jūsų prenumeratų sąrašas. Slinkite per sąrašą ir bakstelėkite prenumeratą, kurią norite atšaukti.
Kai pasirinksite prenumeratą, ji pateiks išsamią informaciją apie prenumeratą, įskaitant jos atnaujinimo datą ir sumą, už kurią būsite apmokestinti už prenumeratą
Žingsnis 3. Jei norite sustabdyti atsiskaitymą ateityje, spustelėkite „Atšaukti prenumeratą“
Prenumeratos informacijos puslapyje galite slinkti per įvairias prenumeratos tvarkymo parinktis, jei tiesiog norite ją pakeisti arba pasilikti kitam laikotarpiui. Po parinktimis matysite raudoną nuorodą „Atšaukti prenumeratą“.
Bakstelėję nuorodą atšaukti prenumeratą, pasirodys patvirtinimo langas. Bakstelėkite „Patvirtinti“, jei norite atšaukti prenumeratą. Gali tekti dar kartą įvesti „Apple ID“
Patarimas:
Prenumerata automatiškai atšaukiama atsiskaitymo ciklo pabaigoje puslapyje nurodytą dieną. Jei dar turite laiko iki atsiskaitymo ciklo pabaigos, per tą laiką vis tiek turėsite prieigą prie turinio. Jūs negausite pinigų už nepanaudotą laiką.
Žingsnis 4. Jei nesate apmokestintas per „Apple“, tiesiogiai susisiekite su turinio teikėju
Kai kurios programos ir paslaugos, įsigytos per „App Store“, apmokestinamos tiesiogiai, o ne per „Apple“naudojant jūsų „Apple ID“. „Apple“negali padėti atšaukti šių prenumeratų. Lengviausias būdas rasti kontaktinę informaciją yra ieškoti internete turinio teikėjo adreso.
