Kai atvykstate į paskirties vietą, o jūsų bagažas ne, tai dažnai būna daugiau nei nedidelis nepatogumas. Vėlavęs oro linijų bagažas gali rimtai trukdyti jūsų planams. Tačiau jūs turite teisę į kompensaciją - tiek už tarptautinius skrydžius, tiek į skrydžius JAV. Kiek kompensacijos galite gauti, priklauso nuo oro linijų bendrovės ir įstatymų, taikomų jūsų situacijai. Norėdami paprašyti kompensacijos už vėlavusį oro linijų bagažą, turite nedelsdami suvaldyti situaciją, pradedant nuo to momento, kai suprantate, kad jūsų bagažo karuselė nesiruošia.
Žingsniai
1 metodas iš 3: Pranešimas apie dingusį bagažą
Žingsnis 1. Raskite oro linijų agentą
Kai suprasite, kad jūsų krepšiai nėra bagažo karuselėje, nedelsdami suraskite oro linijų bendrovės bagažo atsiėmimo biurą. Pasakykite agentui, kad jūsų krepšiai neatsirado su kitais jūsų skrydžio krepšiais.
- Nėra teisinio reikalavimo nedelsiant pranešti apie dingusį bagažą, tačiau tai padidina tikimybę gauti kompensaciją. Kai kurių oro linijų politikoje tai gali būti reikalaujama.
- Atminkite, kad tikriausiai nesate vienintelis keleivis, kuriam trūksta krepšių. Jums gali tekti palaukti, kol galėsite pasikalbėti su agentu. Jei turite kur nors būti, į tai atsižvelkite prieš sėsdami į eilę bagažo atsiėmimo skyriuje.
- Būkite pasirengę parodyti agentui savo įlaipinimo kortelę ir asmens tapatybės dokumentą. Jei turite registruoto bagažo bilietą su brūkšniniu kodu, agentas gali padėti rasti jūsų krepšį.
- Kai ką tik baigėte kelionę su keliais jungiamaisiais skrydžiais, kuriuose dalyvavo kelios oro linijos, bet kuri iš šių oro linijų bendrovių gali būti atsakinga už vėlavimą. Praneškite apie savo trūkstamus krepšius paskutinei aviakompanijai, į kurią įlipote, ir leiskite jiems susitvarkyti.
2 žingsnis. Reikalaukite pateikti rašytinę ataskaitą
Dažnai bagažo agentas jums pasakys, kad krepšiai dedami į kitą tiesioginį skrydį, ir jums tereikia palaukti valandą. Tačiau tai reiškia, kad jūsų krepšiai buvo identifikuoti prieš išvykstant.
- Paprastai bagažo agentas duos jums užpildyti formą. Prieš išvykdami įsitikinkite, kad turite savo formos kopiją.
- Į ataskaitą įtraukite visą informaciją apie savo skrydį, įskaitant vietą, iš kurios pradėjote, visus užmegztus ryšius ir visas kitas oro linijas, kurios dalyvavo jūsų kelionėje. Būtinai nurodykite skrydžių numerius, kuriuos galite rasti įlaipinimo kortelėse ar skrydžio maršrute.
- Jei neturite laiko užpildyti formų oro uoste - pavyzdžiui, galbūt esate kelionėje ir turėjote sėsti į autobusą, išvykstantį iš oro uosto - paprastai galite pateikti pretenziją vėliau, apsilankę oro linijų svetainėje arba paskambinę oro linijų nemokamas klientų aptarnavimo numeris.
Žingsnis 3. Gaukite atvykimo įvertinimą
Kai baigsite raštišką ataskaitą ir bagažo agentas patikrins oro linijų sistemą, jie turėtų galėti pasakyti, kur yra jūsų krepšiai ir kada jie atvyks į oro uostą.
- Įvertinus, kada galima atsiimti jūsų bagažą, galima nustatyti, ar jis klasifikuojamas kaip prarastas, ar tiesiog vėluojantis. Ši klasifikacija gali turėti įtakos kompensacijai, kurią turite teisę.
- Nors JAV transporto departamento (DOT) taisyklės į tai neatsižvelgia, tarptautinių skrydžių atveju jūsų krepšiai turi būti klasifikuojami kaip pamesti, jei jie vėluoja daugiau nei 21 dieną.
- Jei agentas gali rasti jūsų krepšį, jie paprastai priskiria jį vėlavimui. Jei jiems nepavyksta jo rasti, jie iš pradžių gali priskirti jį dingusiam, bet tai nereiškia, kad vėliau jo nebus rasta.
- Net jei jūsų krepšys klasifikuojamas kaip visiškai pamestas, jis paprastai bus atgautas per kitą savaitę. Dauguma pamesto bagažo randama per 48 valandas.
4 žingsnis. Nustatykite, kuri teisė taikoma
Prieš prašydami kompensacijos už pavėluotą oro linijų bagažą, turite suprasti savo, kaip lėktuvo keliautojo, teises ir oro linijų bendrovės atsakomybę už registruotą bagažą.
- Vidaus JAV skrydžiams taikomos DOT taisyklės, o tarptautiniams skrydžiams - Varšuvos konvencija arba Monrealio konvencija.
- Monrealio konvencija yra palankesnė keliautojams nei Varšuvos konvencija ir suteikia teisę gauti didesnę kompensaciją ir didesnę apsaugą už pavėluotą oro linijų bagažą.
- Tarp daugiau nei 100 Monrealio konvenciją pasirašiusių šalių yra visa Europa, Kanada ir Australija. Jei Monrealio konvencija jūsų situacijai netaikoma, greičiausiai tai taikoma Varšuvos konvencijai.
- Žinant galiojančius įstatymus, galite pasinaudoti savo teisėmis oro linijų bendrovei. Jums gali būti didesnė tikimybė gauti kompensaciją, kurią turite, jei, pavyzdžiui, pasakysite: „Aš reikalauju kompensacijos pagal Monrealio konvenciją“.
2 būdas iš 3: kompensacija
1 žingsnis. Įvertinkite savo situaciją
Paprastai kompensacija už pavėluotą oro linijų bagažą kompensuojama už būtiniausius daiktus, tokius kaip tualeto reikmenys ir apatiniai drabužiai, kuriuos turite nusipirkti, kad galėtumėt praeiti, kol atvyks jūsų krepšys.
- Tai reiškia, kad greičiausiai nesulauksite daug pagalbos, jei vėlavimas įvyko paskutiniame skrydžio namo etape. Oro linijų bendrovė darys prielaidą, kad namuose turite daugiau daiktų, tokių kaip tualeto reikmenys ir apatiniai drabužiai, o ne tai, ką supakavote į kelionę.
- Jei jūsų skrydžiui buvo taikoma Monrealio konvencija, turite teisę į nustatytą kompensacijos sumą už kiekvieną pavėluotą bagažo dieną. Varšuvos konvencija siūlo panašią kompensaciją, nors suma yra mažesnė nei siūloma pagal Monrealio konvenciją.
- Atminkite, kad jei keliaujate Jungtinėse Valstijose, bagažo vėlavimui keliami keli reguliavimo reikalavimai.
- Patikrinkite oro linijų politiką. Kai kurios oro linijos, tokios kaip „Delta“, siūlo vienodą 50 USD kompensaciją už bagažo vėlavimą, tačiau gali tekti paminėti jo vykdymo politiką.
Žingsnis 2. Pateikite ieškinį, kad padengtumėte neatidėliotinus poreikius
Priklausomai nuo jūsų situacijos, gali būti dalykų, kurių jums reikia nedelsiant. Jei taip, prieš išeidami iš oro uosto turėtumėte pabandyti užtikrinti pakeitimą. Pakvieskite oro linijų bendrovę jums padėti.
- Kai kurios oro linijos tiesiog duos jums kuponą, skirtą sumokėti už pakeistus tualeto reikmenis ir pan. Jie taip pat gali turėti firminių daiktų, kuriuos gali duoti keleiviams jūsų situacijoje. Paprastai tai yra mažas maišelis su kelioninio dydžio šampūnu, kondicionieriumi, muilu ir losjonu.
- Jei turite specialių poreikių arba nešiojote daiktus asmenims, turintiems specialių poreikių, praneškite agentui. Pavyzdžiui, dėl alergijos gali tekti naudoti tam tikrą šampūną.
- Daugelis oro linijų bendrovių pasiūlys neatidėliotiną kompensaciją kuponų forma, kad padengtų jūsų neatidėliotinus poreikius, ypač jei manoma, kad negalėsite atsiimti savo krepšių mažiausiai 24 valandas. Tačiau jūs turite paklausti. Paprastai agentas savanoriškai nieko nesiūlys.
Žingsnis 3. Išsaugokite visus kvitus
Oro linijų bendrovė negali jums atlyginti, jei neįrodėte savo išlaidų. Jei perkate daiktus, kad pakeistumėte daiktus, esančius uždelstame bagaže, saugokite kvitus kartu saugioje vietoje.
- Tarptautiniai susitarimai gali apriboti oro linijų bendrovės atsakomybę. Tai reiškia, kad negausite didesnės kompensacijos nei sutartyje nustatyta viršutinė atsakomybės riba.
- Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte laikyti šias lubas kaip pasiteisinimą, kad galėtumėte nemokamai apsipirkti, jei neišleisite šios sumos. Oro linijų bendrovė gali užginčyti jūsų išlaidas, jei jos neatitinka būtinumo.
- Būkite pasirengę pagrįsti savo išlaidas. Verslo apranga, jei reikia, gali būti brangi - ypač jei turite ką nors nusipirkti paskutinę minutę per trumpą laiką. Tačiau kitas išlaidas gali būti sunkiau paaiškinti.
- Pavyzdžiui, jei jums reikia nusipirkti apatinį trikotažą ir nueiti į nuolaidų parduotuvę, greičiausiai jums bus visiškai kompensuota. Tačiau nesitikėkite, kad oro linijų bendrovė kompensuos visą jūsų pirkinį prabangiame apatinio trikotažo butike.
4 žingsnis. Apsvarstykite galimybę pateikti draudimo išmoką
daugelis oro keleivių įsigyja kelionių draudimą, kad apsaugotų juos tokiose situacijose, kaip antai, kai oro linijos praranda ar vėluoja bagažą. Jei turite kelionių draudimą, galite gauti greitesnius draudimo rezultatus.
- Kai kuriais atvejais (ir priklausomai nuo jūsų krepšio turinio) jūsų namų savininko ar nuomininko draudimas taip pat gali padengti nuostolius.
- Atminkite, kad paprastai draudimo bendrovė nesiims veiksmų, kol situacija nebus išspręsta - tai reiškia, kad turite savo krepšį ir galite įvertinti vėlavimo laikotarpį, arba oro linijų bendrovė pranešė jums, kad jūsų krepšys visiškai pamestas.
3 metodas iš 3: atidėto bagažo atsiėmimas
Žingsnis 1. Stebėkite savo ieškinį
Daugelis oro linijų leidžia jums sekti bagažo eigą, prijungdami pretenzijos numerį prie internetinės programos arba paskambinę nemokamu numeriu. Pasinaudokite šiomis galimybėmis, kad stebėtumėte situaciją.
- Prieš išvykdami iš oro uosto sužinokite iš agento, kaip sekti ieškinio būseną, ir užsirašykite visą kontaktinę informaciją.
- Būtinai nurodykite galiojantį telefono numerį, kuris veiks jūsų vietovėje. Pavyzdžiui, jei keliaujate po Europą, neduokite bagažo agentui savo mobiliojo telefono numerio, jei jūsų mobiliojo ryšio bendrovė neteikia paslaugų Europoje.
- Informacija apie jūsų krepšio būklę gali greitai keistis, ypač jei bagažo agentas iš pradžių jūsų bagažą priskyrė „pamestam“.
- Jei nuolat informuojate apie bet kokius pakeitimus, galite nuolat įvertinti situaciją ir nustatyti kompensacijos sumą, kurios jums gali tekti mokėti.
Žingsnis 2. Paprašykite oro linijų bendrovės pristatyti jūsų bagažą
Jums gali būti nepatogu arba praktiškai neįmanoma grįžti į oro uostą ir atsiimti vėluojančio bagažo. Oro linijos paprastai ją pristatys, jei paprašysite.
- Jei oro linijų bendrovė surado jūsų bagažą ir mano, kad jis atvyks į oro uostą per kelias valandas, jos gali paskatinti jus pasilikti.
- Turėkite omenyje, kad net jei neturite nustatytų planų, gerai nesielgti su tuo. Dauguma žmonių nėra suinteresuoti kelias valandas pabūti oro uoste, o oro linijų bendrovė negali reikalauti, kad liktumėte.
- Jei nuspręsite pasilikti, paprašykite agento maisto kuponų ar bet kokios kitos kompensacijos, kurią oro linijų bendrovė paprastai skiria atidėtų skrydžių keleiviams.
- Kita vertus, jei jums reikia (ar norite) išvykti, galite reikalauti, kad oro linijų bendrovė pristatytų jūsų bagažą. Pateikite agentui savo viešbučio adresą arba pavadinimą.
- Jei turite grįžti į oro uostą atsiimti savo bagažo, galbūt pavyks, kad oro linijų bendrovė kompensuotų jums kelionės išlaidas - ypač jei esate toli nuo namų ir turėjote važiuoti taksi į oro uostą.
Žingsnis 3. Užpildykite ieškinio formą
Kai turėsite savo krepšius, gaukite oro linijų bendrovės rašytinę paraiškos formą ir nedelsdami ją paduokite. Daugeliu atvejų, jei tikitės kompensacijos, turite pateikti pretenziją per savaitę po skrydžio.
- Nebijokite prašyti kompensacijos už stresą ar nepatogumus, susijusius su bagažo vėlavimu. Galbūt praleidote jungiamąjį skrydį arba turėjote pakeisti savo kelionės planus. Dėl to visos jūsų patirtos išlaidos gali būti įtrauktos į jūsų ieškinį.
- Norėsite pridėti savo kvitus. Jei įmanoma, iš anksto pasidarykite jų kopijas, kad galėtumėte pasilikti jų kopijas arba paprašyti oro linijų bendrovės padaryti visą jūsų ieškinio kopiją.
- Jei esate kelionės viduryje ir nežinote, kaip gauti kopijas, paklauskite viešbučio fojė. Taip pat galite fotografuoti kvitus iš išmaniojo telefono.
- Jums taip pat reikės įlaipinimo kortelės, kad įrodytumėte, jog buvote lėktuve, ir bet kokių bagažo etikečių (jei gavote brūkšninio kodo bilietą tikrindami savo krepšius).
- Atminkite, kad nebent jūsų bagažas buvo atidėtas ilgiau nei 24 valandas, paprastai negausite kompensacijos už viską, kas svarbiausia.
- Kitaip tariant, jei jums reikėjo nusipirkti pakaitinių drabužių, nesitikėkite, kad kompensuosite tų daiktų išlaidas, jei jūsų krepšys pasirodė po keturių valandų. Tačiau, jei turėjote svarbią priežastį tai padaryti - pavyzdžiui, keliavote į verslo susitikimą, įvykusį netrukus po jūsų skrydžio - turite pagrindo reikalauti, kad oro linijų bendrovė jums atlygintų.
Žingsnis 4. Eikite aukštyn komandų grandine
Jei bagažo agentas nenori su jumis dirbti, nebijokite pagreitinti savo pretenzijos jų vadovui. Net jei jūs teisiškai turite teisę į kompensaciją už vėlavusį oro linijų bagažą, jūs negalite jo gauti be kovos.
- Peržiūrėkite tarptautinius susitarimus ar nacionalinius teisės aktus (JAV vidaus skrydžių atveju), kurie taikomi jūsų situacijai, ir būkite pasirengę juos nurodyti oro linijų atstovams, su kuriais kalbate.
- Jei jūsų netenkina oro linijų bendrovės atsakymas ar jūsų pavėluoto bagažo tvarkymas, apsvarstykite galimybę pateikti pretenziją vyriausybės reguliavimo agentūrai. Paprastai jurisdikciją turinti agentūra bus ta, kurioje yra oro linijų bendrovė arba kurioje buvo atidėtas skrydis.
- Taip pat galite kreiptis į teismą su oro linijų bendrove. Tačiau bagažo atveju, kuris buvo tik pavėluotas ir kurį galiausiai atsigavote, gali kilti daugiau rūpesčių, nei verta.
