„Redbox“automatiniai kioskai yra greiti ir paprasti, kai ieškote ko nors naujo. Tačiau tai taip pat reiškia, kad negalite eiti iki vieno ir nedelsdami gauti pagalbos, kai kažkas negerai. Laimei, „Redbox“klientų aptarnavimo skyrius yra prieinamas keliais būdais, įskaitant telefoną ir internetinį pokalbį „Redbox“svetainėje. Taip pat galite pabandyti susisiekti su „Redbox“per jos socialinės žiniasklaidos paskyras, jei visa kita nepavyks. Susisiekite su „Redbox“, kad išspręstumėte visus klausimus ar skundus, kad galėtumėte ramiai mėgautis filmų žiūrėjimo patirtimi.
Žingsniai
1 būdas iš 3: paskambinimas „Redbox“
1 veiksmas. Surinkite 1-866-723-2693, kad pasiektumėte „Redbox“klientų aptarnavimo skyrių
Skaičius taip pat gali būti prisimenamas kaip 1-866-REDBOX3. Tai tiesioginė linija į klientų aptarnavimą, todėl naudinga iš karto susisiekti su atstovu. Jį galite naudoti klausimams, susijusiems su paskyra, mokėjimais ar nuomos trikčių šalinimu.
Numeris nurodytas „Redbox“svetainėje. Slinkite į puslapio „Susisiekite su mumis“apačią ir spustelėkite mygtuką „Skambinti mums“, kurį rasite adresu
2 žingsnis. Skambinkite nuo 6 iki 12 val. Centrinio laiko
Klientų aptarnavimo skyriai dirba tik tomis valandomis. Pliusas yra tai, kad jie dirba 7 dienas per savaitę. Net jei esate užimtas darbo dienomis, savaitgalį galite susisiekti su kuo nors, kol skambinate įprastu darbo laiku.
JAV centrinis laikas 6 valandomis atsilieka nuo pasaulio laiko. Palyginimui, „Redbox“skambučių valandos atitinka 12.00–6.00 UTC
Žingsnis 3. Surinkite savo sąskaitos numerį ir kitą svarbią informaciją
Priklausomai nuo jūsų skambučio priežasties, yra didelė tikimybė, kad klientų aptarnavimo atstovas paprašys šios informacijos. Surinkite jį prieš pradėdami skambutį. Įsitikinkite, kad gavote viską, kas susiję su skambučio priežastimi. Jei turėsite prieigą, skambutis vyks daug sklandžiau.
Pvz., Turėkite savo mokėjimo informaciją ir kvitą, jei skambinate dėl nuomos ar pirkimo
Žingsnis 4. Paprašykite atstovui savo skambučio priežasties, kai jis to paprašys
Tikėkitės, kad jie paprašys jūsų vardo ir trumpo skambučio priežasties aprašymo. Po to jie paprašys papildomos informacijos, pvz., Jūsų sąskaitos numerio ar mokėjimo informacijos, jei ji yra svarbi. Stenkitės būti kuo aiškesnis ir apibūdinantis, kad atstovas galėtų jums iš karto padėti.
Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Filmas, kurį išsinuomojau, neveikė ir norėčiau grąžinti pinigus“
2 metodas iš 3: pokalbių sesijos pradžia
1 žingsnis. Apsilankykite „Redbox“svetainės „Susisiekite su mumis“puslapyje
Kai esate „Redbox“svetainėje, parinktis „Susisiekite su mumis“pateikiama pačioje puslapio apačioje. Spustelėję jį pateksite į pagalbos centrą, kuriame yra daugybė dažniausiai užduodamų klausimų. Taip pat galite eiti tiesiai į
Kontaktų puslapyje yra visa informacija, kurios reikia norint susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, įskaitant „Redbox“telefono numerį ir pasiekiamumo valandas
2 veiksmas. Norėdami susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, pasirinkite pokalbio parinktį
Puslapio „Susisiekite su mumis“apačioje ieškokite kontaktų parinkčių. Ten spustelėkite mygtuką „Pokalbis su mumis“. Arba galite pasiekti kontaktinę formą apsilankę
„Redbox“klientų aptarnavimo tarnyba dirba nuo 6 iki 12 val. JAV centrinio laiko. Tai apima pokalbių funkciją, todėl jums nesisieks prisijungti prie atstovo ne šiomis valandomis
Žingsnis 3. Užpildykite pokalbio užklausos formą su savo kontaktine informacija
Formoje yra keli langeliai, kuriuos turite užpildyti prieš kalbėdami su klientų aptarnavimo atstovu. Pirma, formos viršuje esančiame išskleidžiamajame meniu pasirinkite pokalbio priežastį. Įveskite savo vardą ir el. Pašto adresą šiuose langeliuose. Įsitikinkite, kad naudojate tą patį el. Pašto adresą, kuris yra jūsų „Redbox“paskyroje, jei turite.
Pašto adresas yra svarbus tuo atveju, jei „Redbox“vėliau su jumis reikia susisiekti. Būtinai patikrinkite savo el. Paštą, jei reikia papildomos pagalbos
Žingsnis 4. Įveskite priežastis, dėl kurių susisiekėte su palaikymo komanda, ir kitą svarbią informaciją
Formos viduryje galite įvesti papildomos, bet neprivalomos informacijos. Tai apima jūsų mokėjimo informaciją ir išsinuomotą pavadinimą. Jei neturite atsakymo, neprivalote jo įtraukti. Tačiau naudokite paskutinį formos langelį, kad įtrauktumėte trumpą problemos ar klausimo aprašymą.
- Įtraukite viską, kas susiję su jūsų klausimu ar skundu. Jei skambinate dėl mokėjimo problemos, klientų aptarnavimo tarnybai reikės jūsų informacijos.
- Norėdami aprašyti, įveskite ką nors trumpo, bet aiškaus. Pvz., „„ Redbox “dvigubai apmokestino mane už išsinuomotą filmą“leidžia palaikymo tarnybai žinoti, dėl ko jums reikia pagalbos.
5 žingsnis. Norėdami pradėti pokalbį, spustelėkite mygtuką „Prisijungti“
Mygtukas yra formos apačioje. Spustelėję jį, pradėsite tiesioginį pokalbį su klientų aptarnavimo atstovu, todėl įsitikinkite, kad esate tam pasiruošęs. Palaukite, kol atsakys klientų aptarnavimo tarnyba, ir toliau atsakykite į visus kitus klausimus.
Priklausomai nuo to, kiek žmonių bando pasiekti klientų aptarnavimo skyrių, gali tekti šiek tiek palaukti, kol kas nors atsakys. Tačiau paprastai tai trunka neilgai
3 metodas iš 3: „Redbox“pranešimų siuntimas socialinėje žiniasklaidoje
Žingsnis 1. Siųskite „Redbox“žinutę per „Facebook“, kad gautumėte pagalbos
„Redbox“siūlo klientų aptarnavimą per socialinę žiniasklaidą. Vienas iš būdų tai padaryti yra apsilankyti oficialiame „Redbox“puslapyje. Spustelėkite mygtuką „Siųsti pranešimą“, esantį po didžiąja viršelio nuotrauka puslapio viršuje, tada pateikite trumpą aprašymą, kam reikia pagalbos. Oficialus „Redbox“puslapis yra adresu
- Prieš siųsdami pranešimą įsitikinkite, kad turite oficialų puslapį. Jo pavadinime yra mėlyna varnelė. Jei tos patvirtinimo žymos nėra, puslapis nėra teisėtas.
- Kitas būdas susisiekti su „Facebook“puslapiu yra atsakymas į naujausią „Redbox“įrašą. Sąskaitą tvarkantis asmuo gali tai pamatyti ir atsakyti. Tačiau jūsų komentaras gali būti nepastebėtas, todėl tiesioginio pranešimo siuntimas yra efektyvesnis.
Žingsnis 2. Jei turite paskyrą, susisiekite su „Redbox“„Twitter“
Siųskite tiesioginę žinutę į „Redbox“spustelėdami mygtuką „pranešimai“pagrindiniame ekrane. Tada įveskite „Redbox“kaip gavėją. Kai matote „Redbox“paskyrą su mėlyna varnele, spustelėkite ją ir įveskite greitą jūsų užduoto klausimo ar problemos aprašymą. Oficiali paskyra yra
- Įsitikinkite, kad siunčiate žinutes patvirtintai „Redbox“paskyrai. Jei šalia pavadinimo nėra patvirtinimo nuojautos, jis nėra oficialus. Nesiųskite asmeninės informacijos, nebent esate tikri.
- Taip pat galite parašyti „Twitter“„Twitter“arba atsakyti į vieną iš jų įrašų. Galite gauti tokį atsakymą, tačiau tai nėra tokia tikėtina kaip tiesioginio kontakto ar „Facebook“pagalba.
Žingsnis 3. Siųskite pranešimą „Instagram“, jei jums reikia alternatyvaus susisiekimo būdo
„Redbox“taip pat turi „Instagram“paskyrą, tačiau jūs negalite jos pasiekti tiesiogine žinute. Vienintelė galimybė yra komentuoti naujausią paskyros įrašą ir laukti atsakymo. Yra didelė tikimybė, kad jūsų komentaras nebus matomas tokiu būdu, todėl naudokite jį tik kaip paskutinę priemonę. Oficialus puslapis yra
Jei nežinote, kuri paskyra yra oficiali, eikite į „Redbox“svetainę. Slinkite žemyn iki puslapio apačios. Pamatysite socialinės žiniasklaidos nuorodų, kurias galite spustelėti, sąrašą, kad pasiektumėte oficialias paskyras
Patarimai
- Atminkite, kad „Redbox“svetainėje nėra oficialaus klientų aptarnavimo el. Saugumo sumetimais nekreipkite dėmesio į internete matomus „Redbox“el. Pašto adresus, jei jie yra suklastoti.
- „Redbox“turi telefono programą, todėl ten galite rasti informacijos apie klientų aptarnavimą. Tačiau programa nėra skirta klientų aptarnavimui, todėl paskambinkite arba pasiekite pokalbį.
- Prieš susisiekdami su „Redbox“, patikrinkite dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakymus jų svetainėje. Galbūt galėsite gauti atsakymą į savo klausimą ar skundą, nesikreipdami į klientų aptarnavimo tarnybą.
